小能人家里东西坏了找谁修：先保安全，再找对人，留好记录
一句话说清： 家里东西坏了，先看有没有危险，有危险先离开、打电话求助；没有危险，就把问题报给能安排维修的人：租房找房东，住分契式公寓（strata，就是一栋楼里每户各有业主的公寓、联排屋）还要找物业，自己的房子自己找持牌师傅；同时拍照、书面留记录。谁出钱，可以等修好以后再算。
这一篇讲：哪些情况要先撤出去、打哪个电话；租房时哪些归房东修、哪些归您自己；常见的几种故障怎么报；报修短信怎么写（附中英对照）；什么叫「紧急维修」，联系不上房东时您能不能先找人修、怎么让房东还钱；房东一直拖着不修，去哪里申请；住分契式公寓，楼上漏水到您家找谁；自己有房，怎么查电工、燃气师傅有没有牌照；请师傅上门，合同和定金有什么规矩；最后给一张记录表和一张核对清单。
本页目录
一、先保安全：这几种情况先撤出去、先打电话
东西坏了，第一件事不是争谁赔钱。先看有没有危险。有危险，先离开，到安全的地方再打电话。别为了拍照、找租约、等房东回消息留在危险的地方。
| 眼前的情况 | 先做什么 | 打哪个电话 |
|---|---|---|
| 着火、冒烟 | 马上离开（细节见第二十篇《安全指引》） | 到外面打 911 |
| 闻到像臭鸡蛋的味道（可能是燃气漏了），或者听到燃气设备嘶嘶响 | 停下手里的事。别用手机，别抽烟，别点火柴，别开关电灯和电器开关。马上出门，出门时把门开着，已经开着的窗也开着 | 到了室外，打 FortisBC 燃气紧急电话 1-800-663-9911（24 小时），或者打 911 |
| 一氧化碳报警器响了 | 全家马上离开到外面空气新鲜的地方。别在屋里找是哪里漏的 | 到了外面打 911 或当地消防。等专业人员把问题修好，才回家 |
| 看到电线掉在地上、垂得很低、坏了，或者搭在树上、车上、围栏上 | 当它有电，哪怕没有火花、没有声音。至少离开 10 米，大约一辆公交车那么长；叫别人也离远。别碰碰到电线的东西 | 打 911 |
| 停电 | 先看自家的电闸箱或保险丝盒，有没有跳闸。住公寓，只有您一户没电，找楼管或房东。电闸没跳，就看 BC Hydro 停电地图 | 地图上没有您这一片，打 BC Hydro 1-800-224-9376（也就是 1 800 BCHYDRO），手机可以拨 *49376 |
| 水管漏水、天花板滴水，但没有上面这些危险 | 能安全做到的话，先关水、擦干，把东西挪开，拿桶接水 | 马上告诉房东（租房）、物业（公寓）；自己的房子，自己找水管师傅 |
这几个号码是谁的。 维多利亚和温哥华岛用管道天然气的家庭，燃气公司是 FortisBC（FortisBC 的天然气服务区包括温哥华岛）。电一般是 BC Hydro 供的。BC 也有些地区的电由 FortisBC 供，以您的电费单上写的公司为准；电费单是 FortisBC 的，停电或电力紧急情况打 FortisBC 电力紧急电话 1-866-436-7847（24 小时）。
一氧化碳是什么。 一氧化碳（carbon monoxide，简称 CO）看不见、闻不到、尝不出，只有一氧化碳报警器能测出来。加拿大卫生部建议：家里用燃气、燃油、烧木头的设备，就要装烟雾报警器，再装至少一个带备用电池的一氧化碳报警器，最要紧的位置是卧室外面的走廊。烟雾报警器只报火，不报一氧化碳。
停电时别在屋里用的东西。 卫生部和 BC Hydro 都说：燃油发电机不能在屋里、车库、棚子里开，要放在室外，离房子至少 6 米，排气别对着门窗；烧烤炉、露营炉不能在屋里用。
BC Hydro 还说了两件实用的事。 一是租房的人没有 BC Hydro 账号，也可以打电话报停电，电话里让您报账号时，别挂，等着就会转到人工。二是停电时最好关掉电暖器和大电器，拔掉怕坏的电子产品，只留一盏室内灯、一盏室外灯开着，来电了您和工人都看得见。
相关：燃气、一氧化碳、火警怎么应对，细节见第二十篇《安全指引》第 5 节；停电前后家里怎么准备，见第二十一篇《家庭应急准备》第六、七节；各种求助电话汇总，见第二十篇附表《紧急电话速查表》。
二、先分清您是哪种情况、该找谁
没有危险了，下一步是找对人。找谁，看您住的是什么房子。
| 您的情况 | 先找谁 | 说明 |
|---|---|---|
| 租房（独立屋、地下室套间、普通公寓） | 房东，或者房东指定的维修联系人 | 房东要给您一个紧急维修联系人的名字和电话（第六节） |
| 租的是分契式公寓（strata，就是一栋楼里每户各有业主的公寓、联排屋） | 还是先找房东，因为和您签租约的是房东 | 漏水正在往别人家流，同时打大楼物业的紧急电话（第八节） |
| 自己买的分契式公寓 | 物业公司（strata property manager）或业主委员会（strata council） | 楼体结构、外墙、公共部分一般归分契式公寓法团（全体业主组成的管理机构，第八节细讲）修；您单元里面的一般归您，具体看您楼的细则（第八节） |
| 自己的独立屋 | 自己找持牌的师傅 | 燃气、电的活大多要持牌师傅做、要许可证（第九节） |
