小能人看病前怎么把情况讲清楚：约诊、说症状、带药单、要口译，还有几句用得上的英文
一句话说清： 看医生之前，把「哪里不舒服、从什么时候开始、怎么变化、吃过什么药、最想问哪三件事」写在一张纸上，约诊时就说要不要口译；看完走之前，用自己的话把医生的安排复述一遍，问清「结果谁通知谁」。不需要先学会医学英文。
这一篇讲：约诊时要说清哪些事，症状怎么讲具体，用药清单怎么写，旧病历和检查报告怎么带、副本怎么要，英文不够用时口译怎么要（重点讲维多利亚），带家人朋友去怎么分工，在诊室里听不懂怎么问、同意不同意由谁定，看完怎么跟进结果，电话和视频看诊要多准备什么，复诊讲什么，对看诊不满意可以找谁。最后有一张中英对照的开口句表，和两张可以打印的准备表。
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一、先分清：现在要不要等预约
可能危及生命，马上打 911。 不要为了先把准备表填完、先把报告翻译好、或者先等家人下班陪您，耽误打电话。准备表是给普通预约和复诊用的。
不急，但拿不准该怎么办，可以打 811。 811 是 HealthLink BC 的免费健康咨询电话，属于 BC 卫生厅，在 BC 的每个人都能打，不只是有医保的居民。打通以后先接电话的是「健康服务导航员」（navigator），他们每天 24 小时都在，可以回答一般健康问题、帮您找附近的诊所，需要时把您转给注册护士（也是 24 小时）、营养师或运动专业人员（这两类是周一到周五上午 9 点到下午 5 点），或者药剂师（时间见下一段）。811 有 130 多种语言的翻译。听障或重听的人可以打 711 转接。
811 的药剂师是每天傍晚 5 点到第二天早上 9 点值班，方便您在社区药房关门以后问药的问题。811 的医生不开病假条，也不做常规续药；续药要找您的家庭医生、执业护士（nurse practitioner）或药剂师。
打 811 怎么开口： 接通后先说 "Mandarin, please."（要普通话）或 "Cantonese, please."（要粤语），等翻译接进来再讲情况。
相关：急救、中毒、危机热线这些号码，见第二十篇附表《紧急电话速查表》；打 911 时英文不熟怎么先报地址、再要中文翻译，见第二十篇《安全指引》第 2 节；没有家庭医生、去哪里看当天的病，见第五篇《加拿大就医路线图》第三、四、八节。
二、约诊的时候，就把需要的帮助说出来
先用一句话说为什么来。 比如：「右肩这两个星期一直疼，现在穿外套都抬不起手，想请医生看看。」再说清是哪一种：新问题、复诊、来看检查结果、续药，还是要医生填表格。诊所知道了，才好安排时间长短。
有几件事要谈，约的时候就说。 一次看诊能谈几件事，各诊所安排不一样，本篇没有找到全省统一的规定。所以别自己猜，约的时候直接问：「我有两件事想谈，是约一次就行，还是要分开约？」
约好以后，把这几样问清楚、记下来：
- 哪一天、几点；
- 是去诊所面诊，还是打电话、视频看诊；面诊的话地址在哪里，电话看诊的话医生会打哪个号码给您；
- 要提前几分钟到，要带什么；
- 迟到了、没接到电话、或者临时去不了，打给谁、要提前多久取消。
爽约可能要收费，但有条件。 BC 内外科医师学会（CPSBC，管 BC 医生执照的机构）写明：只有医生事先告诉过您会收爽约费、而且诊所有取消预约的办法，才可以向您收爽约费。所以约的时候问一句「要取消的话，最晚提前多久说？」最省事。
填表格、开证明，可能要自己付钱。 CPSBC 写明：填证明和表格、为工作或开车做的检查，这类服务 BC 医保（MSP）一般不付，叫「不在保险内的服务」（uninsured services）。医生要先告诉您每项多少钱，您同意了才能做；同一次看诊里既有医保付的、也有自己付的，医生要讲清楚哪项是哪项。（CPSBC 这一页是写给有 BC 医保的人的。）
要口译、手语、听力辅助、或者有人陪同，约的时候就说。 温哥华岛卫生局（Island Health）明确写着：约诊时就可以要口译，到了现场再跟工作人员说也可以（第六节细讲）。
把最想问清的三件事写下来，按先后排好。 HealthLink BC 建议：把最想得到回答的三个问题写下来，医生没主动讲到，就自己问，不用不好意思。开场可以说：「我有三件事想问，最担心的是第一件。」排先后是为了讲得清楚，不是说新出现的严重情况要藏到下次再说。
约诊时可以这样说：
- "I'd like to book an appointment for a new problem. My right shoulder has been hurting for two weeks."（我想约一次看新问题，右肩疼了两个星期。）
- "I'd like to talk about two things. Do I need one appointment or two?"（我有两件事想谈，约一次够吗，还是要约两次？）
- "I need a Mandarin interpreter for this appointment."（这次看诊我需要普通话口译。）
