小能人加拿大新版 20 元钞票：2027 年 2 月下旬开始流通，手里的旧钱怎么办
一句话说清： 加拿大银行 2026 年 9 月 3 日公布了新版 20 元钞票，正面是查尔斯三世国王，竖着印，2027 年 2 月下旬开始陆续进入市面；您手里现在用的女王头像 20 元照样能用，不用换，加拿大银行也没有公布什么换钱的截止日。
这一篇讲：新钞什么时候能拿到、长什么样、怎么摸怎么看分真假；手里三种旧 20 元还能不能用、怎么查；家里翻出来的 1 元、2 元、1000 元这些「已经不算法定货币」的旧钞怎么换回钱；烧坏、泡烂、被咬碎的钞票怎么寄去换；收到可疑的钱怎么办、在大维多利亚打哪个警察电话；开店的要准备什么；有问题打哪个电话。
本页目录
一、先弄懂几个词
加拿大银行（Bank of Canada）是谁。 它是加拿大的央行，负责设计、印制和发行加拿大的钞票。它不是普通银行：您不能在加拿大银行开户、存钱，也不能拿着钞票上门去换。平时存钱、取钱、换钱，还是去您自己开户的银行或信用社。硬币不归它管，归皇家铸币厂（Royal Canadian Mint）。
法定货币（legal tender），也叫「法偿货币」。 加拿大银行的解释是：政府认定的、在加拿大正式使用的钱，法律上的意思是「一个国家认可的、可以用来还债的钱」。加拿大银行发的钞票和皇家铸币厂发的硬币，都是法定货币。
法定货币不等于商店必须收现金。 加拿大银行写得很清楚：钞票上虽然印着「法定货币」，但没有哪条法律要求别人必须收现金；商家有权决定收哪种付款方式。所以，一家店说「我们只刷卡」，跟您的 20 元是不是真钱、能不能用，是两回事。
宣布、亮相、发行，是三步。
- 「宣布」：政府或加拿大银行公开说要做一张新钞，比如定下用谁的头像；
- 「亮相」（unveil）：把新钞的样子、防伪特征公开给大家看；
- 「发行、进入流通」（issue、enter circulation）：新钞真正送到银行、取款机、商店里，大家可以拿来花。
新版 20 元现在走完了第二步，第三步要等到 2027 年 2 月下旬。平时说的「上市」，容易把这三步混在一起。
聚合物钞票（polymer），就是大家说的「塑料钞票」。 现在加拿大市面上的钞票，大多数是用一整片聚合物做的，摸上去光滑，有透明的部分。新版 20 元也是聚合物的。
竖版钞票。 图案是竖着印的，看的时候要把钞票竖起来拿。新版 20 元是加拿大「竖版系列」（Vertical series）的第二张；第一张是 2018 年 11 月 19 日发行的竖版 10 元，正面是民权先驱、女企业家维奥拉·戴斯蒙德（Viola Desmond）。
二、新版 20 元什么时候能拿到
| 时间 | 发生了什么 |
|---|---|
| 2023 年 5 月 6 日 | 查尔斯三世加冕那天，加拿大政府宣布：下一张 20 元继续用在位君主的头像。财政部长随后确认，背面继续印维米岭纪念碑 |
| 2024 年 5 月 6 日 | 加拿大银行公布进度：新 20 元用查尔斯三世头像，竖版，聚合物，以绿色为主；预计 2027 年初发行 |
| 2025 年 1 月到 2026 年 3 月 | 加拿大银行请平时用现金的人、天天收现金的人分三轮座谈（第一轮还请了现役军人和退伍军人），看设计、看防伪说明，最后一轮看的是已经印好的样钞 |
| 2026 年 9 月 3 日 | 新版 20 元正式亮相，设计和防伪特征公开；新闻稿写明 2027 年 2 月下旬开始逐步进入流通 |
| 2027 年 2 月下旬 | 按现在公布的安排，开始陆续进入市面。这是还没发生的事 |
「逐步」是什么意思。 新钞不是某一天全国所有银行同时都有。加拿大银行只说了「2 月下旬」，没有公布哪一天、哪家分行、哪台取款机先有。2 月下旬一到，您去银行没拿到新钞，是正常的，过一阵再问。
发行前加拿大银行要做的事。 新闻稿和行长讲话里说：发行前会先在点钞机、取款机这类机器上试新钞；跟银行、机器厂商、现金处理行业、零售商和警察一起，让大家认识新钞和它的防伪特征。