| 街上的水管、下水道、市政管道 | 市政府，或者首府区域局（CRD，大维多利亚一带的区域政府；看您住哪个市） | 维多利亚市漏水、下水道堵了，打 250-361-0400；View Royal、Colwood、Langford 等地停水找 CRD（第九节） |
住在别的省。 下面讲的租房规矩是 BC 的，别的省不一样。比如安大略的房东和租客委员会（LTB）明说，觉得维修不到位，也不要扣房租；阿尔伯塔的维修争议找该省的住宅租赁争议解决服务（RTDRS）或法院；魁北克的租务机构是 TAL。在外省，去当地政府的租房部门查。BC 的「打两次电话」「紧急维修可以从房租里扣」这些规矩，不能搬到外省用。
三、租房：哪些归房东修，哪些归您
法律怎么说。 《住宅租赁法》第 32 条：房东要把房子保持在符合法律要求的健康、安全和住房标准的状态，而且考虑房子的年头、类型和地段，要适合人住。租客要保持屋里基本的卫生和整洁；您自己、和您同住的人、您请来的客人弄坏的，您要修；正常用久了自然变旧（叫 reasonable wear and tear，合理损耗），不用您修。
BC 政府的说法更直白：大多数维修归房东。 包括：
- 大的维修，比如暖气、水管；
- 公共区域的维修；
- 正常用旧了的东西。
房东要保证这些基本设施能用：暖气、热水、电、门窗的锁、进门用的门禁卡和钥匙、墙、地板和天花板、防火门、消防楼梯、喷淋系统这些消防设施。租约里写明包含的东西，比如家电、家具、停车位和储藏间、安保系统，坏了也归房东修或换。臭虫这类虫害一般也归房东管。
归您自己的，是日常小事。 BC 政府列的有：
- 倒垃圾、厨余和回收；
- 窗台、浴缸、淋浴间的小块霉斑；
- 地毯保持基本干净；
- 换灯泡（维多利亚市和租客权益机构 TRAC 的说明里还写了换普通保险丝，比如炉子上的）；
- 您、同住的人、客人和宠物弄坏的东西。
院子只有您一家用的，日常剪草、冬天铲雪也归您。
什么叫合理损耗。 就是正常住着、东西慢慢变旧。BC 政府举的例子：墙漆褪色、地板上的小擦痕、地毯或地砖用旧了。这些不算您弄坏的，房东也不能因为这些扣您的押金。
维多利亚市还有一部《出租房维护标准细则》。 英文叫 Rental Property Standards of Maintenance Bylaw，编号 20-091，规定了出租房的最低标准。市政府网页写明：这部细则是通过住宅租赁处（RTB）的争议解决程序来执行的。也就是说，房东不按标准修，您要去 RTB 申请争议解决（「争议解决」就是房东和租客谈不拢时，由 RTB 仲裁员来决定的正式程序，第七节细讲）。市政府网页还注明：冷气不在《住宅租赁法》的范围里，也就是法律没有要求房东提供冷气；但租约里写明包含空调的，按 BC 政府「租约里列明的东西归房东修」的说法，坏了一般还是找房东。有问题可以打维多利亚市租客协助（Tenant Assistance）电话 250-361-0588。大多数城市有自己的维护标准细则，也有的城市没有，问您所在的市政府。
举几个例子：
- 租约里写了包含冰箱，冰箱坏了：归房东修。冰箱是您自己买的：归您自己。
- 灯泡烧了：您自己换。但要是灯一直闪、开关发烫、有焦味，那是电路的问题，别自己拆，报房东。
- 马桶堵了：要看原因。水管老化、管道问题，归房东；是有人往里扔了东西堵的，可能要您出钱。拿不准，先报修，原因让维修师傅写在工单上。
- 地毯旧了、墙漆褪了：合理损耗，不算您弄坏的。
先修好，再算谁出钱。 BC 政府说：需要修的，房东应该尽快安排修；房东和租客对谁出钱有分歧，可以修好以后再申请 RTB 的争议解决，让仲裁员决定。所以别因为吵谁出钱，拖着不修，让问题越来越大。
您自己弄坏的，也要早点说。 BC 政府说，早报告能早修，问题不会变得更严重。
相关：租房前要知道的事、押金规矩，见第三篇《住房指引》。
四、常见的几种故障，怎么看、怎么报
1. 漏水（包括半夜热水器漏水）
先保安全：漏水的地方附近有插座、电器，别去碰湿的电器。能安全做到的话，关掉相应的水阀。维多利亚市的说明是：先想办法止住水，比如水管漏就把水关掉，再擦干。BC 政府举的屋顶漏水例子是：尽快把东西挪开、擦干，在下面放桶或铺塑料布接水，同时马上告诉房东。
报修时别只说「漏水了」，要说清楚：哪里漏、往哪里流、现在还漏不漏。比如：「主卧天花板靠窗的地方在滴水，地毯湿了一块，现在还在滴，不知道是不是楼上漏下来的。」
半夜热水器漏水算不算紧急维修？ 法律列的紧急维修项目里，有「水管大量漏水」和「供水、下水管道或卫浴设备损坏、堵塞」（第六节）。热水器本身算不算，官方页没有逐项说明。漏得厉害、关不住，就按紧急的步骤，先打房东的紧急维修电话；拿不准，问 RTB。
2. 暖气不热
记下什么时候开始的、屋里多冷、哪几间受影响、家里有没有老人、小孩或病人。按说明书检查一下设置就行，别拆燃气设备，也别用烧烤炉、露营炉在屋里取暖。主要的取暖系统坏了，可能算紧急维修（第六节）。维多利亚的《出租房维护标准细则》里有没有具体的室温数字，本篇没读到细则原文（是 PDF 文件），别拿网上别的城市的标准套。
