小能人东西坏了，能自己修、找外面的店修吗：联邦 C-244「维修权」、厂家不给零件、保修和维修纠纷（BC 怎么办）
一句话说清： 从 2024 年 11 月 7 日起，联邦《版权法》允许您，或者您请来的师傅，只为了修理、保养东西和找出毛病，去绕开产品里面软件的「数字锁」（还有两个条件，第三节细讲），这就是大家说的 C-244「维修权」。但它只管一件事：为了修东西绕开数字锁，不再算违反版权法。它不逼厂家把零件、图纸和维修软件给您，也不改您保修卡上的条款。厂家不给零件，要看联邦《竞争法》；在 BC 买的东西太早坏了、维修店乱报价乱收费，要看 BC 的《货物买卖法》和《商业行为与消费者保护法》。
这一篇讲：先弄懂几个词；C-244 是哪一届国会的哪一部法、哪天开始算数；它允许什么、不管什么；同一天通过的「互通」法 C-294；厂家不给零件和资料时，《竞争法》能管到哪一步；维修广告吹牛、维修店骗人，BC 法律怎么说；在 BC 买的东西坏了，法律给的保障和厂家保修有什么不同，自己拆过还保不保；送修前怎么跟维修店把话说清楚；上门推销「您家炉子该换了」怎么办；真要维权的五个步骤、去哪里投诉、打官司的期限；最后说说联邦还在讨论、还没定下来的事，再给一张核对清单。
· 本篇主要讲在 BC 生活的情况。 联邦的《版权法》《竞争法》全国都管；可是买东西、修东西出了纠纷，归各省自己的法律管。本篇的省级部分只讲 BC，别的省规矩不一样，别照搬。
· 本篇不教怎么破解、怎么绕开任何数字锁或安全装置。 修东西碰到高压电、燃气、汽车的刹车和安全系统，请找有资质的人。燃气、电的牌照，和修车、修家电技师的证书怎么查，看第十节。
· 小能人不是律师。 本篇是大白话的办事指路，不是法律意见。钱多、情况复杂，请找律师；律师有没有执照，可以在 BC 律师公会的律师名录里查（第十一节有网址）。
· 小能人和本篇提到的厂家、维修店、政府机构都没有合作关系， 不收任何介绍费。金额都是加元。
本页目录
一、先弄懂几个词
数字锁（技术保护措施）。 法律原文叫 technological protection measure，简称 TPM。按《版权法》第 41 条的说法，它是一种技术、装置或零件，用来控制别人能不能打开、使用受版权保护的作品，电脑程序也算作品。现在的手机、洗衣机、汽车、拖拉机里面都装着软件，软件就是电脑程序，所以这些东西里都可能有数字锁。打个比方：机器里的软件加了密，不用原厂的工具和密码，就读不出机器记下的故障记录，这种加密就可能算一把数字锁。
绕开（circumvent）。 《版权法》第 41 条的意思是：没有版权人同意，把加了扰码、加了密的作品或程序解开，或者用别的办法避开、绕过、拆掉、关掉、削弱这把数字锁。
厂家保修（manufacturer's warranty）。 联邦消费者事务办公室的说法是：厂家写给买家的书面保证，买了以后一段时间里，需要的话给您修或者换，一般已经算在价钱里了。
延长保修（extended warranty）。 商家在厂家保修之外另外卖给您的保障，一般要另外花钱，英文也叫 service agreement、service contract 或 maintenance agreement。
法律给的质量保障。 BC《货物买卖法》写着：您买的东西，要跟描述的一样，要能用一段合理的时间；从做这行生意的卖家那里按描述买的，还要质量过得去。在 BC 从商家零售买新东西，这几条一般不管商家提没提、有没有保修卡都在，合同也写不掉；二手货、买来做生意用的另有说法（第八节细讲）。
维修手段（means of diagnosis or repair）。 这是联邦《竞争法》第 75 条里的词，包括：诊断、保养、维修和校准用的资料，技术更新，诊断软件或诊断工具，相关的说明文件，还有维修零件。
拒绝交易（refusal to deal）。 《竞争法》里的一种情况：某家公司在市场上买不到自己做生意需要的东西，原因是卖这些东西的公司之间竞争不够，而且这已经或者很可能伤害市场竞争。第六节细讲。
二、C-244 是哪一部法，哪天开始算数
全名和编号。 本篇说的 C-244，是加拿大第 44 届国会第 1 会期的 C-244 号法案，英文全名 An Act to amend the Copyright Act (diagnosis, maintenance and repair)，意思是「修改《版权法》（诊断、保养和维修）」。它是议员个人提出的法案（Private Member's Bill），提案人是当时代表列治文中区（Richmond Centre）的国会议员 Wilson Miao。