下一张是 5 元。 加拿大银行另一页写着：新的竖版 5 元正面会是泰瑞·福克斯（Terry Fox），还在研究和早期开发阶段，没有定日子，要等新 20 元发行以后才出。现在的 5 元照常用。
在银行柜台想问新钞，可以这样说：
「Do you have the new vertical $20 notes at this branch? If not, when should I check again?」（请问这家分行有新版竖版 20 元吗？没有的话，我什么时候再来问？）
这只是问问有没有货。加拿大银行没有说各家分行必须给您哪一种版本，也没有说可以预约。
三、新钞长什么样
正面。 查尔斯三世国王（King Charles III）的头像。这是加拿大第一张印他头像的钞票，也是 70 多年来第一次有新君主出现在 20 元上。头像四周是一圈花和叶子，加拿大银行说这是呼应国王一辈子关心环境。头像左边是 13 个省和地区的省花、地区花；连着这些花的茎和叶子，照的是国会山上《纪念册》（Books of Remembrance）里的图案。
背面。 还是法国的加拿大国家维米岭纪念碑（Canadian National Vimy Memorial），纪念加拿大人在历次战争中的贡献和牺牲。纪念碑建在 1917 年维米岭战役的旧址上。
圆形透明小窗。 两面都能看见，里面是四种对加拿大原住民有文化意义的植物，从上面开始顺时针是：野草莓、西部红柏、编成辫子的甜草、北极棉草。这几种植物是加拿大银行的原住民顾问圈推荐的，代表滋养、感恩和疗愈。
枫叶和罂粟花。 枫叶印在好几处，有的就是防伪特征（第四节）。罂粟花是纪念阵亡将士的花，一战时在欧洲西线的战场和墓地上到处开。
颜色和大小。 主色还是 20 元一直用的绿色，多了一条颜色很显眼的紫色防伪带，一眼就能认出是新版 20 元。尺寸是 152.4 × 69.85 毫米（6.0 × 2.75 英寸）。签名：左边是 Carolyn Rogers，右边是 T. Macklem（行长 Tiff Macklem）。
给看不见或看不清的人。 加拿大银行写的辅助设计：
- 摸点： 钞票上有凸起的小点，每组 6 个点（两列、每列 3 个），20 元是 3 组。这不是盲文。加拿大银行特别说明：摸点不是防伪特征，不能用来分真假。
- 大号高对比数字： 新版 20 元正面左上角是深色的「20」，背面右上角是白色的「20」。竖版钞票要竖着拿才看得正。
- 颜色： 20 元一直是绿色，新版多一条紫色带。
- 手机认钞： 加拿大银行测过 Seeing AI 这个 App，说它能又快又准地认出加拿大钞票面额。
- 老式认钞器： 加拿大银行以前发的认钞器 2018 年已停产，手里有的还能接着用；官网写它只认横版塑料钞和更早的纸钞，竖版钞票不在里面。
- 想听语音介绍，可以打加拿大银行免费电话 1-800-303-1282 听录音。
四、新钞怎么检查真假：摸、看、倾斜
加拿大银行的说法是：钞票的防伪特征，只有您真去检查，才保护得了您。新版 20 元这一页列了这几样（等 2027 年 2 月下旬拿到实物再对照）：
| 查哪里 | 怎么查 | 真钞应该是什么样 |
|---|---|---|
| 整张钞票 | 用手摸 | 光滑、手感特别，是一整片聚合物做的，有透明的地方 |
| 紫色防伪带：气泡 | 看，再把钞票倾斜晃一晃 | 气泡看上去是立体的，会把里面的「20」放大 |
| 紫色防伪带：枫叶 | 倾斜 | 里面有一片枫叶一跳一跳地「脉动」 |
| 紫色防伪带：罂粟花 | 倾斜 | 花瓣里的条纹在转 |
| 紫色防伪带：底纹 | 倾斜 | 底纹里的「20」会变成枫叶 |
| 凸起的油墨 | 用手指摸 | 国王头像、大号数字和「CANADA」字样是凸起来的 |
| 金色枫叶 | 倾斜 | 里面的叶子在脉动 |
加拿大银行说，这些动态效果是加拿大钞票上第一次用的，好查、难仿。
照片和截图看不出来。 这些效果要晃动实物才看得到。加拿大银行自己的网页用短视频演示，静态图片表现不出来。别凭一张手机截图、一张网上的照片，就断定某张钞票是真的或假的。
一张钞票要查好几处。 别只查一处就下结论。加拿大银行还说：别人仔细看您的钞票，别觉得被冒犯；大钞小钞都查，是在保护大家。