3. 停电、跳闸
先分清是整片停电，还是只有您家。看看邻居、楼道有没有电，看 BC Hydro 停电地图。整片停电是 BC Hydro 的事，不是房东能修的。只有一个房间或一个插座没电、反复跳闸、插座发热、有焦味，就停用，报房东；自己的房子，找持牌电工。别反复硬推电闸。
4. 冰箱、洗衣机、炉子坏了
很重要，但一般不算法律上的紧急维修，因为它不在法律列的那几项里。报修时说清楚：这台家电是不是租约里写了包含的、什么牌子型号、屏幕显示什么错误代码、从什么时候开始不正常。拍下来。别自己先买一台新的，再从下个月房租里扣，这样做不符合紧急维修的规矩（第六节）。如果家电同时在漏水、漏电，就按实际危险处理。
5. 马桶、下水道堵了
先停用，别一直冲，免得水漫出来。维多利亚市提醒：油脂、头发、卫生用品、厨房纸巾、垃圾、湿纸巾（哪怕包装上写「可冲」）都会堵下水道，马桶里只冲排泄物和卫生纸。供水或下水管道堵塞、损坏，在法律列的紧急维修项目里（第六节），但要同时「紧迫」「为了人的健康安全，或者为了保护、使用房子，必须修」才算。
6. 发霉
拍清楚霉在哪里、多大一片、是不是反复长、附近有没有漏水或窗户结露，书面报给房东。窗台、浴缸、淋浴间的小块霉斑归您日常清理；大片的、反复长的，一般归房东处理，维多利亚市和 TRAC 都这样写。
加拿大卫生部这样分大小：
- 小：1 到 3 块，每块不到 1 平方米（10 平方英尺）；
- 中：超过 3 块，或者每块在 1 到 3 平方米之间；
- 大：一块超过 3 平方米（32 平方英尺）。
小块、中块可以自己清：戴护目镜、N95 口罩和一次性手套，用清水加洗洁精擦，不用漂白水；擦石膏板墙用湿布，别把墙弄得太湿；对霉菌敏感的人别待在旁边。大片的，或者清了又长的，考虑请专业人员。卫生部还说：清完以后要把根源解决掉，比如漏水、太潮、不通风，不然还会长；室内湿度保持在 30% 到 50%。小能人提醒：只刷一层漆盖住，解决不了漏水和潮湿。
注意：霉菌维修不能走 RTB 的加急听证（第七节），只能走普通程序。
7. 门锁坏了、进不了门
进出您住处的门锁坏了，在法律列的紧急维修项目里（第六节）。BC 政府写明：房东不能把租客锁在门外，哪怕是在赶人走的过程中。
五、租房普通报修：一定要书面，一条消息说完整
书面报修是规定。 BC 政府写明：租客报修要用书面的，电子邮件、信、短信都可以。要写清楚是什么问题，给房东合理的时间去修，自己留一份。打过电话的，也再发一条书面的。
一条好的报修消息，包括这几样：
- 地址和单元号；
- 哪里坏了、什么样子；
- 什么时候发现的；
- 现在还在不在坏、影响了什么（比如洗不了澡、做不了饭、屋里很冷）；
- 您已经做了什么（比如关了水阀、挪开了东西）；
- 照片或短视频；
- 希望对方什么时候回复、什么时候来修。
维多利亚市还建议：在报修信里提到维多利亚的《出租房维护标准细则》（Rental Property Standards of Maintenance Bylaw），给一个合理的修好日期，所有来往都留记录。
中文模板（复制后填空）：
主题：报修｜［地址和单元号］｜［什么坏了］
［房东名字］您好：我在［日期、几点］发现［哪里、什么问题］。现在［还在漏／停了／时好时坏］，影响了［洗澡、做饭、取暖等］。我已经［做了什么，比如关了水阀、挪开了东西］。附上照片。请您收到后回复一下，告诉我什么时候来检查、什么时候修好。需要进屋的话，请提前和我约时间，或者按规定书面通知我。希望能在［日期］前修好。我的电话是［号码］。谢谢！
英文模板：
Hi [name],
On [date] at [time], I noticed [problem and location]. It [is still happening / has stopped / comes and goes], and it is affecting [e.g. showering, cooking, heating]. I have [steps taken, e.g. turned off the water valve and moved my belongings]. Photos are attached. Please confirm you received this message and let me know when someone can inspect and repair it. If you need to enter the unit, please arrange a time with me or give me written notice as required. I would appreciate it if the repair could be done by [date]. You can reach me at [phone]. Thank you.
