小能人安全指引
我们祝福亲友，常说“平安、健康、快乐”。平安放在第一位，是因为人平安，生活里的其他事情才有机会慢慢安排。
人生有些变故无法完全掌控，但可以做好力所能及的准备。身体健康、意外应对和经济保障，都与安全有关。疾病和意外能通过一些措施降低风险，却不能保证完全避免；遇到伤害也不是受害者的错。在加拿大，法律、应急系统和公共服务提供保障，我们仍要学会平时预防、出事求助，并提前了解保障怎样减轻经济压力。
正在发生紧急危险时，先保住人身安全，拨 911。不要为了把本文读完、找证件、拍照或等会英语的亲友，而延误求助。
本页目录
按眼前情况找内容
- 不知道该找谁、怎样报警：第1—3节；手机打不通看第3节末。
- 急病中毒、医保卡、火灾漏气、触电或车祸：第4—6节。
- 暴力跟踪、失踪或独居异地联系不上：第7节。
- 地震、海啸、山火、洪水、高温及风雪停电：第8节。
- 诈骗、警方非紧急电话及其他求助：第9—11节。
- 伤鹿、松鼠、动物尸体及宠物：第12节；水上遇险和野外迷路：第13节。
- 家庭联络、应急物资与随身卡：第14节及配套空白表。
1、先判断眼前危险，再采取行动
先看自己所在的位置是否安全：有没有烟火、燃气味、车流、倒下的电线、上涨的水，或者正在威胁您的人。能安全离开，就先撤到安全位置；不要冲进危险区救物品，也不要返回现场补拍照片。若移动反而更危险，例如车外有带电电线，要按下文相应情境和接线员指示行动。
接着判断：是否有人可能有生命危险、需要警察消防救护立即到场，或危险正在发生？如果是，拨 911。您不需要先证明“确实犯罪了”，也不需要替接线员判断伤势究竟有多严重。把看到、听到的事实说出来，不知道的就说不知道。
如果事情已经结束，没有眼前危险，也不需要立即出警，例如事后发现财物被盗且嫌疑人已离开，可以联系事发地警方的非紧急电话。若不确定是否属于紧急情况、又担心安全，E-Comm 的指引是拨 911，让接线员评估。
2、拨通 911 后，先把人在哪里说清楚
911 是警察、消防、救护的紧急入口。接通后，按问题说明需要 Police（警察）、Fire（消防）或 Ambulance（救护车）。如果同时有多种危险，例如车祸起火又有人受伤，就把两件事都说清楚，不用自己分别找三个号码。
随后尽早给出地点。先说事发城市、街道门牌和单元号，再解释事情。您打电话的位置与需要救援的位置不一样时，要明确区分。例如：“我现在在外面，出事的是三楼 305 室。”不要只说“我家”“附近的商场”或“某某桥”，不同城市可能有同名地方。
把下面这些信息按接线员的问题提供：
- 地点：城市、门牌、街名、公寓单元、楼层；没有地址时，说最近路口、明确地标、道路名称及行驶方向。
- 回拨号码：万一断线，接线员可以再联系您。
- 发生什么：火灾、有人倒地、有人闯入、有人受威胁等。尽量说眼前事实。
- 有多少人需要帮助：是否清醒、是否正常呼吸、有没有明显出血或被困。
- 额外危险：烟火、燃气、电线、武器、嫌疑人是否仍在现场。不要为了确认这些信息走近危险。
电话系统可能提供部分位置信息，但不等于自动知道您的准确门牌、楼层或单元。手机定位不能代替您报地址。即使用地图查看位置，也要先保证安全，并把能读到的信息告诉接线员。
英语不熟：先说地点，再请求中文翻译
先用您会的词说城市、地址和需要哪类帮助，然后说：“Mandarin interpreter, please.”（请安排普通话翻译。）如果需要粤语，就说：“Cantonese interpreter, please.” 不要因为担心口音或语法而挂断。
下面是可以照着练习的短句。练习时和家人角色扮演，不要实际拨打 911 测试。提到地点和电话时，要说自己真正的资料。
- “Ambulance, please.”——请派救护车。随后用“My address is”开头，读出真实地址、城市及单元号；“unit”就是单元或房号。
- “A person is unconscious.”——有人失去意识。
- “There is a fire.”——有火灾。
- “Someone is threatening me.”——有人威胁我。
- “I speak Mandarin. I need an interpreter.”——我说普通话，需要翻译。
- “My callback number is”——我的回拨号码是；紧接着读出真实电话号码。
- “I don’t know. Please tell me what to do.”——我不知道，请告诉我怎么做。
中文也可以先想好一句话：“这里是某某城市、某某街、几号、几室。有人倒地。我需要救护车。我说普通话。我的电话是……”地址要放在前面；接线员问什么，就逐项回答什么。
不急的时候去看医生，也可以要口译：约诊时就说“I need a Mandarin interpreter.”（这次看诊我需要普通话口译）；在 Island Health 看病，任何预约都可以要，约的时候说或者到了现场再说都行；打 811 先说“Mandarin, please.”。讲病情、讲用药、签同意书，最好用专业口译，不要只靠机器翻译或家人临时帮忙。看第四十一篇第六节。
通话不要急着结束，等候时继续配合
接线员问问题，是为了确定位置、派出合适的帮助，并了解现场变化。不要因为问题多就以为“还没有人管”。按指示保持在线；若病情、火势或人员位置改变，马上告诉接线员。救援需要多久取决于地点和现场情况，不能承诺固定几分钟到场。
在医疗现场，能安全做到时，让旁人开门、清出通道、接应救护人员，并把宠物安置好。患者没有面临火、车流等即时危险时，不要随便搬动。燃气泄漏场景不要照搬“开灯方便救援”等做法。
3、不能说话、误拨和短信报警要分清
因为有人威胁而不敢说话
能安全离开，先去安全位置。若不能安全说话，仍可拨 911，尽可能保持线路接通，听接线员指示；有安全机会时，先说实际位置和“我不能安全说话”。不要相信“拨通后不出声，就一定自动定位派警”，也不要自行按网上传的任意数字或暗号。电话提供的位置可能不准确，断线或快速挂断也不等于已完成报警。
误拨了 911
不要慌张挂断。留在线上，告诉接线员是误拨、目前没有紧急情况，并回答核实安全的问题。若已经挂断而收到 911 回拨，要接听说明。不要把不接回拨当成取消报警，也不要依赖未回应的自动回拨获得救援。