- "If I need to cancel, how much notice do you need?"（要取消的话，要提前多久说？）
三、说症状：先讲发生了什么，不急着给自己定病名
一开口就说「我是不是得了某某病」，医生反而要绕回来重新问。更有用的是先讲您亲身经历了什么：从哪天开始、在哪里、什么感觉、怎么变化、影响了什么。担心的病名可以放到最后说：「我比较担心是不是某某，所以想问问。」
HealthLink BC 的就诊准备表请您在看诊前写下这些：有哪些不舒服、有多久了、什么能让它好一点；如果是疼，疼在哪里、是什么感觉、有多严重；以前有没有过、那次什么有用；最近生活有没有大变化（比如睡觉、吃饭，家里有人去世、离婚）。
说症状，这六件事最有用：
| 要说清的事 | 怎么说更容易懂 |
|---|---|
| 什么时候开始 | 尽量说具体日期，或者「大概上个星期三」；记不准就说「大约」，不要为了显得完整去猜一个日期 |
| 在哪里、什么感觉 | 用手指出来，说清左边还是右边；感觉用最接近的词：刺痛、胀、烧着疼、麻、痒；英文不会说，先写中文，让口译帮您 |
| 怎么变化 | 一直都有，还是一阵一阵；每次大概多久；最近是轻了、重了，还是又多了别的不舒服 |
| 影响了什么 | 比如半夜疼醒、穿衣服要人帮、平时走得到的路现在要停下来歇。说「影响了什么」，比说「非常难受」更具体 |
| 什么时候会变 | 和活动、休息、吃东西、吃药前后有没有关系；只说您看到的「同时发生」，不用自己下结论说是谁引起的 |
| 已经试过什么 | 做过什么、哪天做的、有没有变化；吃过的药要写药名和用了多少（第四节） |
等预约的这几天，可以记症状日记。 HealthLink BC 有一张官方的「症状日记」表（Diary of Symptoms），按天记：这个不舒服一天里几点开始、几点最厉害、一天里是不是时有时无；有没有受活动、休息、压力、吃饭习惯变化（比如没吃饭）、吃药、喝酒或喝含咖啡因的饮料、抽烟的影响；还有没有别的不舒服；今天整体感觉打个分：1 很好、2 还行、3 不好、4 很差。
不想填整张表，每次记一行也行：「日期和时间 — 发生了什么 — 当时在做什么 — 持续多久 — 影响了什么」。量过体温、血压之类的，记下数字、单位和时间；没量就写「没量」，别把「觉得有点烧」写成一个猜出来的度数。
举个例子：肚子疼了三天，怎么用几句英文说清楚。 （下面是虚构的例子，只是示范怎么说，不代表这样的情况是什么病，也不能拿来判断自己的情况。）
中文意思：「我肚子疼了三天，从星期六晚上开始。疼在肚脐周围（用手指一下）。一阵一阵的，每次大概一个小时。吃完饭会更疼。昨天晚上疼醒了一次。我吃过一种药房买的止痛药，盒子带来了，好像好一点点。我没量体温。我最担心的是它越来越频繁。」
英文这样说：
- "I've had stomach pain for three days. It started on Saturday night."
- "It's around my belly button — here."
- "It comes and goes. Each time it lasts about an hour."
- "It gets worse after I eat."
- "Last night it woke me up once."
- "I took a pain reliever from the pharmacy. I brought the box. I think it helped a little."
- "I didn't check my temperature."
- "What worries me most is that it's happening more often."
不确定就说不确定。 没做过的检查，不说「肯定正常」；忘了药名，不说「就是普通止痛药」。可以直接说："I'm not sure. Here is the box — could you check it?"（我不确定，药盒在这里，能帮我看看吗？）
四、用药清单：写「多少毫克」，不写「一颗」
所有在用的东西都要列上。 HealthLink BC 说：处方药、自己在药房买的非处方药、草药、维生素和其他天然保健品，都要列出来。中药、从国内带来的药、偶尔才吃的药，也照样写上，不要因为「是天然的」「很少吃」就省掉。
每样药写这几项（HealthLink BC《Master List of Medicines》用药总清单的写法）：
- 药名：处方药写两个名字，一个是商品名（brand name），一个是通用名（generic name），别的医生开的也要写；
- 开药的医生：看好几位医生的人特别要写；
- 药房：在哪家药房拿的药、药房电话；在好几家药房拿药的，要让每家的药剂师都知道您在用的全部药，他们才能帮您查药和药之间会不会互相影响；
- 哪天开始吃的；
- 为什么吃：写一句短话就行，比如「降血压」；
- 每次用量：写药的含量，不写颗数。HealthLink BC 举的例子是：吃的是一颗 50 毫克（mg）的药，就写「50 mg」，不写「一颗」；一次吃两颗 25 毫克的，也写「50 mg」；
- 什么时候吃：比如一天 3 次；