五、手里的旧 20 元还能用吗
能。 2024 年加拿大银行就说过，新 20 元出来以前，现在这张女王头像 20 元继续流通。新版出来以后，旧版 20 元照样是法定货币：2021 年取消法定货币地位的只有 1 元、2 元、25 元、500 元、1000 元这五种面额（第六节），20 元不在里面。加拿大银行的说法是：政府目前没有计划把这五种以外的钞票撤出流通；法律上，政府将来需要时可以取消别的面额。加拿大银行的网页上也没有写任何「旧 20 元要在哪天前换掉」的截止日。
举个例子。 您钱包里有 5 张旧版 20 元，2027 年 3 月拿去买菜，它们还是 100 元。不用先换成新钞，也不用交什么手续费。
市面上的旧 20 元有三种，查法不一样。 新版有紫色防伪带，旧版没有。别因为一张 20 元「没有紫色带」就当它是假钞，先看它是哪一种：
- 横版塑料 20 元（2012 年 11 月 7 日发行，女王头像）。 加拿大银行写的查法：
- 摸：大号数字、大头像的肩膀、「Bank of Canada」和「Banque du Canada」字样是凸起的；
- 看：磨砂枫叶小窗能看到透明的轮廓；大透明窗里有金属色的头像和建筑，金属头像要和正面的大头像对得上（是同一幅头像），对不上，可能是下面说的 2015 年纪念版；透明窗里的数字要和面额一样，「Canada」字样摸着稍微凸起；
- 倾斜：金属头像和建筑会变颜色；
- 翻面：背面要看到同样颜色、同样细节的图案；
- 枫叶：有一排枫叶沿着大窗口边上，一直伸进窗口里。
- 女王纪念版 20 元（2015 年 9 月 9 日发行）。 样子跟上一种差不多，但大透明窗里的金属头像是 1951 年的女王，跟正面的大头像不一样；窗里还有女王的花押字（女王名字字母组成的图案）、王冠、一圈枫叶，和「A HISTORIC REIGN • UN RÈGNE HISTORIQUE」字样。
- 更早的纸质 20 元。 2021 年取消法定货币的名单里没有它，所以按加拿大银行的说法，纸质 20 元现在还是法定货币。加拿大银行给零售商的页面说，市面上的钞票大多数已经是塑料的，碰到纸钞，存银行时和塑料钞分开捆，方便把纸钞收回。加拿大银行钞票总页上现在只有塑料钞的防伪说明，没有纸钞的查法。现在纸钞少见，店员可能不认得，所以手里有纸质 20 元，直接存进自己的银行账户最省事（这是小能人的建议）。
举个例子。 您收到一张 20 元，大窗口里的女王头像和正面的大头像明显不是同一个年纪。先别慌：看看窗口里有没有「A HISTORIC REIGN」字样。有，就可能是 2015 年的纪念版，加拿大银行的页面上说得很明白，头像本来就不一样。再按上面纪念版的其他几样逐一核对。
店里不收，先问清是哪种情况。 店员说「这张我们不收」，可能是这家店只收卡，可能是店员没见过这个版本，也可能是怀疑钞票有问题。店员没见过这个版本，可以礼貌地请对方看加拿大银行官网上这一版钞票的页面；只收卡的店，或者店家看了还是不收，那是店家的选择，换别的付款方式就行。
小心有人借「换新钞」骗钱。 加拿大银行没有要求大家把旧 20 元换成新的，网页上也没写什么截止日。有人打电话、发消息或上门，说「旧 20 元要作废了，把现金交给我替您换」「新钞第一批要提前交钱预订」，先停下来，别交钱、别交现金，打加拿大银行电话问（第十一节）。
相关：常见骗局怎么认、被骗了怎么办，见第三十四篇《保护自己的信用》第十、十一节。
六、1 元、2 元、25 元、500 元、1000 元旧钞：不能花了，但钱还在
哪些钞票已经不是法定货币。 从 2021 年 1 月 1 日起，加拿大银行发过的所有版本的 1 元、2 元、25 元、500 元、1000 元纸钞，都不再是法定货币。这几种早就不印了：
- 1 元、2 元纸钞分别在 1989 年、1996 年停发，换成了硬币；
- 25 元是纪念钞，它和 500 元都是 1935 年发行后不久就停了；
- 1000 元 2000 年停发。
不是法定货币了，是什么意思。 加拿大银行说：这些钞票不再算「钱」，您可能花不出去，商店可以不收。但它们没有作废，加拿大银行照面额兑换。加拿大银行还说，目前加拿大没有让钞票作废的计划，也没有这样做的法律手段。