查资料要连「第几届、第几会期」一起看。 国会每开一个新的会期，法案编号会重新排。现在是第 45 届国会第 1 会期，这一届的 C-244 号法案，是修改《加拿大环境保护法》和沉船相关法律的另一部法案，跟维修毫无关系。所以网上看到「C-244」，先看清是不是第 44 届第 1 会期（网址里写的是 44-1）。
走过的程序（日期按加拿大国会的法案进度网站 LEGISinfo）：
| 步骤 | 日期 |
|---|---|
| 众议院一读 | 2022 年 2 月 8 日 |
| 众议院二读，交给委员会 | 2022 年 10 月 5 日 |
| 众议院委员会报告（有修改） | 2023 年 3 月 30 日 |
| 众议院三读通过 | 2023 年 10 月 18 日 |
| 参议院一读 | 2023 年 10 月 19 日 |
| 参议院二读 | 2024 年 5 月 9 日 |
| 参议院委员会报告（没有修改） | 2024 年 10 月 22 日 |
| 参议院三读通过 | 2024 年 10 月 31 日 |
| 御准（正式成为法律） | 2024 年 11 月 7 日 |
御准以后，它的正式编号是《加拿大法规汇编》2024 年第 26 章（Statutes of Canada 2024, c. 26）。第 44 届国会第 1 会期是 2021 年 11 月 22 日到 2025 年 1 月 6 日。
哪天开始算数。 这部法的全文只有两条，都是改《版权法》的条文，没有另外写哪天生效。联邦《释义法》第 5 条第（2）款写着：法律里没写生效日期的，御准那天就是生效那天。所以 C-244 从 2024 年 11 月 7 日 起就算数了。联邦法律网站上的《版权法》现行版本，也写着最后一次修改是 2024 年 11 月 7 日（这次核对时，网站标的是更新到 2026 年 10 月 19 日的版本）。
三、C-244 允许什么
C-244 在《版权法》里加了第 41.121 条。这一条的意思，拆开说是三件事，要一起满足：
第一，目的只能是修理或保养这件东西，包括跟这次修理有关的找毛病（诊断）。 法条原文用的是 for the sole purpose，就是「唯一目的」。借着「修东西」的名义去做别的事，不在这条里面。
第二，数字锁锁住的那样东西，必须是这件产品本身的一部分。 法条说的是：数字锁控制打开的作品、录音、录音里的表演，要是这件产品的组成部分。比如洗衣机里控制洗涤程序的软件，就是洗衣机的一部分。
第三，做了侵犯版权的事，就不能用这条例外。 法条第（3）款写明：修理过程中做了侵犯版权的事，就不能拿这条来挡。
替别人修也算。 法条第（2）款专门写明：替另一个人做这件事，也适用。所以不只是机主自己动手，您请独立维修店、请懂行的朋友替您修，也在这条里面。
这条例外挡的是哪一条禁令。 《版权法》第 41.1 条第（1）款有三项禁令：（a）项是不许绕开数字锁；（b）项是不许对外提供绕开数字锁的服务，主要用来绕开数字锁的、除了绕开数字锁没有什么正经商业用处的、或者打广告说是用来绕开数字锁的，都算；（c）项按同样三种情况，不许制造、进口、发放、出售、出租这类技术、装置或零件。第 41.121 条只写了「（a）项不适用」，没有提（b）项和（c）项（下一节细说）。
举几个例子，帮您分清：
| 情况 | 能不能用维修例外 |
|---|---|
| 洗衣机报错，独立师傅要读机器里加了密的故障记录才能修好 | 可能可以，具体看实际怎么做的 |
| 您自己修不了，请外面的维修店替您修，店里为了修理绕开了数字锁 | 法条写明替别人修也算，可能可以 |
| 借修车的名义，把车里要另外付钱才能用的功能免费打开 | 不行，目的不是只为修理 |
| 修手机时把手机里的电影、音乐复制出来卖 | 不行，这是侵犯版权 |
| 在网上卖「万能解锁器」、专门对外做「解锁服务」 | 第 41.121 条不管这些，要另外看第 41.1 条（b）（c）两项 |
表里说「可能可以」，是因为能不能用，要看实际做了什么，最后由法院判断。小能人没法替您打包票。
四、C-244 不管什么（最容易弄混的地方）