- 要留意的副作用：问医生或药剂师。
清单最下面另列两样：对哪些药过敏、每次是什么反应（比如起疹子、喘不上气）；还有因为别的原因停掉的药。不知道是不是过敏，就写「不确定，用过某药以后出现过某某情况」，让医护判断；以前被医生告诉过的过敏，不要自己删掉。
最省事的办法：把药盒带去。 HealthLink BC 建议：看医生时把在用的所有药都带上；带不了，就带清单。药盒上的标签写着含量和用法，比您凭记忆说「一颗白色的小药片」准确得多。看不懂 mg、mL 这些单位，就把标签给医生或药剂师看，不要自己换算、自己改量。最近新加的、停掉的、自己少吃了的，也照实说时间和原因。
在 BC 药房拿过的药，可以在 Health Gateway 上查。 Health Gateway 是 BC 政府的健康记录网站和手机 app，可以查到您在 BC 药房拿过的药，最早到 1995 年，能看到药厂、剂量和用法。写清单时对着它抄，不容易漏。从中国或外省带来的药，这里查不到，要自己写。（怎么登录见第五节。）
药剂师也能帮您整理。 BC 的药房说明页写着：药剂师可以帮您弄懂和管理您在用的药和非处方产品；药剂师和家庭医生守同样的保密规定，您跟他们讲的话是保密的。药剂师在 BC 还能看 21 种小病、续一部分处方；21 种小病是哪些、怎么约药剂师，第五篇《加拿大就医路线图》第七节已经讲了。
相关：家里的应急包里也该放一份用药清单，怎么准备见第二十一篇《家庭应急准备》第五节。
五、旧病历和检查报告：挑相关的带，副本怎么要
带和这次问题有关的。 HealthLink BC 建议：同一个问题或类似问题以前治过的，把那次的病历找出来；检查是别的医生开的，带上最近的检查结果副本。整理的时候，可以把最近一次放最上面，每份写清日期和哪家机构做的（这是本文的建议，方便医生翻看）。
中文报告怎么办。 可以自己先做一页目录：哪年哪月、哪家医院、做的什么检查。原件或完整复印件留着。自己写的英文说明，标上「本人整理，待核对」；病名、剂量、检查结论这类关键内容，请医护通过口译一起核对。本篇没有找到 BC 对看病时带外国报告「必须翻译成什么样」的统一规定，具体怎么交，问诊所。不要以为接诊的医生已经看得到您所有的旧记录，跨医院、跨省、从国外带来的，尤其要问。
在 BC 做过的检查，Health Gateway 上能看到一部分。 BC 政府页面列出的有：
- 检验结果（比如验血）：在 BC 做的，最早到 2020 年；大多数检验结果在检查后大约 2 到 3 天能看到；病理检查（比如组织活检）要几个星期；
- 影像报告：只有 2023 年 9 月以后在卫生局机构做的才有，大约检查后 10 到 14 天能看到；私人影像机构做的不在里面；
- 看诊记录：过去 7 年里向 BC 医保（MSP）报过账的看诊，有日期、医护名字和地点；
- 住院记录：2021 年以后的（内陆卫生局 Interior Health 的还没有）。
看诊时可以打开手机给医生看日期，但结果是什么意思，要医生来解释。登录要用 BC Services Card app，或者用户名、密码加一个叫 BC Token 的小设备。BC 政府写明：设置 BC Services Card app 时，政府绝不会问您要信用卡号。
问原机构要病历副本。 HealthLink BC 的做法是：
- 先打给家庭医生，问他们要，或者下次看诊时要；
- 每家机构可能都要您签一张授权表（release form）；
- 复印、复印花的人工时间、邮寄，都可能要收费，先问清楚；
- 说具体要哪一次、哪几份，不然对方可能整份档案全复印、全收钱；挑一小部分更便宜也更好整理；
- 问清要多久才能拿到。
这是您的权利。 BC 信息与隐私专员办公室（OIPC）说明：医院这类公共机构，按《信息自由与隐私保护法》（FIPPA）；公司、协会这类私人机构，按《个人信息保护法》（PIPA）。两部法律都让您有权要自己的个人信息。
下面几条只是 PIPA 对私人机构的规定。私人开的诊所属于私人机构，一般按 PIPA（这是按 OIPC 对两部法律适用范围的说明推断的）；向医院、卫生局要病历按 FIPPA，时限和收费规则不一样，以对方告诉您的为准。PIPA 的条文写着：
- 要书面申请，写清楚您是谁、要哪些信息，让对方花合理的力气就能找到；
- 机构一般要在 30 天内答复。这里的「天」不算星期六、星期日和法定假日，差不多是 30 个工作日；
- 有法律写明的理由（比如您没写清要什么、要的东西特别多、要先问别的机构），机构可以再延长最多 30 天，经隐私专员同意还能更长；延长的话，要告诉您原因和大概什么时候答复；
- 可以收「最低限度」的费用；要收费的话，必须先给您书面估价，可以要求您先付全部或一部分费用作押金。
为了这一次的一个问题，不需要先花钱把所有旧档案都复印一遍。
要副本可以这样说： "I'd like a copy of my lab results from October. Do I need to sign a form? Is there a fee, and how long will it take?"（我想要 10 月那次化验结果的副本。要签表吗？收费吗？要多久？）