在 E-Comm 接 911 的地方（大维多利亚在内），拨了 911 又马上挂断，会接到 604 开头的英文录音回拨：有事或听不懂按 1，打错了按 3；打回 604 没用，有事直接重拨 911。看第四十篇第三节。
普通手机不能把 911 当作普通短信号码
截至本篇核查日，BC 的 Text with 9-1-1（T9-1-1）是为聋人、聋盲人、重听及有言语障碍者提供的特定服务，须预先向手机运营商注册，并确认手机和所在地支持。使用时先用已注册手机拨打 911 语音电话，保持通话，等接线员发来短信再回复；不是直接给“911”发一条普通短信。
新一代 911（NG9-1-1）分阶段实施，并不表示普通公众现在已经能向 911 发短信、视频或保证得到精确定位。平时需要无障碍报警的人，应提前查看官方 T9-1-1 说明和运营商条件，不能等紧急时才首次注册。
手机打不通 911 时怎么办
没信号、基站或运营商故障，都可能让电话打不出去。先确认自己所在的位置安全，再试着重拨；能安全向身边的人、邻居或营业中的场所求助时，请对方用可用的电话代拨。说清真正需要救援的地点，不要把代拨人的位置误当成现场。
平时就向自己的手机运营商了解 Wi-Fi Calling（通过无线网络打电话）是否支持、怎样设置，以及紧急地址是否正确。紧急时，只有设备、服务和网络都能工作，这条路才可能有用；不能把“连上 Wi-Fi”理解成一定能通 911。接通后仍要报实际地址，也不要改发普通短信到 911 碰运气。
如果通话始终不可用，且移动安全、适合自己的身体情况，可以请人到附近有人值守的警局、消防站、救护站或医院求助。不是每个站点都全天有人，也不要让急病者自己开车去找人。平时查好本地可求助地点、纸质路线和备用联系人，现场根据风险选择；不要为了找信号进入火场、洪水或悬崖边。独居者和依赖用电医疗设备的家庭，尤其需要提前安排替代联系办法。
4、有人倒地、急病或疑似中毒
人叫不醒、呼吸异常或有其他严重症状
先确认周围没有车流、电线、烟火或漏气等危险。人倒地没有回应、呼吸困难、胸痛、大量出血、严重过敏等，立即拨 911。不要等自己查出病因，也不要先排队问普通健康咨询。
告诉接线员地点和人的情况，按对方的问题回答是否清醒、是否正常呼吸。安全情况下可以开免提，照接线员的急救指引做；不要凭本文猜诊断、决定药量或自行搬动伤者。
孩子误喝清洁剂、大人吃错药，或接触了可疑物质
BC 毒物咨询：1-800-567-8911（BC省内免费）；604-682-5050（大温地区），两条线均每天 24 小时。怀疑中毒，即使暂时没有明显不舒服，也立即电话咨询。个案不要发邮件等待回复，可以请求口译。
如果人已经昏迷、抽搐、呼吸困难或胸痛，先拨 911。不要自行催吐，也不要自行用活性炭等方法“解毒”。包装或标签在手边且能安全取得时，留给专业人员辨认；尽量说明物质、估计数量、发生时间、接触方式、年龄体重及症状。不知道就如实说，不为找齐资料耽误电话。
没有眼前急症，但不知道该去哪儿看病
BC HealthLink BC：811。导航员和注册护士每天 24 小时提供非紧急健康咨询与服务指引；其他专业人员有各自服务时间，不能把所有服务都理解成全天。需要中文时说明 Mandarin 或 Cantonese，请求口译。
811 不替代 911，也不派警察、消防。使用 TTY 文字电话设备者可拨 711，请转接员接通 811；711 不是普通手机短信报警号码。运营商不支持 811 或使用网络电话时，可拨 604-215-8110 接 HealthLink BC。其他无障碍接入方式见下列官方联系页。
平时随身带好医保卡，急症没带也先求助
建议平时随身带好有效的BC Services Card。 大家口中的“MSP卡”，通常指这张卡；严格说，MSP（Medical Services Plan）是BC的医疗保险计划，BC Services Card是就医时出示、帮助核对身份和个人健康号码的卡。省政府明确建议随身携带，方便需要医疗服务时出示。
急症没带卡，不要回家找卡或找证件而耽误求助。 省政府明确说明，急症情况下不会拒绝必要医疗。该拨911就先拨911，并告诉医护自己没带卡；随后按医疗机构要求核对或补充身份、参保资料。卡的照片、手机应用或手写号码是否能用于某次核验，要由接诊机构确认，不能保证它们处处都能代替有效卡。
能得到必要急救，与费用由谁支付，是两件事。 是否由医保支付，要看当时的有效参保资格、保障生效日期和具体服务范围。不能把“急症不会拒绝必要医疗”理解成“所有人、所有项目都免费”。例如，BC救护车服务并非MSP的受保项目；有效MSP参保者可按补贴收费标准处理，没有MSP保障的人通常需承担全额救护车费用。医院也有不受保项目。有关自己的账单或资格，应分别向医疗机构账单部门、Health Insurance BC或保险公司核实；急症求助不能为查费用而拖延。
卡遗失、被盗或过期，平时应按卡的类型尽快挂失、补领或续期。不要等到生病时才检查。
延伸阅读：危险处理好以后，去哪儿看病、要带什么资料，可看《加拿大就医路线图》。
5、家里有火、燃气味、一氧化碳或电力危险
有火或烟：先出去，再报警
立即从安全出口离开。有烟时压低身体，朝最近的安全出口走；能顺手做到时关上身后的门。不要取钱、证件、行李，也不要返回找人或宠物。到室外安全集合点后拨 911，说明准确地址、火在哪里、是否还有人被困，把被困者信息交给消防人员。
不要为了离开而硬闯浓烟或火。如果出口被堵、无法安全离开，立即向 911 说明自己被困的楼层和房间，并按接线员指示行动。住公寓时，平时就要了解本楼的消防疏散安排，不能等火警响了才找出口。
闻到像臭鸡蛋的燃气味
先带人离开到室外。在疑似漏气处，不要用手机打电话，不要开关灯或操作电器开关，不要点火、吸烟或寻找漏点。按 FortisBC 的漏气指引，离开时门保持打开，已经打开的窗保持打开；不要把住宅火灾“离开时关门”的动作套在漏气上。
到了室外安全处，再拨 FortisBC 燃气紧急线 1-800-663-9911，全天 24 小时；或拨 911。这条是 FortisBC 的燃气服务，不是全国统一燃气热线。其他供气商的用户应平时记好自己供应商的紧急联系方式；眼前有紧急危险就用 911，不要等邮件或网上留言回复。
一氧化碳报警，不要靠闻味道判断
一氧化碳（CO）看不见、闻不到。CO 报警或怀疑中毒时，所有人立即到室外有新鲜空气的地方，在室外拨 911。不要留在屋里找来源、等症状出现或为了关设备耽误撤离；专业人员确认安全后再回去。如果有人头痛、头晕、恶心或不清醒，告诉接线员。