一、它不逼厂家给您零件、维修手册、诊断软件。 C-244 全文只改了《版权法》，里面没有一句要求厂家卖零件、公开图纸或者提供维修软件。厂家不给，要看第六节的《竞争法》。
二、它不改您的保修条款。 保修卡上写着「自己拆修不保」，C-244 没有改这句话。拆了以后保修还算不算，看第八节。
三、它不是卖解锁工具、开解锁服务的通行证。 上一节说了，第 41.121 条只写了第 41.1 条（a）项不适用。（b）项管「绕开数字锁的服务」、（c）项管「绕开数字锁的工具」，第 41.121 条都没有提。所以：师傅替客人修东西，可能在例外里；可是公开卖「万能解锁器」、专门做「解锁」生意，或者打广告说自己能「解锁」，就不能光凭 C-244 说自己合法。开维修店的朋友，拿不准自己的做法、工具和广告词算哪一种，请问律师（律师有没有执照，可以在第十一节说的 BC 律师公会律师名录里查）。
四、它不管别的法律和安全规定。 这次改的只是版权法。修东西要守的安全规定、执照要求、合同条款，都还在。
五、手机「解锁换运营商」是另一回事。 把手机从某一家运营商的网络上解开、换到别家用，归电信规定管，不是这里说的维修权。运营商要免费给您解锁，看第二十九篇《手机和家里网络的新规矩》第五节。
六、它不是「所有东西终身包修」。 这次核对，我们没在联邦和 BC 的法律里查到「所有东西都必须修得好、零件必须供应多少年」这样的规定。联邦正在讨论的耐用、可修理框架，还没有成为法律（第十二节）。
相关：版权的一般规矩（配歌、用图、开店放音乐），看第十七篇《在加拿大,版权这件事》。
五、同一天通过的「互通」法：C-294
和 C-244 同一天，2024 年 11 月 7 日，还有一部 C-294 号法案（也是第 44 届国会第 1 会期）获得御准，英文全名 An Act to amend the Copyright Act (interoperability)，意思是「修改《版权法》（互通）」。提案人是当时代表 Cypress Hills—Grasslands 选区的国会议员 Jeremy Patzer，正式编号是《加拿大法规汇编》2024 年第 27 章。
「互通」是指让一样东西能跟别家的软件、设备、配件一起用。C-294 改的是《版权法》第 41.12 条。现在的条文是这样的：对一个合法得到的电脑程序，为了让这个程序、或者装着这个程序的设备，能跟别的电脑程序、设备或零件一起用，或者为了拿到做到这一点所需要的信息，可以绕开保护这个程序的数字锁。
这一条也有限制：拿到的信息、工具，只能用在「互通」这件事上；做了侵犯版权的事，就不能用这条例外。条文怎么用在具体产品上，比如某个牌子的配件能不能用，要看实际情况，本篇不替您下结论。
六、厂家不给零件、不给资料：联邦《竞争法》能管到哪一步
很多时候，真正卡住的不是「准不准修」，而是厂家不把零件、诊断软件或维修资料卖给独立维修店。这一块归联邦《竞争法》第 75 条「拒绝交易」管，跟 C-244 是两回事。
2024 年的修改。 联邦竞争局的说明写着：2024 年 6 月 20 日，C-59 号法案（英文简称 Fall Economic Statement Implementation Act, 2023）获得御准，《竞争法》的一批重要修改成为法律。其中跟维修有关的两条：
- 以前，这一条只管「整个生意都受到严重影响」的极端情况；现在，「一部分生意受到严重影响」也算；
- 明确写进「维修手段」，帮独立维修店拿到修东西需要的资料和零件。
不是谁开口要，厂家都得给。 第 75 条写的是：由联邦竞争专员（Commissioner of Competition），或者拿到许可的私人，向竞争审裁庭（Competition Tribunal）申请；审裁庭认定下面五条都成立，才能下命令：
- 这个人买不到足够的货，在市场上哪里都按一般交易条件买不到，结果整个生意或者一部分生意受到严重影响，甚至做不下去；
- 买不到的原因，是卖这种东西的公司之间竞争不够；
- 这个人愿意、也有能力接受卖方的一般交易条件。法条说的「交易条件」，是指付款、一次买多少，以及合理的技术和服务要求；
- 东西供应充足；如果是维修手段，是可以很容易提供的；
- 不肯卖，已经或者很可能伤害市场竞争。
审裁庭能下什么命令。 让一家或几家供应商在规定时间内，按审裁庭认为合适的条件，接受这个人当客户，或者把维修手段提供给他。如果是私人申请的，审裁庭还可以让供应商付一笔钱，最多不超过它从这种做法里得到的好处，分给申请人和其他受影响的人。另外，法条写明：这一条不要求对方公开商业秘密。