您有三个选择：
- 拿到您开户的银行或信用社，按面额换。加拿大银行说这是最方便的办法；
- 寄给加拿大银行，按面额兑换（寄法和第七节一样，见下）；
- 留着。
先别急着换：有的可能更值钱。 加拿大银行说，25 元和 500 元这类钞票，在收藏市场上可能比面额值钱得多。想知道自己那张值多少，查收藏目录，或者找两三家面向收藏者的钱币商估价。估完再决定换还是留。
举个例子：家里抽屉翻出一张旧的 1000 元。 这张钞票不能拿去超市花了，但它还值 1000 元。您可以：
- 先找两三家钱币商问问，它在收藏市场上值不值得多卖；
- 不想留，就拿到自己的银行，跟柜员说：「I have an old $1,000 bill. I understand it's no longer legal tender, but the Bank of Canada still honours it at face value. Can you exchange it or deposit it into my account?」（我有一张旧的 1000 元钞票，我知道它已经不是法定货币了，但加拿大银行还按面额兑换。请问能帮我换，或者存进我的账户吗？）
各家银行具体怎么办（当场换还是要等、要不要填表），加拿大银行的网页没写，以您银行的说法为准。去之前先打电话问一声最稳。
不收的东西。 加拿大银行兑换服务不收：硬币（硬币找皇家铸币厂）、外国钞票、亲自送到加拿大银行的钞票。外币要去换汇的地方或银行换。
相关：还没有银行账户的，怎么开户、要比较哪些费用，见第二篇《落地 90 天清单》「第一周先把五件基础事办起来」里的「开银行账户并比较费用」；换回来的钱想存起来、用免税账户，见第十五篇《省税与理财入门》第二节。
七、烧坏、泡烂、被咬碎、被污染的钞票：寄给加拿大银行换
哪些算。 加拿大银行收三类：
- 残缺钞票（mutilated）： 被火烧、被水泡得厉害、缺了一块，或者别的原因烂得没法再用；
- 被污染的钞票（contaminated）： 沾过毒品、血、霉、污水或不明物质，可能对人有害；
- 不再是法定货币的钞票： 第六节那五种。
加拿大银行的兑换政策说的是「超出正常磨损」的损坏；平时正常用旧了，不算这里说的残缺。
举个例子。 一沓钞票放在旧外套口袋里，跟着进了烘干机被烤坏；或者家里的狗把钱包里的钞票咬碎了。碎得没法花，就可以按下面的步骤寄给加拿大银行。
怎么寄：
- 填好加拿大银行的兑换申请表（Canadian Bank Note Redemption Claim Form，网址在本节末尾）。资料不全，加拿大银行可能会联系您。填表时把您是谁、寄了多少钱、钞票是从哪里来的、怎么坏的，照实写清楚：加拿大银行的兑换政策写明，这几样它都会核实，说法对不上可能整份被拒（见下面「这些情况可能不赔」）。钱是直接存进申请人自己的银行账户的，还没有银行账户的，先去开户（这是小能人的建议）。
- 把钞票装进透明、结实、能封口的袋子或盒子。会散架的，用气泡膜包好；碎片尽量少碰。被污染的钞票，要装进能封口、透明、不漏的袋子，袋子上写清「contaminated」（被污染），知道是什么弄脏的也写上；它要和别的钞票分开装。
- 把封好的钞票和申请表一起放进信封或包裹里。申请表别塞进装钞票的袋子里。
- 用平信、挂号信或快递寄到：
Bank of Canada
Bank Note Redemption Service
234 Wellington Street
Ottawa, ON, K1A 0G9
被污染的钞票，寄之前先查运输规定。 加拿大银行说：怀疑钞票被污染，先联系加拿大交通部的危险品运输司（Transportation of Dangerous Goods Directorate），问清这些钞票寄的时候有没有法定的包装和运输要求，比如沾了污水、按《危险品运输法》算危险品的。就算没有法定要求，处理时也要小心。危险品运输司的网页见本节末尾；那一页没有列这个司自己的电话，问不清楚的，可以从那一页进交通部的联系页。