停电时，不在屋里、车库或棚里开燃油发电机，不在室内用烧烤炉、露营炉，也不用燃气灶或烤箱给房屋取暖。燃油发电机要放室外，离建筑至少 6 米，让废气远离门窗。烟雾报警与 CO 报警负责不同危险，家里需要相应功能，并按制造商说明安装、测试和更换。
电线掉下来：不靠近，不用手救触电者
断落或损坏的电线，即使没有火花和声音，也可能带电。至少离开 10 米，并提醒其他人远离，然后拨 911。不要碰与电线接触的车、树、围栏；有人可能仍接触电源时，不要用手拉人。
如果电线落在车上，而您还在车内，通常留在车里拨 911 等待；车外的人不要靠近拉车门。若能够安全驾车远离电源，至少离开 10 米后再停车。只有车内起火等迫切危险逼得您必须离车时，才需要 BC Hydro 的特殊紧急离车动作：跳离车辆时，身体和衣物不能同时碰车与地；双脚并拢落地，再双脚贴近、始终不抬离地面，小步挪到至少 10 米外。平时可看下列官方图解；现场按接线员指示，不把跳车当成日常下车方法。
只是普通停电，找自己的供电商
BC Hydro 服务区可拨 1-800-224-9376 报告停电，停电报障每天 24 小时；这不等于普通账户客服全天工作。FortisBC 供电区的电力紧急线是 1-866-436-7847，每天 24 小时。燃气和电力可能由不同公司供应，不要只看燃气账单决定找谁。
电线断落、电力设备起火或有人处于即时危险时，先保持安全距离并拨 911，不能用普通停电报障代替紧急求助。
家里东西坏了，有燃气味、一氧化碳报警、电线掉落这类危险，照上面先离开、到外面再打电话；没有危险了，再看是租房、住分契式公寓还是自己的房子，分别找房东、物业或持牌师傅修，同时拍照、书面留记录。在 BC 租房，水管大量漏水、主要的取暖系统坏了这类紧急维修有专门的规矩：先打房东给的紧急维修电话至少两次、等合理的时间，才能自己找人修。看第四十四篇第一节和第六节。
6、发生车祸，先处理人和现场危险
1. 先检查自己和他人的安全。有人受伤、被困、起火或出现其他紧急危险，拨 911，说清道路、方向、最近出口或路口。不要站在车道里争论，也不要为拍照片留在危险位置。
2. 作为事故当事人，应留在现场并提供合理帮助；这不等于必须站在撞车位置。车辆只有在安全时才移出车道；如有电线接触车辆，按前面电力事故步骤处理。伤者没有面临即时危险时，不要随意搬动。
3. 安全后再交换姓名、地址、车辆登记车主资料、车牌和保险信息，并记录驾驶证资料及证人联系方式。把事实交给警方和保险公司处理，不在现场为谁对谁错冒险争执。
4. 只在安全时拍照。已经离开现场，不要为了补照片返回。之后及时向保险公司报案，并保存已有的事故资料和警方档案号。
延伸阅读：人员安全和现场求助处理好以后，如果收到罚单、扣车或禁驾通知，再看《交通违规：罚单、申诉与扣分》，核对每份文件的处理方式与期限。
开车途中看到车祸有人受伤、看到起火，BC 法律允许打 911 报紧急情况，L 牌、N 牌也一样；RCMP 提醒，就算是打 911，也要尽快找地方靠边停车再打。开车时什么时候能用手机，看第三十三篇。
人安全了，尽快向 ICBC 报案。每天早上 8 点到晚上 8 点都能打电话报：大温哥华地区打 604-520-8222，维多利亚和 BC 其他地方打 1-800-910-4222；电话里说出要的语言，比如「Mandarin」或「Cantonese」，就能接上免费翻译。乘客、行人、骑车的人，ICBC 要求打电话报。2021 年 5 月 1 日起出的车祸，受了伤不管是谁的错，都可以向 ICBC 领治疗费、误工的钱等福利。现场要记什么、报案前准备什么，看第三十八篇第三节。
7、暴力、被跟踪和失踪：不必等事情更严重
正在被威胁或遭受暴力
能安全离开，先带孩子远离危险，到安全处拨 911。不能安全离开时，尽可能移向风险较低、能够求助的位置，不要为争辩、取财物或拍视频留下来，也不要为了离开而硬闯施暴者所在的位置。
告诉接线员是否有人受伤、是否有孩子、武器或施暴者在场。只说知道的情况，不为了确认而走近危险。孩子需要学会离开暴力地点和安全求助，不负责劝架、抢武器或保护成人。
家庭暴力不只指打出外伤，威胁、性暴力、控制钱财和行动也可能需要帮助。暂时安全时，可以与受害者支持人员商量安全计划、可信联系人及可去住处。证件、药物等要在平时安全准备，不能变成危险时返回取物的理由。是否离开、怎样离开，需要结合安全情况；不要把当面宣布离开当成人人适用的第一步。
VictimLinkBC：拨打或发短信至 1-800-563-0808，BC 与 Yukon 每天 24 小时。可获得犯罪受害者信息、家庭或性暴力危机支持，并转介安全住所、辅导等资源。电话可请求多语口译，先说明需要哪种语言。它不派警察、消防或救护车；眼前危险先拨 911，也不能把转介理解为保证马上有床位。
如果担心手机、浏览记录或账号被监看，尽可能在安全的设备上联系支持机构，讨论适合自己的沟通方式。不要为了“清除痕迹”而仓促改变设置、引起更大风险；可先把担忧告诉支持人员。
延伸阅读：离开眼前危险后，如果需要找安全住处，可看《住房指引》的“紧急处境和特殊住户”。它区分紧急住房支持与长期补贴房申请。
怀疑有人一路跟着您
先去营业中、有人和工作人员可以求助的安全地方；担心即时安全就拨 911。不要独自与对方对峙、约见，也不要为了取证反过来追踪。驾车被跟踪时，不要开回家；在安全驾驶条件下去有人能帮助的地点，并按接线员指示处理。
安全以后，保存已有短信、语音、邮件和截图，记录时间、地点、经过与证人；通过事发地警方报案，并记下档案号，便于补交新情况。您不必先判断是否达到某条法律的犯罪门槛才求助。
孩子、长者或其他人失踪，不用等 24 小时
失踪报案不需要等 24 小时或 48 小时，也不只家属才能报。发现儿童、长者、需要照护的脆弱人士失踪，或失踪者面临医疗、自伤、伤人、被加害等即时风险，拨 911。不要先把附近找完，或等材料准备齐才报警。
无即时危险的一般成年人失踪报告，联系当地警方非紧急渠道。尽量提供姓名、近照、年龄外貌、衣着、最后见面地点和时间、交通方式、医疗用药需求及异常情况；不知道的如实说。公共场所可以同时请工作人员协助，但不能用广播找人代替警方求助。
有新消息、对方已返回或已确认安全，要及时更新警方。成年人被找到后，其具体位置可能受隐私保护，并不一定向报案亲友公开；警方确认安全与替人追踪行踪，是不同的事。