相关：刚落地的人，过往病历、疫苗记录这些怎么放好，见第二篇《落地 90 天清单》「第一周先把五件基础事办起来」那一节；Health Gateway 怎么登录、查报告时要注意什么，见第五篇《加拿大就医路线图》第六节。
六、英文不够用：口译怎么要（维多利亚的情况）
听不懂病名、用法、风险，就直接要口译。 说 "I need an interpreter."（我需要口译）就行。说清是普通话（Mandarin）还是粤语（Cantonese），比只说 "Chinese" 好安排。BC 省语言服务处的语言清单里，普通话、粤语、客家话（Hakka）、上海话（Shanghainese）、台湾话（Taiwanese）都是分开列的。
在 Island Health（温哥华岛卫生局）看病。 Island Health 的官网写着：
- Island Health 的任何预约、任何服务，都可以要口译；有 240 多种语言，包括美国手语（ASL）；
- 约诊的时候就要，或者到了以后告诉工作人员；
- 工作人员会给您接通受过医学训练的口译员，用视频、语音通话或电话；医护会告诉您口译员怎么加入；
- 医生会直接对您说话，留时间给口译员翻给您听；口译员只翻看诊时说的话；
- 页面上有简体中文和繁体中文的说明单；
- 要口译遇到困难，可以找 Island Health 的病人照护质量办公室（Patient Care Quality Office，第十二节有联系方式）。
BC 省语言服务处（Provincial Language Services）是怎么回事。 它属于 BC 省卫生服务局（PHSA），官网写着：
- 有 200 多种语言，每天 24 小时都有；
- 对 BC 的病人和家属不收费；
- 能用的地方：BC 各卫生局的服务；另外，家庭医生、专科医生和助产士可以用它的电话口译；
- 口语口译必须由医护人员向它提出申请；您是病人或家属，就找给您看病的医护，请他们安排；
- 说普通话、粤语这类口语的现场口译（口译员本人到场），只在低陆平原（大温哥华一带）的卫生局有。
所以在维多利亚，说中文要口译，一般是电话或视频接进来（这是按上面两家官网的写法推断的；具体这次怎么接，以诊所或医院告诉您的为准）。在私人的家庭医生诊所，可以问一句：「诊所这边能不能通过 Provincial Language Services 约电话口译？」英文："Can the clinic book a phone interpreter through Provincial Language Services?"
这不等于所有地方都免费、都有。 上面讲的是 BC 卫生局系统和这几类医护。私人机构的其他服务、书面报告的翻译、外省的医院诊所，规矩不一样，要问当地。约的时候可以问："Can you arrange an interpreter for this appointment? Will it be by phone or video? Is it confirmed?"（这次能安排口译吗？电话还是视频？已经约好了吗？）
机器翻译和家人临时帮忙，只适合不涉及看病的闲话。 BC 省语言服务处写明：机器翻译（比如 Google 翻译）和其他临时办法（纸笔、家人朋友翻），只应该用在「不涉及医疗、不需要核实、万一翻错也不会增加风险或泄露隐私」的对话里，而且是在没有别的办法的时候。官网没有写原因，本文的理解是：机器翻译可能把「不」字、药名、剂量弄错；家人帮着解释，容易变成替您概括。所以讲病情、讲用药、签同意书，最好用专业口译。
打 811 也有翻译。 811 有 130 多种语言的翻译，接通后说 "Mandarin, please." 就行（第一节）。
相关：打 911 时英文不熟，怎么先报地址、再要中文翻译，见第二十篇《安全指引》第 2 节。
七、带家人朋友去：让他们帮忙记，不替您讲
能带人就带一个。 HealthLink BC 建议：可以的话，请一位家人或朋友陪您看诊，让他帮忙记笔记、问不清楚的地方、帮您记住医生说了什么。
法律也写了这一条。 BC《医疗同意与护理机构入住法》第 8 条写着：医护请您同意治疗时，要用适合您的能力和情况的方式跟您沟通；陪您来的配偶、近亲或好朋友愿意帮忙的，医护可以让他们帮您理解。
有家人陪，也照样可以要专业口译。 Island Health 写明：家人朋友可以在看诊时支持您，同时有专业口译也很重要，专业口译员懂医学用语，能确保信息清楚准确。BC 省语言服务处也说：用合格的口译员，家人就能专心陪伴、支持您，不用再当翻译。
事先商量好怎么分工。 比如：您自己先讲最主要的感受；陪同的人负责记下医生的安排、提醒您漏掉的问题、补充您忘了的事实，但不替您回答「哪里疼、有多疼」这种只有您自己知道的事。
有些话想单独跟医生说。 有不想让家人听到的事，可以直接跟医护说："Could I speak with you privately for a moment?"（我能单独跟您说一会儿吗？）
带孩子看病。 HealthLink BC 建议：先用适合孩子年龄的话告诉他为什么去看医生、会做什么；孩子大一点，问问他想不想单独跟医生谈。HealthLink BC 说，青少年知道自己可以单独和医生待一会儿，可能更愿意谈性、心理健康、喝酒和药物（毒品）这些话题。