风险自己担，一定要保价。 加拿大银行写明：钞票是您自己担风险寄的，一定要做好防丢、防偷的保障，比如给包裹保价。用能查到寄送进度的挂号信或快递，是小能人的建议。
之后会怎样。
- 加拿大银行收到后，会寄一封信给您确认；残缺、被污染的钞票还会给一个案件编号。
- 确认信和案件编号要留好。兑换服务的网页只给了寄件地址，没有单独的电话和邮箱；有问题打第十一节加拿大银行的电话，或者用网上表单（话题选「Bank notes」），说的时候报上案件编号（报案件编号是小能人的建议）。
- 专家按加拿大银行的兑换政策鉴定值多少钱。
- 简单的申请，一般 30 到 60 个工作日处理完。复杂的、金额超过 1000 元的、资料不全要补的、或者申请太多的时候，会更久。
- 加拿大银行残缺和被污染钞票的兑换政策写明：钱用直接存款打进申请人的银行账户，银行收的手续费由申请人自己出。
这些情况可能不赔。 加拿大银行残缺和被污染钞票的兑换政策说，有合理怀疑时会拒绝，例如：申请人的身份核实不了；钞票是假的，或者和洗钱等犯罪有关；对钞票怎么坏的、怎么到手的说法前后矛盾、说不通；防伪特征被去掉、被改过，或者钞票被故意、成批地弄坏，比如染色、用化学品洗过。一份申请里有一部分不成立，整份都可能被拒。被拒的，加拿大银行会写信说明原因，钞票可能被留下或销毁。
还有几条要知道。 同一份政策还写着：被污染的钞票，加拿大银行可能不鉴定，或者要您先把钞票清理干净；处理一份申请的费用太高时，加拿大银行可能要您承担部分或全部费用（比如鉴定、销毁的费用）；成批收来的、拿货物服务或别的钱换来的残缺钞票，不收；申请里的资料，加拿大银行可能交给执法机关和加拿大金融交易和报告分析中心（FINTRAC，管反洗钱的联邦机构）。
在银行柜台怎么开口。 钞票坏了，可以先问自己的银行：「This bill is damaged. Can you accept it, or do I need to send it to the Bank of Canada's Bank Note Redemption Service?」（这张钞票坏了，请问这里能收吗？还是我要寄给加拿大银行的兑换服务？）银行收不收坏钞票，加拿大银行网页没写，以银行的答复为准。
八、怀疑是假钞怎么办
先记住一条：收了假钞，损失没人赔。 加拿大银行写明：不管知不知道，谁收了假钞，损失就是谁的，没有补偿，哪个国家都一样。在加拿大，明知是假钞还拿去用、或者留着，是刑事犯罪。所以最好的办法是收钱当时就查。
收钱当时觉得不对（比如有人递给您一张摸起来不对的 20 元）： 加拿大银行和皇家骑警的说法是——
- 先看看自己有没有危险，安全第一；
- 客气一点。对方可能自己也是受害人，不知道这张钱有问题；
- 礼貌地拒收，说您怀疑这张可能是假的；
- 请对方换一张，换来的那张也要查；
- 建议对方拿这张钱去找当地警察查；
- 把可能有人用假钞的事告诉当地警察。
可以这样说：「Sorry, I think this bill might be counterfeit, so I can't accept it. Could you give me a different one? You may want to have the police check this one.」（不好意思，我觉得这张可能是假的，不能收。能换一张吗？这张您可以拿去让警察看看。）
收下以后才发现不对： 把它交给当地警察。是真钞，警察会还给您。加拿大银行说，及时报告能帮警察和检察官抓造假的人，也能掌握社区里假钞的情况。别再拿它去付款——明知是假的还用，是犯罪。
大维多利亚的警察电话。 正在发生、有危险，打 911。不急的，打收到这张钞票那个地方的警察局（第二十篇《安全指引》第 10 节也是按事发地选）：
| 收到钞票的地方 | 警察局 | 电话 |
|---|---|---|
| 维多利亚市、Esquimalt 镇 | 维多利亚警察局（VicPD） | 250-995-7654 |
| Saanich 区（不含 Central Saanich、North Saanich，那两处看第二十篇《安全指引》第 10 节） | 萨尼奇警察局 | 250-475-4321，按 1（非紧急） |