独居或在外地工作，提前约好联系办法
一个人住、在外地工作，不代表一定有危险。提前和信任的人商量一套简单的联系办法，真的遇到异常时，彼此会更容易知道下一步做什么。
平时自愿约定一个联系人，再留一个备份
- 经双方同意，选一位平时联系的人；条件允许，再留一位住得近、必要时能协助的人，以及一位外地备份联系人。本地遇上停电或通信中断时，外地联系人可能更容易传递消息。
- 把必要信息留给对方，例如现在住的城市、地址和门牌号、自己的电话、备份联系人的电话。搬家或换号码后更新；共享哪些信息由本人决定。
- 出差、长途出行或临时住到别处，可以约好到达后发一句“平安到了”。轮班、夜班或会长时间没有信号时，提前说明预计何时能联系；计划改变时再更新。
- 约好漏掉联系时先怎么做，例如再打一次电话、发消息，或联系双方约定的本地联系人。联系方式最好手机和纸上各留一份。
这些是可以按作息调整的生活建议，不是要求所有人每天固定报到的法律规定，也不是要求一直分享实时位置。双方约好的时间是提醒点；出现实际危险信号时，不必等到那个时间才求助。
联系不上：先看实际危险，不套固定小时数
一次没回消息，可以有许多原因。求助时，把“什么时候最后联系、和平时有什么不同、为什么担心安全、知道什么地址”说清楚，比只说“已经几个小时了”更有用。
如果有明显的即时危险，例如听见呼救、知道有人受了重伤，立即拨 911。说明对方实际所在的城市、地址或最后已知位置，以及您自己不在现场等事实。一开始就说明危险发生在异地，请接线员指示怎样联系负责当地救援的机构。不确定的地方如实说，按接线员指示处理。
如果没有即时危险，但有具体理由担心对方安危，可以联系对方所在地警方的非紧急号码，说明情况，请警方评估是否需要作安危确认。英文可以说 well-being check、wellness check 或 welfare check，意思是请人确认对方是否安全。警方会根据事实、风险和当地程序决定如何回应；提出请求不等于保证立即到场或可以强行开门。
如果已经找不到对方、行踪不明并担心安全，就按本篇前面的“失踪报案”处理，不需要先等满 24 小时或 48 小时。不必先自己把所有地方找完，也不用先证明发生了犯罪。
人在另一座城市或另一省，也可以报失踪
RCMP 明确说明：在加拿大，可以向任何警局或警察机构提出失踪报告，不必亲自到场，也不必先回到对方最后出现的城市。接报机构应联系负责的警方；您也可以直接联系对方最后出现地的警方。BC 的失踪调查标准还明确要求：调查不能因为辖区问题而拖延。
这里说的是失踪报告的接收和转交。如果是已知住址的安危确认请求，联系该地址所在地警方更直接；两种情况不要混为一谈。
确认安全，也要尊重成年人和病人的隐私
成年人自愿离开或暂时不想联系亲友，本身不构成犯罪。按照 RCMP 的说明，如果警方找到对方、确认安全，而对方不愿透露位置或恢复联系，警方可以告知已经找到且安全、知道有人担心、暂时不愿联系，但不能因此把具体行踪交给报案人。亲友担心可以求助，同时也要尊重这个边界。
医院不能告诉您情况，不等于这个人没有就医。例如，阿尔伯塔省 AHS 的患者隐私说明写明，某些保密设置会让服务台不显示病人的就诊或位置信息。各省、各医院的做法及可披露范围不同，不能仅凭“前台无法提供信息”就排除就医的可能。若仍有安全忧虑，把自己知道的事实告诉警方，让警方按适用程序处理。
8、自然灾害：先认清危险，再采取对应行动
自然灾害不都能提前避免，但平时准备、及时避险，可以减少伤害。以下适用 BC，核查日期为 2026 年 10 月 29 日。先和家人安排：孩子由谁接、老人和行动不便者怎样走、宠物怎样带走、需要用电的医疗设备停电后怎么办。不要等撤离时才临时找车或找药。
先认清撤离通知
- Evacuation Alert：准备随时离开。把随身包、药物和交通安排准备好。
- Evacuation Order：立即离开。按当局指定路线走；危险来得快时，可能没有事先的 Alert。
- Evacuation Rescinded：该撤离通知解除。核对自己的地址，再按返家指示行动；不是看到手机没新消息就能回家。
海啸还有自己的 Warning、Advisory、Watch 等警报；到了高处，应等当地官员发出 All clear（可以安全返回） 的消息。天气警报、空气质量通知，也不等于某个住址的撤离命令。
地震：摇晃时先护头颈
平时准备：固定高柜、书架，把床头上方的镜子和重物移开；与家人练习“趴下、掩护、抓牢”，并想好不同房间的安全位置。摇晃时：在室内就近躲到结实桌子下，护住头颈并抓牢；没有近处桌子，就靠近内墙或室内角落护住头颈，不跑去另一房间或冲出楼外，不乘电梯。轮椅用户锁轮、留在原位护头颈；在床上用枕头保护头部。人在室外时远离建筑、电线、树木等可能倒塌或掉落的物体。驾车时安全靠边、避开桥梁与电线，留车等摇晃结束。停止后：留意碎玻璃、掉落物和余震；余震再来，重复保护动作。房屋明显受损、不安全才撤到安全处；安全的住所不必一律离开。沿海另按下一段海啸步骤。感到摇晃就行动，不能等手机警报；重伤、火灾等眼前危险拨 911，不用 911 问“刚才是不是地震”。
海啸：沿海震后别等手机提醒
平时准备：向当地政府查自己的海啸通知分区、撤离路线和安全高地，走一遍路线，安排行动不便者的协助。通知分区是大范围提示，不能代替具体街道的撤离地图。发生时：人在沿海，先在地震摇晃中护住自己；摇晃一停，立即按指定路线往高处撤，不等手机警报，不留下拍浪。能步行者尽快步行，避免堵车；没有地图、计划或手机信号时，尽可能往高处或远离水边的内陆移动。收到警报：Warning 表示可能有海啸淹水，按当地指示撤离；Advisory 提醒可能有强流，要远离岸边；Watch 是危险程度尚未确定，继续留意消息。到了高处：留在那里，等当地官员的 All clear；海啸可能一波接一波持续数小时，第一波过去、海面暂时平静或远方警报取消，都不能替代本地安全确认。不要回海边查看船只、宠物或财物。
山火和烟霾：撤离与避烟是两件事
火季前：按 FireSmart 指引减少住宅周边可燃物，备好随身包、交通和宠物安排；平时选好能保持凉爽、空气较清洁的室内去处。火灾逼近：看当地撤离通知；收到 Order 就按指定路线离开，不留下守屋，也不为收拾物品拖延。发现 BC 山火，可从安全处拨 1-800-663-5555，手机也可拨 *5555；眼前有人命危险用 911。