视频看诊想让家人一起进来。 第十节讲 Island Health 的 BC Virtual Visit：事先把家人的邮箱或手机号给医护，或者看诊时准备好，由医护直接邀请；不要把您自己的链接转给家人。
八、在诊室里：听不懂就问，同不同意由您定
问问题不是「难缠」。 HealthLink BC 写着：不要担心被当成「难缠的病人」，问问题不是难缠，是积极参与自己的看病。不光问「我该怎么做」，还要问「为什么」；问有没有别的选择、各有什么好处坏处。觉得医生的安排自己很难做到，也当场说出来：药太贵、时间排不开、不会用设备、记不住步骤，这些都是要一起解决的实际问题。在意费用，也可以跟医生说，医生不一定知道确切价钱，但能告诉您几种选择哪个贵哪个便宜。打算怎么做、不打算怎么做，照实说。
同意还是不同意，由您自己定。 BC《医疗同意与护理机构入住法》写明，有能力做决定的成年人：
- 有权同意或拒绝治疗，理由不限，包括道德或宗教原因；
- 有权撤回已经给过的同意；
- 有权要求自己的决定被尊重；
- 有权尽最大可能参与自己的治疗计划和决定。
法律还写着，您的同意要算数，医护要先给您讲清楚一个讲道理的人做决定需要知道的事，包括：您是什么情况、打算做的是什么治疗、有哪些应该告诉您的风险和好处、还有什么别的做法；而且要让您有机会提问、得到回答。同意可以口头说、可以书面签，也可以从您的行为看出来；同意了一项，只算这一项。法律也写着：一个人用什么方式跟别人沟通，单凭这一点，不能认定他没能力做决定，所以英文不好，不等于您不能自己做主。紧急情况法律另有规定。
HealthLink BC 的检查提问表里也写着：没有您的许可，什么检查都不能做，您有权拒绝检查。
医生开了新药，可以问这些（HealthLink BC《New Medicines: Questions to Ask the Doctor》）：
- 药叫什么名字，商品名和通用名各是什么；
- 这个药是做什么用的，为什么要吃；有没有别的药或别的办法；
- 医保包不包；有没有合适的仿制药（generic）；
- 能不能先开几天，看看吃了合不合适；
- 怎么用（口服还是贴皮肤）；每次多少；一天几次，什么时候；要跟饭一起吃，还是空腹吃；
- 吃这个药期间要避开什么（某些食物、活动、别的药、酒）；
- 会不会和您在用的药或别的病互相影响；
- 常见的、一般没事的副作用有哪些；出现哪些情况要报告；
- 漏吃一次怎么办；要吃多久；怎么知道它有没有用；没用的话下一步是什么。
HealthLink BC 还举了一个例子，很值得照着问：医生说「一天 4 次」，问清楚是全天 24 小时每 6 小时一次，还是只在醒着的时候吃 4 次。
这些问题的答案，只对医生给您开的这一种药有效，不要拿去套别的药。
医生要您做检查，可以问这些（HealthLink BC《Medical Tests: Questions to Ask the Doctor》）：
- 检查叫什么，为什么要做，推迟或不做会怎样；
- 准不准，有没有更准的；
- 医保包不包，有没有额外费用；
- 要怎么准备，在哪里做，要多久，做的时候是什么感觉、疼不疼，做完要不要有人接您回家；
- 有什么风险，结果能说明什么，会不会改变治疗；
- 什么会影响结果（比如吃东西、运动、吃药、喝酒、抽烟）；
- 结果什么时候出来，哪天通知您，哪天复诊。
要不要空腹、能不能喝水、原来的药要不要停，一定按这项检查给您的明确指示做，不要因为「明天要去医院」就自己空腹或停药。
听不懂时，可以照 HealthLink BC 给的这几句问：
- "I want to make sure I understand. Would you go over that again?"（我想确认我听懂了，您能再讲一遍吗？）
- "Tell me more about …"（关于……能再多说一点吗？）
- "Could you explain that in a different way?"（能换个说法解释吗？）
- "Can you draw a picture for me?"（能给我画个图吗？）
- "Can I read more about this somewhere? Do you have anything you can send me electronically?"（有没有地方能读到更多？能发电子资料给我吗？）
九、走之前复述一遍，回家后怎么跟进结果
走之前问这几句。 HealthLink BC 列的看诊结束时要问的问题：
- "When should I return for another visit?"（什么时候再来？）
- "When will test results be available?"（检查结果什么时候出来？）
- "Should I contact you or will you contact me?"（是我联系您，还是您联系我？）
- 记得要检查结果的副本："Could I have a copy of the results?"