举个例子。 「洗衣机坏了」这句话太少了。可以改成：「今天晚上 7 点，租约里包含的那台洗衣机排水到一半停了，屏幕显示 E20，桶里还有水，暂时没有流到地上。我已经停用了，附照片。请安排人来检查，也告诉我修好之前桶里的水怎么处理、衣服去哪里洗。」
多久才算「合理时间」。 没有一条对所有故障都适用的「24 小时内必须修好」的规定。BC 政府写明：房东修得是不是够及时，只有 RTB 的仲裁员能决定。您在消息里写的日期，是您提出的希望，不会自动变成法律期限。
普通维修，别自己先修再找房东要钱。 BC 政府写明：租客想自己修、再让房东出钱，必须先拿到房东的书面同意。不经同意自己找人修，钱可能要不回来。紧急维修是另一套规矩，看第六节。
双方都要尽量减少损失。 BC 政府说，房东和租客都有责任采取合理的办法，防止损坏、减轻影响。对您来说，就是发现了马上报、能挪的东西挪开、能接的水接住；房东不修、您的东西可能继续被泡，就去申请争议解决。
报修以后，房东能随时进来吗？不能。 《住宅租赁法》第 29 条和 BC 政府的说明：
- 房东要进屋，要么当时或进门前 30 天内征得您同意，要么提前书面通知您；
- 书面通知要在进门前至少 24 小时、最多 30 天给，写明进门的日期、时间和理由；时间要在早上 8 点到晚上 9 点之间，除非您同意别的时间；理由要合理，做必要的维修就是常见的合理理由；
- 有紧急情况、为了保护人命或财产必须进去的，房东可以不通知就进；
- 您有权在场，房东不能叫您离开；
- 通知合规，您不在家，房东也可以进；
- 房东按规矩通知了，您要让他进来。
所以别把一次报修当成同意房东随时进门；反过来，房东按规矩约好来修，也别拦着。主动说一个您方便的时间，安排好宠物和门禁。
六、租房紧急维修：什么才算紧急，联系不上房东怎么办
这一节只适用于受 BC《住宅租赁法》管的租约。平常说的「很急」，不一定是法律上的「紧急维修」。
法律上的紧急维修，三条要同时满足（《住宅租赁法》第 33 条）：
- 紧迫；
- 为了人的健康安全，或者为了保护、使用房子，必须修；
- 修的是下面这几样之一：
- 水管或屋顶大量漏水；
- 供水、下水管道或卫浴设备损坏、堵塞；
- 主要的取暖系统；
- 进出您住处的门锁坏了；
- 电力系统。
三条缺一条，就不算紧急维修。比如冰箱坏了，再不方便，也不在这几样里。
房东要给您紧急维修联系人。 法律要求：房东要把紧急维修联系人的名字和电话写给您，或者贴在楼里显眼的地方。维多利亚市说，您应该有一个 24 小时的紧急联系电话。现在就翻一下租约、楼道告示，存进手机里。
联系不上房东，按这个顺序做：
① 先确认是真的紧急故障；眼前有人身危险，先撤、先打 911。
② 打房东给的紧急维修电话，至少打两次。法律写的是打电话两次，只发短信或邮件，按法条字面不算这两次。每次记下几点打的、有没有接、留了什么言。
③ 打完两次以后，给房东合理的时间去安排。法律没有规定隔几分钟、等几小时，要看水漏得多快、天有多冷这些实际情况。
④ 还是没人管，您才可以找人做这次紧急维修，费用要合理。房东随时可以接手，自己安排后面的维修。小能人建议：只做这次紧急维修本身需要的部分，别顺便升级装修，不然超出「合理费用」的部分可能要不回来。
⑤ 修完以后，把书面经过和每一笔收据交给房东，正式要求还钱。法律规定：您交了书面经过和每一笔的收据，房东就要还。
⑥ 房东还是不还，法律允许您从房租里扣掉这笔钱，或者用别的办法追回。BC 政府建议：交少了的那个月，附一张字条，告诉房东为什么少交。
这几种情况，房东可以不还（第 33 条第 6 款，要由 RTB 认定）：
- 您在上面的条件没满足之前就找人修了；
- 您没交书面经过和收据；
- 花的钱超过合理的维修费用；
- 坏是主要因为您、同住的人或您请来的人造成的。
扣房租有风险，先想清楚。 BC 政府写明：您从房租里扣了维修费，房东如果认为钱花多了、根本不用修，或者是您弄坏的，可以向 RTB 申请要钱，也可以给您发「欠租终止租约通知」。所以上面的步骤一步不落、收据齐全，再扣。拿不准，先打电话问 RTB 或 TRAC（电话在第七节）。
没钱垫、没时间找人怎么办。 BC 政府说：可以申请 RTB 的争议解决，请仲裁员下令房东维修。事关安全和住处安全、很紧急的，可以申请加急听证（第七节）。RTB 排期时，紧急维修是优先的。但申请程序不是上门抢修队，眼前有危险，还是先打 911。
紧急维修短信模板（打完两次电话后发）：
中文：［房东／紧急联系人］您好，我是［地址］的租客。今天［几点］，［出了什么事，比如厨房水管爆了，水一直往外流／暖气完全不工作，屋里很冷］。这是紧急维修。我在［时间 1］和［时间 2］打了您留的紧急电话［号码］，都没有人接，也留了言。我已经［关了总水阀］。如果到［时间］还联系不上您，我会按《住宅租赁法》第 33 条找师傅做必要的紧急维修，之后把书面经过和收据交给您。请尽快回电［号码］。
要求还钱的模板：
中文：［房东］您好：［日期］，［地址］出了［什么问题］。我在［时间 1］和［时间 2］两次打您留的紧急电话，没有联系上；等了［多久］以后，请［公司名］做了紧急维修：［做了什么］。附上书面经过和每一笔收据，一共［金额］元。按《住宅租赁法》第 33 条，请您把这笔钱还给我。谢谢。
On [date], [problem] happened at [address]. I called your emergency contact number twice, at [time 1] and [time 2], but could not reach anyone. After waiting [how long], I had [company] make the emergency repair: [work done]. Attached are a written account of what happened and a receipt for each amount, totalling $[amount]. Under section 33 of the Residential Tenancy Act, please reimburse me for these costs. Thank you.