烟霾时：减少户外活动，按空气质量信息调整安排；可用合适的 HEPA 空气净化器，或到开放的凉爽清洁空气场所。关窗避烟不能以室内过热为代价，也不能把待在室内当作收到撤离命令后的选择。呼吸困难等急症拨 911。返家后：先等允许返家，再看建筑安全标识；不进入危险建筑，不触碰受损电气设备；留意灰烬污染、饮水通知及火后山坡滑坡风险。
洪水：不涉水，不开车试深浅
平时准备：查住址的洪水风险和撤离路线，把重要文件防水收好、放在较高处；提前维护排水，备好随身包。租客发现排水或渗水问题，平时就向房东或物业反映，不能等水进屋才搬电器。水来时：不徒步或开车穿过洪水、被淹道路和急流，水下可能是塌路、电线或污水，车大也不能保证安全。已有积水，不涉水碰配电箱或关电。收到通知：河流水情预警说明水位风险，具体住址是否撤离要听当地政府；Order 到了立即按指定路线走，不走被水淹的捷径。被困或生命受威胁拨 911。水退后：不表示房子已安全。等当局确认可返回；建筑仍有水、墙地板变形，就不要进去。被淹的电气和燃气设备先由持牌人员检查；霉菌、污水和受污染食物也要处理，别让孩子、老人和宠物参与危险清理。
高温：先找真正能降温的地方
热天前：找好家里较凉的房间及可去的空调场所，约好亲友查看独居老人和行动不便者；准备能看清的室内温度计，并安排交通。升温时：遮阳、减少正午活动，有空调就使用；屋里持续很热，就去已确认开放的清凉场所，不只靠电扇硬撑。适时补水；若医生要求限制饮水，事先问医护高温时怎样调整，不照统一饮水量执行。儿童和宠物不能单独留在停着的车里。看警报：高温警报是采取降温行动的提醒，不是每个人一律撤离住房；清凉中心是否开放、能否接纳宠物及怎样到达，要看当地当次安排。热浪减弱后：房屋仍可能积热，尤其没有空调时；继续检查室温和家人情况，不因天黑或警报结束就马上停止照顾。若人热得意识异常、昏倒或出现其他急症，拨 911，同时按接线员指示降温。
风雪和停电：别在屋里临时生火取暖
入冬前：备好保暖衣物、手电、充电设备和能直接吃的食物，检查供暖和 CO 报警器；用电医疗设备的备用方案要向供应方和医护确认。天气恶劣时：减少不必要出行，出门前查天气与道路；衣服分层、外层挡风，注意结冰和倒树。停电不要在室内用烧烤炉、露营炉或燃油发电机，也不用燃气灶、烤箱取暖。CO 报警先到室外新鲜空气处，再拨 911。需要转移时：住所已不能安全保暖或医疗设备无法维持，应按预先方案去有电、保暖且能提供所需帮助的地方；接到撤离命令按路线离开，暖身中心不是每所学校都开放。恢复后：仍防滑倒、悬枝和断线；见断线保持至少 10 米距离并拨 911，电线落车时不要贸然下车。来电不代表冰箱食品或受损设备自动恢复安全，先按供电商和卫生指引检查。
手机没响，也不能当作安全证明
公共 Alert Ready 不用注册，但本地电话、短信或邮件通知可能要另外登记。平时在本地政府官网查 Emergency Alerts，保存撤离地图；发生紧急情况看当地通知和 EmergencyInfoBC。通信中断或设备不兼容可能收不到警报；仅有Wi-Fi、没有相应蜂窝网络连接时，也不能依靠手机收到公共无线警报。准备电池收音机与纸质资料。地图可能延迟，现场最新指示优先。需要临时食宿，按当局安排联系 ESS（紧急支持服务）或指定接待中心，不自行认定附近学校已经开放。
9、被骗或身份资料泄露，先止住下一步损失
发现被骗，先停止转账和继续交资料。不要因为不好意思耽误处理；如果对方就在身边威胁您或有即时人身危险，先拨 911。
第一步，联系真正的银行或付款机构。从银行卡背面、原本使用的银行官方应用或官网找联系方式，说明付款时间、方式和金额，请对方检查能否拦截交易、申请追回、锁卡或保护账户。不要用骗子给的“银行专线”，也不要等截图全整理好才联系。能否追回要看付款方式和进度，报警不等于自动退款。
第二步，安全保存已有材料并向当地警方报案。保留聊天、邮件、收据、交易编号、对方账号和网址，记录时间经过及警方档案号。没有当前紧急危险的事后诈骗，用当地警方非紧急渠道；不要为了试探骗子继续付款。
第三步，把线索报给加拿大反诈骗中心（Canadian Anti-Fraud Centre，CAFC）。它汇集诈骗和网络犯罪线索，帮助执法部门联系不同案件；具体调查由警方处理，不能替代联系银行或当地警方。
CAFC 电话 1-888-495-8501：周一至周五，加拿大东部时间 10:00—16:45，节假日关闭。不要把这个时段直接当成 BC 时间；这不是全天紧急救援热线。网上可从下方官方入口举报，受害者、险些受骗者及目击者都可提交，也有匿名选择。即时危险不要等网上表格回复。
如果密码、银行卡或身份证件资料泄露，即使暂时没损失，也要处理：联系有关机构，修改被泄露或重复使用的密码，检查账户和不明账单。身份被冒用时，从 CAFC 下列页面进入 Equifax 与 TransUnion 的官方渠道，了解欺诈提示和信用档案检查；证件遗失或被冒用，还要通知对应签发部门，例如护照部门、Service Canada 或省级证件机构。防诈提示不能保证从此不会被冒用。
有人再声称“交手续费就能追回被骗的钱”，不要再付；对方知道您的损失细节，也不代表他真是警方或银行。
延伸阅读：事后要办理福利、就业保险、移民或其他联邦事务，可看《政府部门电话大全》。它是办事指引，不能替代本篇紧急求助号码。
钱已经被划走，能不能要回。要看是哪一种：信用卡被盗刷，按联邦《银行法》您最多付 50 元（有重大过失的除外）；借记卡好好保管了卡和密码的，一般全额退回；被骗后自己转出去的钱最难要回，e-Transfer 对方还没收的，要马上在网银里取消。银行不赔，可以先向银行正式投诉，再找免费的银行投诉专员 OBSI。每种情形的规矩、打电话怎么说、各级投诉有几天期限，看第三十一篇。
证件丢了、资料可能泄露以后，还要护住自己的信用。当天就请 Equifax 和 TransUnion 两家分别在信用报告上加防诈提示，两家的报告也都能免费查，看有没有不认识的账户和查询记录；2027 年 8 月 1 日起，BC 新法还让您能免费申请安全警报、冻结信用报告。上面 CAFC 的电话钟点换成 BC 时间：每年 11 月第一个星期日到第二年 3 月第二个星期日是早上 8 点到下午 2 点 45 分，其余时间是早上 7 点到下午 1 点 45 分。大维多利亚四个警察局（含橡树湾）的非紧急电话，第三十四篇第十一节也列了一张表。怎么加提示、怎么免费查、2027 年起怎么冻结，看第三十四篇。