- "Are there any danger signs that I need to look for?"（有哪些危险信号要留意？）
- "What else do I need to know?"（还有什么我需要知道的？）
用自己的话复述一遍。 别只问「我懂了吗」，可以说：「我怕记漏，想核对一下：我今天要做的是____；接下来由____安排____；如果到____还没有消息，我联系____；出现____情况，我要马上求助。这样对吗？」英文可以说："Let me repeat it back to make sure I got it right: …"。请医护纠正，再把最后确认的安排写下来。
「出现什么情况要马上回来、什么情况要打 911」，要请给您看诊的医护按您这次的情况具体说，不要只抄网上的通用清单。
回家以后写下来。 HealthLink BC 建议看完写下三件事：医生认为可能是什么问题、接下来可能会怎样、在家能做什么。然后照医生说的做：拿药、约检查、约下次看诊。还有不懂的，打给诊所问。留意身体的变化，有让您担心的问题或症状，就联系医生。家里存的病历也更新一下：新的检查结果、换过的药。
没接到电话，不要自己替结果下结论。 按约好的时间和办法跟进。如果诊所说「有问题我们才联系您」，可以再问一句："How will I know the test is done and the result has been reviewed?"（我怎么知道检查做完了、结果已经有医生看过了？）症状没好、变重了、或者有新变化，不要只等结果通知，及时再联系医护；紧急情况直接求助。
在 Health Gateway 上先看到了结果。 BC 政府写明：大多数检验结果大约 2 到 3 天上网，病理要几个星期，为的是给医护时间看和解读结果。自己先看到了数字，也要等医生解释，别自己对着网上查、给自己下诊断。
相关：Health Gateway 怎么登录、看报告时要注意什么，见第五篇《加拿大就医路线图》第六节。
十、电话和视频看诊，多准备一步
医生那边要做到的事。 CPSBC 写明，医生给您做远程看诊（电话或视频）时：
- 第一次看您，要告诉您他的名字、在哪里、在哪里有执照、是哪一类医生，并核对您的身份；
- 第一次远程看诊时，要跟您讲清楚远程看诊适合什么、做不到什么、隐私方面要注意什么；
- 要让您知道还有谁在这次看诊里（比如别的医护）；
- 要想一想远程看诊对您合不合适，需要当面检查的，要及时安排当面看；
- 开始之前，要了解您参加远程看诊有什么困难（比如没有合适的设备），尽量帮您解决。
CPSBC 这一页有简体中文版的说明。
您这边要准备的。 找一个安静、别人听不到的地方，准备表、药盒、纸笔放在手边。看诊一开始，说清楚旁边还有谁。听不清、看不清就直说，别硬猜。要口译，约的时候就说。
如果是 Island Health 的 BC Virtual Visit（视频看诊平台）。 Island Health 的官网（2025-12-03 更新）写着：
- 预约通知（邮件或短信）里的链接是给您一个人用的，一个链接只能进一个人；别转发，别人用同一个链接进来，声音和画面可能被挡掉；
- 想让家人或陪护的人一起进来，事先把他们的邮箱或手机号给医护，或者看诊时准备好，由医护直接邀请；
- 设备（电脑、平板、手机都行）应该不超过五年、系统是最新的，要有摄像头、麦克风和扬声器；能看 YouTube 或 Netflix 视频、能用 Skype、FaceTime、WhatsApp 这类视频通话，就能用这个平台；有的看诊要先下载 BC Virtual Visit app，看诊前装好；
- 您事先要过口译（口语或美国手语），口译员会自动加入；看诊时也可以请医护邀请口译员；
- 提前 5 到 10 分钟进入，留时间测试网络，需要时找技术帮助；
- 准备好 BC Services Card，或者印有个人健康号（PHN）的驾照，用来核对身份；
- 在虚拟候诊室等的时候，别关窗口、别离开页面、别锁屏；设备睡着了，可能要从原邀请链接重新进；
- 手机、平板插上电；用手机流量可能要多付电信费，最好连家里的网络；
- 开始后医生会请您说明自己是谁、旁边还有谁；为了安全，可能问您现在的地址或在哪里；
- 任何时候觉得视频看诊不舒服，告诉医护，可以改成电话、远程医疗室（telehealth room）或当面看；
- 自己不小心挂断了，用邮件或短信里的链接重新进；进不去，联系医护的办公室，请他们重发邀请；是医生那边断了，就留在虚拟候诊室等医生回来；
- 技术问题找 Virtual Care Patient Support Desk（远程医疗病人支持台），电话 250-519-1944，周一到周五早上 8 点到下午 4 点（太平洋时间，法定假日除外），技术支持有 200 多种语言；一般问题发邮件 virtualcare@islandhealth.ca；看诊本身的问题、改时间，找医护的办公室。
上面是 Island Health 这个平台的说明，别的诊所、别的看诊 app 规矩不一样，以您收到的预约通知为准。
十一、复诊：重点讲「上次之后变了什么」
HealthLink BC 的复诊准备表（Follow-Up Appointment），请您在复诊前和复诊时写下：
- 这次复诊是为了哪个问题；这次最想问的问题；
- 有没有新的症状，有多久了，什么能让它好一点；疼的话，疼在哪里、什么感觉、有多严重；
- 照治疗计划做的时候有没有困难；最近有没有压力，影响您照顾自己；
- 需不需要书面的说明来帮您照顾自己；
- 这个病有没有新的治疗或检查，好处和风险是什么，不做会怎样；
- 要留意哪些征兆，什么时候要打电话报告，什么时候再联系医护。
还提醒：上次看诊以后您一直在记的记录，都带上（比如医生让您记的数据）。
上次的安排里，哪些做了、哪些没做，都照实说。没按计划做到，也说出原因，医生才好帮您调整。
三种常见卡住的时候，可以这样说（下面是本文写的示范句，不是医院固定说法，把空格换成自己的真实情况）：
- 忘了讲另一件事：「还有一件事我刚才忘了说：____。您看是今天处理，还是要另约时间？」英文："There's one more thing I forgot to mention: … Should we deal with it today, or should I book another appointment?"