七、房东一直拖着不修：先催，再去 RTB 申请
先发一条催办消息。 写清楚：第一次报修是哪天、现在还有哪些没修好、又多了什么影响、您希望对方确认什么。要的是一个具体的安排，比如「哪天来检查、谁来修、修好之前怎么办」，不是一句「尽快处理」。维多利亚市建议：房东一直不回，书面告诉他您要去 RTB 申请争议解决。
催办模板：
中文：［房东］您好：我在［日期］书面报修了［什么问题］（原消息在下面）。到今天还没有修好，现在［又出现了什么、影响了什么］。请在［日期］前书面告诉我哪天来检查、哪天修好，修好之前怎么安排。如果还是没有安排，我会向住宅租赁处（RTB）申请争议解决。谢谢。
I reported [problem] in writing on [date] (see my original message below). It has not been fixed yet, and now [new problem or impact]. Please let me know in writing by [date] when it will be inspected and repaired, and what the temporary arrangement is until then. If no repair is arranged, I will apply to the Residential Tenancy Branch for dispute resolution. Thank you.
房租照交。 BC 政府写明：就算在走争议解决，租客也要照常交房租。法律规定，除非这部法律给了您扣租的权利（比如第六节的紧急维修），房租到期就要交，不管房东有没有守规矩。不交房租，房东可能以欠租为由终止租约。
RTB 争议解决能做什么。 争议解决是房东和租客自己谈不拢时，由 RTB 仲裁员来决定的正式程序。修理的事，您可以请求：
- 下令房东维修；
- 补偿您受的不便；
- 因为房子不能好好用，减房租（法律第 65 条允许下令减过去或以后的房租）。
RTB 一般不会为了让房子更新、更好看而下令维修。BC 政府的例子：地毯破了一个大洞，要求换，是为了能用；地毯难看、有污渍，要求换，是为了好看。申请不等于一定批。要钱的，最多 35,000 元。
怎么申请。
- 网上申请要先注册一个基本 BCeID 账号（只要姓名和邮箱）；也可以交纸质申请。
- 申请费 100 元。家庭收入低于联邦低收入线，或者正在领 BC 社会救助、BC 残疾救助、联邦保证收入补贴（GIS）、就业保险（EI）的，可以申请免费；最近 8 周有特别大的开销、交不起的，也可以申请免。想让对方赔这 100 元，要先交费，并且在申请表里就勾选这一项；听证赢了，仲裁员才可能判对方赔。
- 普通听证没有固定的等候时间，看申请多少；紧急维修排在前面。听证那天，要留出最多一个半小时。
- 加急听证只管几种很急的事，其中一种是「为了安全和住处安全的紧急维修」。RTB 争取在申请后 12 天内开听证；有暴力、健康安全有危险、有即时危险的，可能 6 天内。申请时要把所有证据一次交齐；RTB 给您听证材料包以后，您只有一天时间把材料送达对方。霉菌维修不能走加急听证。
谁能帮您问清楚。
| 机构 | 能帮什么 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 住宅租赁处 RTB（省政府） | 解释租房法规、讲争议程序、查您的案子进度；不提供法律意见 | 维多利亚 250-387-1602；低陆平原（大温一带）604-660-1020；BC 其他地方免费 1-800-665-8779。周一到周五上午 9 点到下午 4 点，每个月最后一个星期三上午 11 点到下午 4 点，法定假日休息。邮箱 HSRTO@gov.bc.ca，回复最多要 5 天；不能用邮件申请、交证据 |
| TRAC 租客热线（非营利租客权益机构，不是政府） | 全省租客免费法律信息和转介 | 604-255-0546 或 1-800-665-1185。周一、二、四下午 1 点到 5 点，周三下午 4 点半到 7 点半，周五上午 9 点到下午 1 点 |
| 维多利亚市租客协助 | 维多利亚《出租房维护标准细则》的问题 | 250-361-0588 |
| Together Against Poverty Society（TAPS） | 维多利亚市网页介绍：给领社会救助或残疾福利的人免费处理租房问题，包括维修 | 见下面网址 |
RTB 电话不是 24 小时派人修房的热线，是咨询电话。打之前，BC 政府建议：先把问题写下来，把相关文件放在手边；已经申请了的，准备好案号和查案码（Dispute Access Code，申请以后 RTB 给您的一组号码）。
打 RTB 可以这样开口：「Hi, I rent in Victoria. I asked my landlord in writing to fix [problem] on [date], but it still hasn't been fixed. I'd like to know my options, including how to apply for dispute resolution.」（我在维多利亚租房。我在［日期］书面请房东修［问题］，到现在还没修。我想了解我有哪些办法，包括怎么申请争议解决。）
相关：租约、押金这些租房基础，见第三篇《住房指引》。
八、住分契式公寓：楼上漏水到我家，找谁
分契式公寓是什么。 英文叫 strata，就是一栋楼或一片联排屋里，每一户各有业主，楼的公共部分由全体业主组成的法团（strata corporation）一起管。日常一般由业主委员会（strata council）和请来的物业公司（strata property manager）打理。