在网上买卖二手被骗了。 骗子用的是 Facebook Marketplace、Kijiji 上的广告或账号的，也用网站上的「Report」按钮举报；收到可疑的 e-Transfer 通知，转发到 phishing@interac.ca；可疑短信转发到 7726。网上买卖二手常见的几种骗局（假的 e-Transfer 链接、多付钱让您退差价、扫二维码「收款」），和当面交接怎样更安全，看第六十一篇第十节、第十一节。
10、当地警方非紧急电话，按事发地选
以下六条是 BC 当地警方的电话入口，不是全国统一号码，也不是短信号码。用于需要警方处理、但无需立即到场的事后报告或咨询。犯罪仍在发生、有人受伤或安全受威胁，拨 911；不要因为非紧急线排队就用 911 催办普通事项。
电话报案和警局前台营业是两回事。下列官网各自列有报案或行政办理说明；办理证明、指纹或亲自去柜台前，打开该机构联系页确认对应业务时间。E-Comm 建议一般非紧急来电尽量在 7:00—21:00 进行，这是建议时段，并不代表六条线统一只在这个时段值守。
Victoria 和 Esquimalt 镇
VicPD：250-995-7654，非紧急报案分机 1，按当前语音菜单选择。服务 City of Victoria 和 Township of Esquimalt，不能把整个“大维多利亚”都当成同一辖区。
Saanich
Saanich Police：250-475-4321，分机 1。适用于 District of Saanich；Central Saanich 和 North Saanich 是不同辖区，应在上方 E-Comm 目录分别查。
West Shore
West Shore RCMP：250-474-2264。辖区包括 Colwood、Highlands、Langford、Metchosin、View Royal、Songhees First Nation 和 Esquimalt First Nation。这里的 Esquimalt First Nation 与前面 VicPD 服务的 Esquimalt 镇不是同一个辖区。
Vancouver
Vancouver Police：604-717-3321。适用于温哥华市，不代表整个大温地区。网上报案只限警方网站列出的情形；不能用网上表格等待即时救援。
Richmond
Richmond RCMP：604-278-1212。这里指 BC 的列治文市。
Burnaby
Burnaby RCMP：604-646-9999。用于本拿比市非紧急警方报告及一般警局咨询；柜台业务看联系页的 Front Counter Services。
如果不在上述地区，直接打开 E-Comm 的当地号码目录，按事发城市找对应警方，再进入该警局官网核对。不要凭城市中文译名随便选搜索结果，更不要把美国同名城市号码当成加拿大本地号码。紧急时不需要先查清警局辖区，直接拨 911。
收到可疑的钞票
收到可能是假的钞票。 加拿大银行写明：收了假钞，损失没人赔；明知是假钞还拿去用、或者留着，是刑事犯罪。收钱当时觉得不对，礼貌地拒收、请对方换一张；已经收下的，把它交给当地警察，是真钞警察会还给您，别再拿它去付款。不急的，打上面当地警察的非紧急电话。新版 20 元怎么查真假、大维多利亚四个警察局（含橡树湾）的电话，看第四十七篇第四节和第八节。
11、这些求助号码各有用途
988 自杀危机支持
在加拿大，本人想到自杀，或担心身边的人，可以拨打或发短信至 9-8-8。Suicide Crisis Helpline 提供英语及法语支持，每天 24 小时、全国可用。不能据此保证提供中文。正在发生紧急生命危险时，先拨 911。
BC 211 找社区资源
在 BC，可拨打或发短信至 211，找食物、住处、社区和社会服务等资源。电话可请求多语口译。人工电话、短信和在线聊天服务为周一至周五 9:00—21:00，法定节假日除外；网上资源库可全天查询。短信可能排队，不要把它当即时报警方式。
这是 BC 的服务说明，不代表其他省份同一号码有完全相同的时间、语言或渠道。眼前危险拨 911；非紧急健康咨询在 BC 用前面说明的 811。
冬天看到有人在外面冻着、没地方去。 人叫不醒、呼吸慢或没有呼吸，马上打 911；人醒着的，第七十四篇的建议是先问对方需要什么，对方说不用就尊重他，也可以帮对方打 211 问今晚哪里有地方。BC 211 的人工服务晚上 9 点以后和周末、法定假日没人接，这时可以看 BC 211 网站上的庇护所名单，或者照 BC Housing 庇护所地图上的电话直接打给庇护所。看第七十四篇第十一节。
311 是当地市政服务，不是全国报警替代
以温哥华市为例，市内可拨 311 查询市政服务，市外可用 604-873-7000；电话时间为周一至周五 7:00—19:00、周末和假日 8:00—17:00。它可帮助联系市政服务，不能替代警察、消防或医疗紧急求助。
住其他城市，先看自己的市政府官网；不要假设每个城市都有相同的 311。警方案件用对应警方号码，紧急情况用 911。
孩子被警察找了、被逮捕了。 12 到 17 岁的孩子被逮捕或被拘留时，有权马上请律师，也可以不说话；孩子在警察那里，可以自己要求打 BC 法律援助的 Brydges 热线 1-866-458-5500（24 小时免费）。孩子被逮捕、被关着等开庭时，警察要尽快通知家长。看第七十篇第十一节。
12、动物受伤或死亡，先分清求助渠道
看见动物受伤，我们都会心疼。但先让自己、孩子和宠物安全，再求助。不要为了确认死活、拍照或帮忙而进入车流、追赶动物。有人严重受伤、正受攻击或有即时人身及交通危险，先拨911，不用等查清道路归谁管。一般寻宠、远处看见动物，不属于911紧急事件。
还活着的伤鹿：成年鹿和幼鹿不同
发现被车撞伤、倒地站不起来的鹿，或不能确定它是否死亡，保持距离，联系BC Conservation Officer Service（保育执法部门）的RAPP：1-877-952-7277，全天24小时、每周7天。说清位置、能否站立、有无交通危险；不知道就直说，不必靠近检查。当地警方/RCMP也是BC SPCA列出的道路大型伤兽求助渠道。