- 医生的解释和自己的担心没对上：「我最担心的是____，因为它已经影响了____。您能说说为什么现在这样判断，以及出现什么变化要重新看吗？」英文："What worries me most is …, because it's affecting my … Could you explain why you think that, and what changes would mean I should come back?"
- 回家才发现没记住：「我是____，____号在这里看过____医生。我想核对一下关于____的说明，尤其是____。请问该问谁、怎么联系？」英文："My name is … I saw Dr. … on … I'd like to check the instructions about …, especially … Who should I ask, and how can I reach them?"
看病时话不用讲得漂亮，讲准确、听明白、知道下一步，最有用。
十二、觉得没讲清楚、或者对看诊不满意，可以找谁
先跟看诊的团队说。 Island Health 建议：对照护有意见，先跟照护您的团队或他们的主管谈，很多问题这样就能很快解决。比如可以说："I don't think I explained my problem clearly last time. Could I have another chance to talk about it?"（我觉得上次没把问题讲清楚，能再给我一次机会谈谈吗？）
在 Island Health 的医院、诊所看的，还没解决，找病人照护质量办公室（Patient Care Quality Office，简称 PCQO）。 BC 法律要求每个卫生局都设这个办公室。Island Health 的联系办法：
- 网上表格（在下面网址那一页里点 online form）；
- 电话 250-370-8323，免费电话 1-877-977-5797；
- 邮件 patientcarequalityoffice@islandhealth.ca；
- 南岛可以邮寄或当面去：Royal Jubilee Hospital（皇家禧年医院）Memorial Pavilion, Watson Wing, Rm 315, 1952 Bay Street, Victoria, B.C. V8R 1J8；当面见面是周一和周三早上 8 点半到下午 3 点半（周末和法定假日关门）。
写的时候带上：发生了什么、哪天；在哪里、哪个科或哪项服务；涉及的工作人员名字；您希望怎么解决。Island Health 写明一般 40 个工作日内答复，有时要更久，会直接告诉您。替家人反映的，要能证明您可以代表他（比如代表协议），他们也可能直接找病人本人确认。
对医生本人（比如私人诊所的医生）有投诉，找 CPSBC。 CPSBC 写明：在 BC 执业的医生都归它管，它调查所有针对医生的投诉。投诉要书面寄、发邮件或传真，要有投诉人签名，要写病人的出生日期和个人健康号（PHN）；替别人投诉要附授权表。有问题可以打 604-733-7758 转分机 2109，或发邮件 complaints@cpsbc.ca。
想查给您看病的人有没有执照。 下面是官方的查询名录。查得到执照，只说明有执照，不代表这位医生在收新病人。
十三、常用英文开口句（中英对照）
标「HealthLink BC 原句」「Island Health 原句」的，是官网上的原话；其余是本文写的示范句。
| 什么时候用 | 中文意思 | 英文 |
|---|---|---|
| 要口译 | 我需要口译。（Island Health 原句） | I need an interpreter. |
| 要普通话口译 | 我需要普通话口译。 | I need a Mandarin interpreter. |
| 要粤语口译 | 我需要粤语口译。 | I need a Cantonese interpreter. |
| 打 811 | 请给我普通话翻译。 | Mandarin, please. |
| 约诊 | 我想约一次看新问题。 | I'd like to book an appointment for a new problem. |
| 约诊 | 我有两件事想谈，约一次够吗？ | I'd like to talk about two things. Is one appointment enough? |
| 取消 | 要取消的话，要提前多久说？ | If I need to cancel, how much notice do you need? |
| 开场 | 我有三件事想问，最担心的是第一件。 | I have three things to ask. The first one worries me most. |
| 说症状 | 从三天前开始。 | It started three days ago. |
| 说症状 | 一阵一阵的，每次大概一小时。 | It comes and goes. Each time it lasts about an hour. |
| 说症状 | 疼在这里。 | It hurts here. |
| 说症状 | 它影响了我睡觉。 | It's affecting my sleep. |
| 不确定 | 我不确定，药盒在这里，能帮我看看吗？ | I'm not sure. Here is the box — could you check it? |
| 听不懂 | 我想确认我听懂了，您能再讲一遍吗？（HealthLink BC 原句） | I want to make sure I understand. Would you go over that again? |
| 听不懂 | 能换个说法解释吗？（HealthLink BC 原句） | Could you explain that in a different way? |