谁修哪里。 《分契式物业法》（Strata Property Act）第 72 条：公共部分（common property，比如走廊、楼体、公共管道这类不属于哪一户的部分）和公共财产（common assets，法团名下的东西和另外的土地）由法团修。法团可以用细则（bylaw）把一部分「限定公共部分」（limited common property，比如只有您家能用的阳台、露台）交给业主修，也可以把业主单元里的某些部分揽过来自己修。
楼里没有另外登记自己细则的，用的是法律附带的《标准细则》（Standard Bylaws）。按标准细则：
- 业主修自己的单元，法团负责的部分除外；
- 只有您家能用的阳台、露台这类限定公共部分：平常一年一次以上的日常保养归您；通常隔一年以上才做一次的维修，以及楼体结构、外墙、外墙上的烟囱楼梯阳台、外墙上或朝公共区域的门窗天窗、围住露台阳台院子的栅栏扶手，不管多久修一次，都归法团；
- 法团还修：公共财产；没划给某户专用的公共部分；单元里的这几样：楼体结构、外墙、外墙上的烟囱楼梯阳台和其他挂在外墙上的东西、外墙上或朝公共区域的门窗天窗、围住露台阳台院子的栅栏扶手。
每栋楼可以改细则，所以「我单元里的水管归谁」，要看您楼现在的细则。BC 政府举的例子是：有的楼，单元里面的水管归业主修。
楼上漏水到我家，按这个顺序：
- 先保安全：漏水碰到灯、插座，离远点；能接的水接住，东西挪开。
- 马上通知能处理的人：自己是业主，打物业公司或业主委员会的紧急电话；是租客，同时告诉房东和大楼物业的紧急联系人。
打电话可以这样说：「Hi, this is [name] in unit [number]. Water is leaking from my ceiling right now. It may be coming from the unit above, [number]. Can you send someone to check and shut off the water? I am the [owner / tenant].」（我是几号单元的谁，天花板正在漏水，可能是楼上几号漏下来的，能不能派人来看、把水关掉？我是业主／租客。）
- 有人能上楼看、能关水最要紧。按标准细则，遇到紧急情况，为了安全、防止重大损失，法团授权的人可以不通知就进入单元；平时进单元检查维修，要提前 48 小时书面通知，写明日期、大概时间和理由。
- 拍照、拍视频，记下时间，请物业给您一个工单号。
- 马上联系您自己的保险经纪或保险公司。BC 政府写明：出了损失，业主或租客要马上联系保险经纪和业主委员会。
租客住在分契式公寓。 和您签租约的是房东，修理找房东。BC 政府说，房东应该跟租客讲清楚这几件事：哪些修理归法团、归法团的怎么报、法团大概多久修。房东没给过，就问一下。
别光看水从谁家流出来，就认定谁赔全部。 最后谁出钱，要看是公共部分还是单元里面的、您楼的细则、真正的原因，还有保险。
保险免赔额可能找到您头上。 这是业主最容易吃亏的地方：
- 法团必须给公共部分、公共财产、楼宇，以及开发商当初装在单元里的固定装置买财产保险（第 149 条）。
- 法团保险理赔要先付一笔免赔额（deductible）。BC 政府说，法团的免赔额可能在 10 万元到 75 万元甚至更高，看楼有多少户、以前理赔多不多。您楼的具体数字，看法团的保险摘要。
- 损失是从某个业主单元开始的，如果这个业主被认定「对损失负有责任」，法团可以向他追这笔免赔额，哪怕他没有过错、没有疏忽。BC 政府举的例子：单元里洗碗机的进水管提前坏了，水漫到公共部分和别人家，这家业主就可能被认定负有责任。
- 法团的保险不管您的家具衣物、不管您搬出去住的额外花费、也不替您付免赔额。业主自己的「公寓保险」（condo policy）可以保其中一些，包括全部或部分免赔额。所以每年和保险经纪一起看一下法团保险的摘要和免赔额。保险经纪有没有牌照，可以在 BC 保险局（Insurance Council of BC）的持牌人名录里查。
和法团有争议。 分契式公寓的争议，一般可以找 BC 民事仲裁庭（Civil Resolution Tribunal，CRT），《分契式物业法》里专门有一部分讲法团、业主、租客向 CRT 申请。业主或租客去 CRT 之前，一般要先请业主委员会开听证会（council hearing，法律第 34.1 条），除非 CRT 同意免掉这一步。
相关：租客险保什么、暂时不能住时的额外生活费，见第一篇《保险指引》第四节。
九、自己有房：燃气、电的活找持牌师傅，怎么查牌
燃气和电的活，大多要持牌、要许可证。 Technical Safety BC（BC 技术安全局，管燃气、电、锅炉、电梯这些设备安全的省级机构）说：大多数燃气和电的工程受《安全标准法》（Safety Standards Act）管，法律规定只有受雇于持牌承包商的合格人员才能做；大多数这类工程，开工前就要有许可证（permit）。请持牌承包商，他会替您申请许可证。
什么时候您可以自己做。 只有同时满足下面三条，才能申请「房主许可证」（homeowner permit）自己做：
- 独立屋，不是双拼、联排、公寓；
- 房子完全归您一个人，不是分契式或合作社产权；
- 只有您和家人住，家里没有单独的套间（suite），不管套间有没有租出去、有没有人住。
房子有套间（不管有没有人住）、和别人家连着（双拼、联排、公寓）、或者在家里做生意的地方施工，法律规定必须请持牌承包商。符合条件的房主，可以拿许可证做的例子有：装或换热水器、暖炉、壁炉、炉灶，装或换灯具、吊扇，挪开关和插座。不熟悉就别自己做。