成年鹿通常不能像小鸟一样装箱送去康复。捕捉和圈养可能引发“捕捉性肌病”：极度惊恐、挣扎会严重伤害身体，甚至致死。不要自行追捕、搬动或装车。若受伤成年鹿仍能行走、觅食，BC SPCA建议远观，恶化时求助；拿不准就电话描述，让专业人员判断。不是所有跛脚鹿都要抓走，也不是受伤就必然被安乐死。
幼鹿可由专业机构评估是否康复。安静地独自躺着，可能只是妈妈暂时觅食。对没有明显伤病的幼鹿，远处观察；24小时后仍未移动，或不停叫、乱走、明显受伤，应联系1-855-622-7722。已经受伤或处在危险位置，不要硬等24小时。不要自行喂奶或带回家养。
已死的鹿或小动物，按所在道路和城市找清运
道路上的死鹿、松鼠、兔等，通常由当地Public Works（公共工程）、Road Maintenance（道路养护）或动物管理部门分流。报告城市、街名或公路编号、方向、最近路口、动物种类、是否占行车道。救治和清运是两件事，RAPP不是统一清运热线。以下五项不能混作整个CRD通用号码。
Victoria市：250-361-0400，Public Works。市府明确列为24小时电话；VACS也把它列为当地街道死动物清收入口。24小时接报不等于立即到场。
Saanich市政道路：250-475-5599，Public Works。市府道路服务有24/7接报说明；一般办公时段是周一至周五8:00–16:30，法定假日除外，风暴时可能调整。接报与实际清运时间不同。Highway 1、Highway 17及其匝道属省级维护体系，不要只因位于Saanich就打市政电话。
Oak Bay：250-598-4501，Public Works。官网明确包括死亡的松鼠、兔、浣熊等，上列VACS表也列街道死动物入口。该服务没有统一公布全天清运时段；拨号按当时语音指示，没有即时危险也可用市府Report a Problem入口。
Esquimalt市政土地上的死鹿：250-414-7108，Public Works。也可从Urban Deer页进入在线报告。一般电话、邮件办公服务为周一至周五8:30–16:30；不是24小时尸体清运专线。网页报告不用于即时危险。
南温岛Service Area 1所辖省道、道路：Emcon，1-866-353-3136，全年24小时、每周7天接报。道路报告类别包括动物尸体。不是区域内所有市政街道、私人道路都归它；不确定就报公路编号和位置让接线员确认。BC其他维护区从省府目录查询，不能全省套用此号码。
该维护区包括Chemainus至Victoria、往Sooke、Port Renfrew、Lake Cowichan及部分南部Gulf Islands道路。地名只是区域范围，具体仍要按道路归属判断；同一城市内可能同时有市政街道和省道。
私人院子里的尸体不要拖到公共路边等收。先联系业主、房东或物业，再问市政责任、处理方式和费用；私地可能由业主负责，Esquimalt明确要求业主安排移除。不要徒手碰、擅自装车，也不要放绿桶或堆肥桶。Victoria普通垃圾收集也不接受死动物。疑似病死而非车撞的动物，按省府疾病报告指引处理。
受伤松鼠、小鸟等：先电话分诊，再按指示送救
南温哥华岛可先打BC SPCA Animal Helpline：1-855-622-7722，说明动物位置、状态、有无撞击或猫狗抓咬，由工作人员判断是否送往Wild ARC。别只因小动物独处就认定被遗弃。
- 先问是否需要带走、如何安全处理、送到哪里。送Wild ARC前必须先联系；机构运输人手有限，不保证上门。不能安全抓取就直说，别冒险。
- 按专业指示临时安置。适合装箱的小动物用牢靠通风、能关好的箱子，铺毛巾，放安静、较暗、温暖而不过热处，远离孩子和宠物。运输时固定箱子，不让动物在车内散跑。
- 不自行喂食、灌水、喂奶或用药。不要留在家里养几天试试，也不要抱着逗弄。按指示尽快送交专业人员。
被车撞或猫狗抓咬后，即使没有明显外伤，也要如实告诉工作人员。动物暂时安静或重新活动，不代表一定没有内伤，不要擅自放走已经按指导装箱的动物。
Wild ARC在1020 Malloch Rd, Metchosin, BC V9C 4G9。接线与场地时间不同：电话一般每周7天8:00–18:00，法定假日关闭，仅南温岛野生动物来电假日8:00–16:30。Wild ARC场地全年运作：5月1日–8月31日每天8:00–18:30；9月1日–4月30日每天8:00–16:30。都应先电话确认接收安排；不是24小时急诊，也不是公众随时参观场地。时段外动物紧急情况，官网指向当地警方/RCMP或保育执法部门。
送达后由专业人员评估、治疗和康复。放归要看是否健康、能正常活动并独立生存，不能保证每只都治好。伤病严重、无法恢复且持续痛苦时，专业人员可能评估人道安乐死；不是路人自行处理，也不是“不能放归就一律安乐死”。BC SPCA的2020年幼鸟案例记录了治疗放归、抢救中死亡及经评估安乐死三种结果。
东部灰松鼠可交专业机构救治，但放归限已有种群的城市区域，不能扩散到新地区。它也可能是黑色或混色。不要自行抓后开车到郊外放生，物种、接收及放归地点由专业人员确认。
如果是自己开车撞到动物
先避免第二次事故，能安全做到时靠边停车、开危险警示灯，先看车内人员。紧急伤情或即时交通危险拨911；别追进树林或搬动物。伤鹿或不知死活找RAPP；已死、要清运按上列道路分流。车辆不能确定安全就找专业帮助或拖车，不勉强开走。安全后记录事故，再从ICBC官网报案；动物求助、清运、保险分别处理，不保证赔付。
宠物与熊、美洲狮：记住另外两类入口
宠物走失：Victoria、Oak Bay、Esquimalt找VACS，250-414-0233；人员周一至周五8:30–17:00、周末9:00–17:00值班，下班后仅紧急，听同号答录指引。CRD相应服务区走失查询找收容所250-658-5745，一般周一至周六9:30–16:30，周日及节假日关闭。
宠物被困、明显痛苦或疑似虐待：联系当地动物管理或1-855-622-7722，说明现场事实。宠物来电不适用Wild ARC假日例外；虐待举报应电话报告，不只网上留言。不承诺消防上门救宠物，也不要自行闯入、破窗或与人对质。
熊、美洲狮出现危险行为：攻击性、威胁性熊，或美洲狮持续逗留住宅区、捕杀宠物、威胁攻击人，找全天RAPP 1-877-952-7277。保持距离，安全时把孩子宠物带进屋；人正受攻击或有立即生命危险拨911。不为拍照靠近，不保证动物一定被搬走。