| Oak Bay | 橡树湾警察局 | 250-592-2424（非紧急） |
| Colwood、Highlands、Langford、Metchosin、View Royal，以及 Songhees 和 Esquimalt 两个原住民社区 | 西岸皇家骑警（West Shore RCMP） | 250-474-2264 |
打电话可以这样开口：「Hi, I think I received a counterfeit $20 bill. I'd like to hand it in to be checked. Where should I bring it?」（您好，我觉得我收到了一张假的 20 元，想交给警方检查，请问应该拿到哪里？）
留个记录（这是小能人的建议，不是官方要求）。 记下是哪天、在哪里、从谁手里收到的，钞票是哪种面额。交给警察时可以一起说。
相关：什么时候打 911，大维多利亚其他地方和 BC 其他城市的警察电话怎么找，见第二十篇《安全指引》第 1 节和第 10 节。
九、开店、收现金的人要准备什么
机器可能要升级。 加拿大银行说，用这些机器的商家，新钞出来时机器可能要升级，有的甚至要换：点钞机、验钞机、自助服务机和自助结账机、自动售货机、公交和停车收费机、博彩机、收款终端、取款机（ATM，加拿大也叫 ABM）、钞票循环机、高速清分机等。加拿大银行请商家主动联系机器厂商或供应商，问清要不要改、什么时候改好。加拿大银行会在新钞发行前几个月，把样钞给厂商在机器上测试。
可以这样问供应商：「Will our bill counter / self-checkout accept the new vertical $20 note when it comes out in late February 2027? Do we need an update, and when will it be ready?」（新版竖版 20 元 2027 年 2 月下旬出来以后，我们的点钞机或自助结账机能收吗？要不要升级，什么时候能弄好？）
培训店员。 加拿大银行说，大多数假钞是在零售店收银台流进市面的。它给零售商的免费资料有：新版 20 元的防伪传单、防伪特征海报、员工手册，都能在网上下载。印好的资料也可以在这一页的订购表上免费订，邮费由加拿大银行出；但它说现在能订的印刷品比以前少，数量也可能有限制。它还通过温哥华、卡尔加里、渥太华、多伦多、蒙特利尔、哈利法克斯六个城市的办公室提供免费培训讲座，30 到 90 分钟，内容是防伪特征和收到可疑钞票怎么办，可以按您店里的需要调整。在哪里上、能不能给维多利亚的店安排，官网没写，打 1-800-303-1282 问。
收到可疑钞票。 照第八节做。加拿大银行给零售商的页面说，零售商和金融机构把可疑钞票交给当地警察时，要用皇家骑警的表「Request for Analysis of Non-Court File Submissions」。这张表从哪里拿，加拿大银行的页面没给链接，交钞票时问当地警察。
纸钞分开存。 碰到纸质钞票，存银行时和塑料钞分开捆，方便银行把纸钞收回。
十、哪些事现在还说不准
到 2026 年 11 月 3 日，加拿大银行的网页上没有写下面这些：
- 具体哪一天、哪家分行、哪台取款机先有新钞。 只说了「2027 年 2 月下旬逐步流通」。
- 哪台机器什么时候能收新钞。 要看机器的厂商和供应商。
- 新钞会不会更值钱。 加拿大银行没有对新钞的收藏价格做任何说法。别把「新版」「第一批」当成一定会升值的收藏品，也别因此花高价买。
- 2 月下旬以前能不能在市面上见到新钞。 按加拿大银行公布的安排，新钞 2027 年 2 月下旬才开始流通。在那之前，有人拿竖版 20 元来付款或者兜售，先别收、别买，打加拿大银行电话问清楚。
- 各家银行怎么换旧钞、收不收坏钞票。 1 元、1000 元这类不再是法定货币的旧钞，加拿大银行只说去自己的银行换最方便，各家银行具体怎么办没写；烧坏、泡烂的钞票，加拿大银行网页没提银行收不收，只讲了寄给加拿大银行。