维多利亚的许可证在哪里办。 Technical Safety BC 写明：BC 有 10 个市政府自己发燃气或电的许可证。维多利亚市只自己发电的许可证；燃气的许可证还是归 Technical Safety BC。不管哪个市，承包商的牌照和个人资格证都归 Technical Safety BC 管。上面的房主许可证三条件是 Technical Safety BC 的规矩；在维多利亚市做电的活，房主能不能自己做、要什么条件，以维多利亚市政府的规定为准，本篇没核到市政府的说法。
怎么查师傅有没有牌照。 用 Technical Safety BC 的「Find a Licensed Contractor」查承包商：输入公司名或牌照号（格式像 LGA1234567，去掉空格和横线）。查出来能看到他的牌照类型、准做哪些活、2022 年以来受过的执法处分。想查具体上门的那个人，用「Find a Certified Individual」，输入姓名（姓必须填）。查不到的，可能没有有效牌照，不能做受管的工程。没牌照做活，可以用网上表格报告，或者打 Technical Safety BC 危险报告电话 1-866-566-7233。
可以这样问师傅：「Could you give me your Technical Safety BC licence number? Will you take out the permit for this job?」（能给我您的 Technical Safety BC 牌照号吗？这个活您会去办许可证吗？）
Technical Safety BC 还提醒：用没资格的人做活，可能事后要花更多钱返工、保险失效，最重要的是有安全危险。
水管师傅这类技工，想看他有没有在 BC 拿到技工资格证或红印章，可以用 SkilledTradesBC（BC 技工培训认证局）的「核验技工证书」工具，输入他的名字、证书号和工种。
水管、下水道：先分清是您家的还是市政的。
- 维多利亚市：漏水、下水道或雨水管堵了、淹水，打市政 250-361-0400；不急的，用市政网上的服务申请表。维多利亚市给维多利亚和 Esquimalt 两地配水，水源由 CRD 供。
- CRD 胡安德富卡供水区（View Royal、Colwood、Langford、Metchosin、Sooke、部分 Highlands 和 East Sooke）停水：上班时间（周一到周五早上 8 点半到下午 4 点半）打 250-474-9600 或免费 1-800-663-4425；下班后、周末和法定假日打 250-474-9630 或免费 1-855-822-4426。
- Saanich、Oak Bay、Central Saanich、North Saanich、Sidney 这些地方各自配水，找您所在的市政府。
房子里的管子和街上的市政管子，从哪里开始分归谁修，市政的供水和下水道细则里有规定，但细则是 PDF 文件，本篇没有读到原文，不写死。不知道堵的是哪一段，先打市政电话问。
保险的两个提醒。 加拿大金融消费者局（FCAC）说：
- 房屋保险一般不保「可以预料的、和日常保养有关的事」。它举的例子：天冷的时候您连续出门超过 4 天，水管冻裂了，保险可能不赔。冬天出远门前问清楚保单要求。
- 地震、洪水一般不在普通房屋保险里，要另外加保。
十、请师傅上门：合同、定金和上门推销的规矩
2026 年 8 月 1 日起，BC 禁止上门推销这些东西。 BC 消费者保护局（Consumer Protection BC）、《商业行为与消费者保护法》和《消费者合同条例》写明，商家不能上门推销、也不能上门签合同卖：
- 暖炉、空调、热泵；
- 风管清洁；
- 空气净化器；
- 热水器；
- 净水器、滤水器、软水机；
- 家庭安保系统；
- 太阳能板；
- 窗户或能耗检测；
- 上面这些东西的配件和相关服务（包括维修）。
上门签了这类合同，对您没有约束力，相关的贷款、分期合同也没有约束力。遇到这种情况，可以向 Consumer Protection BC 投诉。
您自己请来的，不在这条禁令里。 法规写明：是您先联系商家的，或者商家用上门和电话以外的方式先联系您，然后您请他到家里来签合同，这条禁令就不管。但能耗检测不适用这个例外。所以热水器坏了，您自己打电话请师傅来修、来换，是可以的；陌生人敲门说「您的热水器该换了」，就要小心。
在您家里签的合同（不含税超过 50 元），还有这些规矩：
- 签合同的时候，商家就要给您一份合同副本；没给，合同对您没有约束力。
- 拿到副本后 10 天之内，您可以用任何理由书面取消。
- 定金不能超过 100 元或总价的 10%，两个数取小的那个。要多了，按法律这份合同对您没有约束力；消费者保护局的说法是，一年之内可以取消。
- 商家不能替您安排贷款或分期。您可以用自己的信用卡付。
- 取消要用能留证据的方式送到商家，比如电子邮件、传真、挂号信，自己留底。法律给商家 15 天回复。
合同里要写清楚的东西。 消费者保护局列的有：商家的法定名称、签合同的日期、具体做什么活、分项价格、税和其他能事先算出的费用、付款方式和时间、总价、什么时候做、什么时候做完、退换和取消的规矩。少了这些，或者和签之前说的不一样，您可能有权取消。
上门之前，可以问清这几样（这是沟通建议，不是统一收费标准）：
- 上门看一下收不收钱、夜里和周末加不加价；
- 人工和材料是不是分开算、含不含税；
- 要加项目，是不是先问您同意；
- 这个活要不要许可证、谁去办；
- 修完给不给工单、有没有保修。
急着止漏的时候，先讲清只做必要的部分；大的、不急的更换，多比较几家的书面报价。您是租客、要找房东报销紧急维修的，记得让师傅开分项收据。