| 听不懂 | 能给我画个图吗？（HealthLink BC 原句） | Can you draw a picture for me? |
| 讲简单点 | 能用更简单的话再讲一次吗？ | Could you explain that again in simpler words? |
| 单独谈 | 我能单独跟您说一会儿吗？ | Could I speak with you privately for a moment? |
| 新药 | 「一天 4 次」是每 6 小时一次，还是醒着的时候吃 4 次？ | Does "4 times a day" mean every 6 hours, or 4 times while I'm awake? |
| 新药 | 漏吃一次怎么办？ | What should I do if I miss a dose? |
| 检查 | 这个检查要怎么准备？ | How should I prepare for this test? |
| 结果 | 检查结果什么时候出来？（HealthLink BC 原句） | When will test results be available? |
| 结果 | 是我联系您，还是您联系我？（HealthLink BC 原句） | Should I contact you or will you contact me? |
| 结果 | 能给我一份结果的副本吗？ | Could I have a copy of the results? |
| 危险信号 | 有哪些危险信号要留意？（HealthLink BC 原句） | Are there any danger signs that I need to look for? |
| 复述 | 我复述一遍，看看我理解得对不对。 | Let me repeat it back to make sure I got it right. |
| 要病历 | 我想要一份病历副本，要签表吗？收费吗？ | I'd like a copy of my records. Do I need to sign a form? Is there a fee? |
十四、可以打印的准备表
下面两张是小能人整理的个人备忘表，不是医院要交的表格。不会填的写「不清楚」，不要为了填满去猜，也不要因为填表耽误看病。表里有您的健康隐私，只给这次看诊需要的人看，别把填好的整页发到公开的群里。
HealthLink BC 也有官方的英文准备表可以打印：看新问题用《Appointment for a New Problem》，记症状用《Diary of Symptoms》，用药用《Master List of Medicines》，复诊用《Follow-Up Appointment》（网址见文末）。
准备表 A：看诊前填好这一页
| 预约与沟通 | 填写 |
|---|---|
| 姓名、填写日期 | |
| 预约日期、时间 | |
| 面诊地址，或电话/视频看诊 | |
| 诊所电话 | |
| 要哪种口译（普通话 / 粤语 / 其他）、要不要手语或听力辅助 | |
| 陪同的人、怎么分工 |
| 这次最要紧的事 | 我的记录 |
|---|---|
| 最想问清的问题（按先后） 1. | |
| 2. | |
| 3. | |
| 主要的不舒服、从哪天开始 | |
| 在哪里、什么感觉、每次多久 | |
| 最近怎么变化、还有没有别的不舒服 | |
| 对睡觉、上班、走路等的影响 | |
| 什么时候变重或变轻；已经试过什么 | |
| 以前有没有过；最近生活有没有大变化 | |
| 相关的病史、检查报告和日期 |
出门前核对：□ 预约资料和诊所要的证件（BC Services Card 或个人健康号） □ 用药和过敏清单，或者药盒 □ 相关报告 □ 口译、陪同安排好了 □ 眼镜、助听器 □ 诊所电话
准备表 B：用药清单和看完要带走的答案
药按药盒标签、处方和实际怎么吃来填；不清楚，就把药盒或标签给医护看。药多可以复印这一页。不要用这张表自己决定加药、停药或改量。
| 药名（商品名 / 通用名） | 每次多少（mg 等）、一天几次 | 为什么吃、哪天开始、谁开的 |
|---|---|---|
常去的药房和电话：
过敏或用了不舒服的药（药名或东西、什么反应、哪年）：
停掉的药（药名、哪天停、为什么停）：
| 离开前和医护一起核对 | 最后确认的安排 |
|---|---|
| 医生现在怎么解释这个问题；还有哪些要再查清 | |
| 回家具体要做什么；药怎么用 | |
| 检查或转诊：谁来约、要怎么准备 | |
| 结果：什么时候出来、谁来解释、谁通知谁 | |
| 一直没消息：等到哪天、打给谁 | |
| 什么时候复诊；出现什么情况要提前找医护或求助 | |
| 我还没听懂的地方 |
本篇主要官方入口
以下是本篇最常用的官方网页。HealthLink BC、BC 省语言服务处、Island Health、CPSBC、OIPC 的网页和 BC 政府的 Health Gateway 介绍页，以及 BC Laws 上《医疗同意与护理机构入住法》《个人信息保护法》《释义法》的原文，2026 年 11 月 3 日都打开读过；三个查执照的名录也都能打开。有几处没有核到：Health Gateway 网站本身没有打开，本篇按 BC 政府的介绍页写；Island Health 自己怎么申请病历副本，本篇没有找到那一页，只写了 HealthLink BC 的做法和两部隐私法；私人诊所的医生收病历复印费有什么具体规定，CPSBC 的规定在 PDF 文件里，本篇没有读，所以没写；Island Health 的 BC Virtual Visit 说明页上，支持台电话写在文字里的号码和拨号链接里的号码对不上，本篇只用文字里写的 250-519-1944。其他网址在各节末尾。