蝙蝠进屋：先看有没有人碰过
在BC，目前知道会带狂犬病毒的野生动物只有蝙蝠。有人可能碰过蝙蝠，先别把它放走，碰过的地方用肥皂和温水冲洗至少15分钟，马上找医生，在维多利亚也可以打Island Health传染病科250-388-2225；猫狗叼过、拍过或可能碰过蝙蝠，马上联系兽医；确定没人、没宠物碰过，关上通往屋里别处的门，打开这个房间的窗，人离开，等它自己飞走。被野生动物咬了、浣熊进阁楼、喂野生动物罚多少，看第四十二篇。
13、水上遇险和野外迷路
海边看到有人落水，或人在海上、岸边遇险
在岸上看到有人落水、被浪卷走，或被涨潮堵住回路，先打911求助。不要为了救人，让自己也陷入危险：没有水上救援训练，不要下水救人；如果能站在稳固、安全的位置，可以把救生圈等漂浮物抛向对方，然后继续观察，把情况变化告诉接线员。自己被潮水围困时，也不要硬闯水流或勉强游回去；立即说明潮水正在上涨、有没有可安全停留的位置，按救援人员的指示行动。出发前查潮汐，留意海滩告示上的地点名称和进出路线，能减少走到半途才发现回不来的风险。
海上紧急事故也可直接联系维多利亚联合救援协调中心（JRCC Victoria）。加拿大海岸警卫队2026年目录列明：在BC或育空地区拨 1-800-567-5111；使用卫星电话、当地号码或从该地区以外拨打，号码是 250-413-8933；目录另列手机简拨 #727（#SAR）。如果船上有海事甚高频无线电（VHF），可通过 第16频道发出求救呼叫。官方说明，海上紧急事故通报全年365天、每天24小时受理。已经拨通求救电话后，先按接线员指示提供信息，不要为了把这些号码逐个试完而中断通话。
报位置时，把“我在哪里”和“遇险的人在哪里”分开说。先讲海滩、码头或附近地标的名字；有坐标就照着读，再说出了什么事、有几个人、是否有人受伤、需要什么帮助，以及能回拨的电话号码。海上还可补充船名、船的颜色等方便辨认的信息。例子：“我在××海滩的××入口，有一个人在入口左前方的水里，我站在岸上，回拨号码是……。”不知道精确坐标，也先求助，把已知信息说清楚，再按接线员提示补充。
野外迷路、受伤走不动，或迟迟找不到同行的人
出发前，把行程留给一位可靠、当天能联系上的亲友。不要只说“我去爬山了”，要说明走哪条路线、几个人同行、什么时候出发和预计回来、车停在哪里，并约定如果迟迟没有平安消息，亲友应如何联系您和求助。按活动、天气和地形准备会使用的导航及通信工具、保暖防雨衣物、饮水食物和照明；不要把能随时打通手机当作唯一保障。AdventureSmart把准备工作归为三件事：计划行程、具备相应知识技能、带齐并会用必需用品。
迷路、受伤走不动或有人失踪而担心安全时，尽早打911，明确说需要搜救。先停下来观察，留在可以安全停留的地方，不要凭猜测越走越远；避雨、保暖，按接线员指示行动。说清公园或步道名称、最后能确定的位置、人数和伤情；手机能显示坐标，就读给接线员。BC搜救协会现行紧急联络页另列 250-374-5937，适用于手机、卫星电话或从BC省外报告的情形；一般现场求助先打911。手机没有本运营商信号时，911仍可能通过范围内其他运营商的基站接通，但这不代表完全没有基站覆盖的地方也一定能打通，所以出发前仍要准备适合路线的通信办法。
不要因为担心搜救账单而拖着不求助。BC搜救协会的现行声明说明：它的成员地面搜救队（GSAR），经有权请求出动的机构调派执行搜救任务时，不向求助者收取搜救费，不因当事人需要帮助的原因而改变。这里说的是这类BC地面搜救行动，不能理解为私人救援、其他省份、救护车运送或后续医疗都免费；救护车和医疗费用、保险能否报销，要按各自规则处理。先保护生命、及时求助，收费范围可以在安全后再核对。
14、把准备落实到家里和随身物品
把家庭地址写成英文，包含城市、门牌、街名、单元和必要的出入提示，放在家人容易找到、又不会随意泄露的位置。让孩子和老人知道如何说地址、拨 911，用角色扮演练习，不实际拨号测试。搬家、换电话或更换紧急联系人后，及时更新。
和家人找好安全出口、室外集合点，以及不能回家时的备用见面处。住宅火灾计划尽可能为每个房间安排两条逃生路线，每年至少全家演练两次。有人使用轮椅、拐杖或需要协助时，提前与本人商量协助者和安全离开办法。宠物也放进计划，但不在火场返回找宠物。
家中储备与随手能拿走的小包，分开准备
家中储备帮助我们在停水、停电或交通中断时维持基本生活；撤离小包则是能迅速拿起、实际背得动的用品。PreparedBC 建议家庭先准备至少三天、并尽量覆盖一周的食物和水，再按人数、饮食、健康需求、宠物及可用空间调整。官方把每人每天约四升水作为饮用和清洁的规划起点；高温、疾病等情况可能需要更多。这是储备估算，不是要求每人喝四升水，也不是人人相同的医疗建议。
小包优先放便携食物和水、常用药及清单、眼镜或辅助用品、手机线和充电宝、手电筒、电池、小收音机、季节衣物、基础急救用品、纸质联系人和地图、少量现金，以及必要证件的安全备份。按孩子、老人、残障人士和宠物的实际需要调整。药物备量和保存条件向医生或药师问清，不能自行改药或凭文章决定剂量。定期检查有效期、电池与物品是否仍适用。
让需要的资料找得到，也守住隐私
纸质应急卡可记姓名、常用语言、紧急联系人、关键过敏、常用药和沟通或行动协助需求；内容由本人选择，与可信的人约定存放位置。另在家里留完整家庭计划。不要在公开张贴的卡上写银行密码、SIN、全部证件号码或家门密码，也不把个人健康卡照片随意发到社交群里。
依赖用电医疗设备的家庭，提前联系设备供应方和卫生机构，问清备用电源、停电后的替代地点和交通；不要自行估算设备还可撑多久。病情已危急，直接拨 911，说明设备及目前状态。
配套《家庭应急卡与准备清单》是留空模板，可由您自行填写、打印或编辑；《紧急电话速查表》供快速找电话。纸质资料和手机里的资料各留一份，停电或手机损坏时才不至于一起失去。
安全也包括事后能否承受治疗、停工或赔偿带来的经济压力。除了知道遇险时怎样求助，也要提前了解医疗、意外和责任风险有哪些保障，具体可看《保险指引》。保障范围、免赔额、除外责任与是否赔付要看合同和具体情况；保险不能代替救援。
愿这些准备平时用不上，需要时能帮助您尽快找到人、说清楚事，得到合适的帮助。也愿我们牵挂的人，都平安、健康、快乐。
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