送修东西，先拿书面报价。 送修家电、请师傅修东西，请对方写清楚修哪些地方、各要多少钱，再写明「要多做、或者钱会超过多少，先问我」；问清用新零件、二手零件还是翻新零件，修完保多久。BC《商业行为与消费者保护法》规定：商家先给的估价比后来要您付的价钱低很多，而您在东西或服务给您之前没有明确同意那个更高的价钱，就可能算骗人；不需要的服务、零件、更换或维修说成需要，也算骗人。看第五十四篇第七节、第九节。
已经开工、出了问题怎么办。 消费者保护局说：先和商家谈；谈不拢，活已经开始做了，就要走法院的路：5,000 元以下找 BC 民事仲裁庭（CRT）；超过 5,000 元、在 35,000 元以下，找小额钱债法庭（Small Claims Court）。
Consumer Protection BC 怎么联系。 打 1-888-564-9963，按 1，留语音信息；他们不接听现场电话，回电可能要几天。也可以在网上投诉，或者先查一下这家商家有没有被处罚过。
十一、房子暂时不能住：住宿和东西坏了谁赔
危险的时候，先撤到安全的地方。稳定下来以后，把三件事分开问：
1. 问房东（租房）： 维修计划是什么、要不要暂时搬出去、大概多久。暂时离开不等于租约结束。要谈搬走、减房租、结束租约，把日期、金额和理由写下来，别只凭口头一句「您先搬走吧」。房东要不要赔您酒店钱、东西的损失，要看原因、房东有没有尽到责任、实际损失多少，最后可能要 RTB 决定，不能一概说「房子坏了房东就包住酒店」。
2. 问自己的保险公司： FCAC 说，租客险和公寓保险在承保范围内出事、暂时不能住的时候，可以在一定限额内赔额外生活费，比如住酒店、临时租房。BC 政府说，分契式公寓法团的保险和房东的保险，都不管租客的东西，也不管您搬出去住的花费。打给保险公司时问清楚：这次事故保不保、住酒店要不要先经他们同意、每天和总共能赔多少、要留哪些收据。
3. 留好所有收据： 住宿、吃饭、搬运、清洁、坏掉东西的照片和购买凭证，按日期收好。
相关：租客险、房屋保险保什么、理赔被拒怎么办，见第一篇《保险指引》第四节和第九节。
十二、证据怎么留：一张记录表
RTB 普通听证的准备建议是：先排一条事情经过的时间线，再找证据证明时间线是真的，把证据整理好、写清楚每份证明什么，再交给 RTB、送给对方。所以平时就按时间顺序留：先是租约相关的那几页，然后是故障照片、第一次报修、催办和回复、检查记录或工单，最后是收据和实际损失。原件留好，另写一页目录。金额一笔一笔列，没花出去的估计数，别写成已经花了的。
报修记录表（存进手机或打印出来）：
| 项目 | 填写 |
|---|---|
| 地址、单元号 | |
| 什么时候发现、哪里、什么样子 | |
| 现在有没有危险、影响什么、还在不在坏 | |
| 房东或紧急维修联系人 | 姓名： 电话： |
| 打电话记录 | 几点打、接没接、留了什么言 |
| 书面消息记录 | 哪天发、发了什么、对方怎么回 |
| 对方答应哪天来、修好前怎么办 | |
| 维修师傅、工单号、写的原因 | |
| 花了多少钱、收据、哪天要求报销 |
平时就存好这几个电话： 房东日常报修电话、房东的紧急维修联系人、大楼物业的紧急电话、FortisBC 燃气紧急电话 1-800-663-9911、BC Hydro 1-800-224-9376、您所在市政府（或 CRD）的水管和下水道电话。再问清家里的总水阀在哪里、电闸箱在哪里、热水器和暖炉的说明书在哪里，比半夜临时找有用得多。
修完以后，再确认三件事：
- 问题真的解决了吗？是只把地板擦干了，还是漏的地方找到并修好了？
- 还有后续吗？要不要烘干、复查、等配件，下次什么时候来？
- 记录齐了吗？照片、工单、收据、对方答应的事，各留一份。
十三、动手前核对清单
- 有火、燃气味、一氧化碳报警、电线掉落：先离开，到外面打 911 或对应的紧急电话。
- 停电先看自家电闸；整片停电看 BC Hydro 地图，没有就打 1-800-224-9376。
- 分清自己是租房、住分契式公寓，还是自住独立屋，找对人。
- 租房报修一定要书面（短信、邮件、信都行），说清哪里坏了、影响什么，附照片，自己留底。
- 普通维修，没有房东书面同意，别自己修了再找房东要钱。
- 真正的紧急维修（三条同时满足），先打房东的紧急维修电话至少两次、等合理时间，再找人修，费用要合理，留书面经过和每一笔收据。
- 从房租里扣维修费有风险，条件全满足再扣，扣的那个月附字条说明。
- 房租照交；房东一直不修，去 RTB 申请争议解决，申请费 100 元，低收入可以申请免。
- 住分契式公寓，看楼里的细则；漏水马上通知物业和保险公司；问清法团保险的免赔额。
- 燃气、电的活请持牌师傅，在 Technical Safety BC 查牌照号。
- 陌生人上门推销热水器、暖炉、热泵、空调这类东西，2026 年 8 月 1 日起是禁止的；在家签的合同，拿到副本 10 天内可以书面取消，定金不超过 100 元或总价 10%（取小的）。
- 房子不能住了，分别问房东和自己的保险公司，所有收据收好。
本篇主要官方入口
以下是本篇最常用的官方网页。BC 省政府和住宅租赁处（RTB）、BC 法律官网上的法律原文、维多利亚市、CRD、FortisBC、BC Hydro、加拿大卫生部、FCAC、Technical Safety BC、Consumer Protection BC、TRAC 等的网页，2026 年 11 月 3 日都打开读过。有几处没有核到：RTB 的政策指引和维多利亚市的几部细则（包括《出租房维护标准细则》和供水、下水道细则）都是 PDF 文件，本篇没有读，只用了网页上的说法，所以没写室温标准，也没写房屋管道和市政管道从哪里分界；魁北克 TAL 的网页正文没读到，只给了机构名和网址；BC 民事仲裁庭（CRT）处理分契式争议的具体办法和费用，本篇只核到法律依据和网站。页首提到的 BC 律师公会律师名录也在下面。其他网址在各节末尾。