发行安排要是有变，以加拿大银行更新后的公告为准。
十一、有问题问谁
钞票的事（新钞、旧钞、兑换）：问加拿大银行。
| 方式 | 号码或地址 | 时间（东部时间） | 换成 BC 时间（冬天） | 换成 BC 时间（夏天） |
|---|---|---|---|---|
| 电话（北美免费） | 1-800-303-1282 | 周一到周五 早上 8 点 30 分到下午 5 点 | 周一到周五 早上 6 点 30 分到下午 3 点 | 周一到周五 早上 5 点 30 分到下午 2 点 |
| 北美以外 | 613-782-8111 | 同上 | — | — |
| 网上表单 | 一般咨询页最下面，话题选「Bank notes」 | 随时 | — | — |
| 寄信 | Bank of Canada, 234 Wellington Street, Ottawa, ON, K1A 0G9 | — | — | — |
为什么分冬天、夏天。 BC 从 2026 年 11 月 1 日起不再把钟调回，全年用太平洋时间（UTC-7）；东部还在调钟，所以两边差的小时数会变：冬天差 2 小时，夏天差 3 小时。冬天指东部用标准时间的那几个月，从 11 月第一个星期日到第二年 3 月第二个星期日；其余时间是夏天。表里的 BC 时间指 BC 大部分地区。
打电话可以这样开口：「Hi, I have a question about Canadian bank notes. I live in British Columbia and I have an old ___ bill. Can I still use it, and how can I redeem it?」（您好，我想问钞票的事。我住在 BC，手里有一张旧的 ___ 元，还能用吗？怎么兑换？）
加拿大银行帮不了的。 它不是普通银行：您自己银行账户的问题、跟银行的纠纷，它不管，去看加拿大金融消费者管理局（FCAC）的网站；硬币找皇家铸币厂；外币它不换。
假钞、可疑钞票：找当地警察（第八节）。
您自己银行的事（有没有新钞、能不能换旧钞）：问您开户的银行。
十二、动手前核对清单
- 手里的旧 20 元照常用，不用换；2027 年 2 月下旬以后会陆续见到竖版、绿色、带紫色防伪带的新 20 元。
- 收到 20 元，先看是哪一版，再照加拿大银行那一版的页面查：新版查紫色防伪带、凸起油墨、金色枫叶；旧塑料版查大透明窗和金属头像；2015 年纪念版窗口里的头像本来就和正面不一样。纸质 20 元加拿大银行没有查法页面，直接存进自己的银行。
- 家里翻出 1 元、2 元、25 元、500 元、1000 元纸钞：先问两三家钱币商值不值钱，不留就拿去自己银行换，或者填表寄给加拿大银行。
- 烧坏、泡烂、咬碎、被污染的钞票：填兑换申请表，透明袋封好，申请表别放进袋里，寄到渥太华 234 Wellington Street；记得保价；一般 30 到 60 个工作日。
- 怀疑收到假钞：当场礼貌拒收、请对方换一张；已经收下的交给当地警察，别再花出去。
- 开店的：问机器供应商新钞能不能收、要不要升级；下载加拿大银行的新版 20 元防伪资料培训店员。
- 有人说「旧 20 元要作废」「交钱预订新钞」：先停下来，打 1-800-303-1282 问。
本篇主要官方入口
以下是本篇用到的全部官方网页。加拿大银行的新闻稿、行长讲话、钞票各页、法定货币说明、兑换服务和兑换政策、防假钞页、各类培训资料和一般咨询页，皇家骑警和维多利亚、萨尼奇、橡树湾三家警察局的网页，BC 省政府和加拿大国家研究委员会（NRC）的时区页，加拿大交通部危险品运输司的网页，2026 年 11 月 3 日都打开读过。有几处没有核到：兑换申请表是 PDF 文件，本篇没有打开读，所以没写表上每一栏要填什么；新版 20 元防伪页上的动态演示是视频，本篇只读了文字说明；那一页的标题里有「翻面」（Flip），但没列翻面要查什么，所以第四节没写翻面；加拿大银行的一般咨询页没写法定假日接不接电话。各节末尾也列了本节用到的网址。