私人怎么申请。 按《竞争法》第 103.1 条，要先向审裁庭申请许可，交一份宣誓书写明事实。审裁庭觉得申请人的生意，整个或一部分，直接而且严重地受到影响，或者认为批准对公众有好处，才会给许可。申请要在这种做法停止后一年内提出。竞争局的说明写着：扩大私人申请的这批修改，从 2025 年 6 月 20 日起生效。拿到许可只是能进门，不等于赢了。
普通家庭能做什么。 第 75 条主要是给做生意的人用的。您一次两次找不到零件，一般够不上这几条。您能做的是：
- 先问清楚，最好留书面记录。可以这样问厂家：「Do you sell this part to independent repair shops or to customers? If not, could you tell me why in writing?」（这个零件卖不卖给独立维修店或者顾客？不卖的话，能不能书面告诉我原因？）
- 记下型号、零件号、对方怎么答的、哪天答的。
- 怀疑厂家整体上故意不让独立维修店修，可以把事实告诉联邦竞争局（第十一节有投诉表网址和电话）。
开维修店的朋友要多留几样记录： 被拒绝的书面记录；您愿意付钱的报价和订单；问过哪些别的渠道；因此丢了哪些生意、少赚了多少；对市场竞争有什么影响。真要申请，请找熟悉竞争法的律师（查律师执照看第十一节）。
竞争局不替您要钱。 竞争局的投诉表上写明：它不提供法律意见，它不是消费者保护机构，不能替您要回钱，也不能调解您和商家之间的纠纷。想要回维修费、退款，走第十一节的路。
七、维修广告吹牛、维修店骗人：联邦和 BC 的法律怎么说
联邦《竞争法》第 74.01 条。 为了推销东西或者生意，对公众做下面这些说法，《竞争法》把它们列为「可审查行为」（reviewable conduct），可以被依法处理：
- 在要紧的地方说假话、误导人；
- 说东西能用多久、效果多好、保用多久，却没有经过充分、适当的测试。证明有测试的责任在说这话的一方；
- 对公众打出保修、保证，或者「包换、包保养、包修、修到好为止」这类承诺，承诺的样子在要紧的地方误导人，或者看不出有合理的可能兑现。
BC《商业行为与消费者保护法》第 4、5 条：不许骗人。 这部法英文简称 BPCPA，管的是「消费交易」：商家在做生意的时候，把东西、服务卖给个人，主要用在个人、家庭或家里。BPCPA 第 4 条第（3）款列了一串算「骗人」的说法和做法，跟维修有关的有这些：
- 不需要的服务、零件、更换或维修，说成需要；
- 没有原厂授权，说自己是授权维修点，或者说自己跟哪个牌子有关系；
- 用过的、翻新的零件，说成新的；
- 跟您说您有什么权利、补救或义务，说的跟事实不一样；
- 夸大、暗示、说得含含糊糊，或者该说的要紧事不说，让人误会；
- 商家先给的估价，比后来要您付的价钱低很多，而您在东西或服务给您之前，没有明确同意那个更高的价钱。
第 5 条写着：商家不许这样做；有人说商家骗人，要由商家来证明自己没有。
第 8 到 10 条：不许乘人之危。 判断商家是不是乘人之危，法院要看商家知道或者应该知道的所有情况，包括：
- 给您很大压力，逼您签；
- 利用您身体或精神不好、不懂、不识字、年纪，或者看不懂这笔交易是怎么回事、看不懂合同用的语言，让您没法保护自己；
- 价钱比同样的人在同样情况下很容易买到的价钱，高出很多；
- 条件苛刻到不公平。
第 10 条写着：有这种乘人之危的做法，这笔消费交易对您没有约束力。光是贵、服务差，不一定就算乘人之危，要看所有情况一起判断。
不是做生意的人，一般不在这部法里。 BPCPA 管的是「做生意的商家」和「个人消费」之间的交易。朋友之间帮忙修东西、在二手网站跟不做这门生意的个人买卖，一般不算。自己出来接活的师傅，是在做生意，就算在里面。
吃了亏能去哪里。 BPCPA 第 171 条写着：因为对方违反这部法受了损失，可以去 BC 最高法院、BC 省法院起诉，或者向 BC 民事纠纷仲裁庭（CRT）申请。CRT 网站写明，从 2025 年 3 月 31 日起，5,000 元及以下、因为对方违反 BPCPA 造成的损失，CRT 可以处理，比如商家把东西说得跟实际不一样。另外，BC 消费者保护局（Consumer Protection BC）管骗人、乘人之危这一类投诉（第十一节）。
八、在 BC 买的东西坏了：法律给的保障、厂家保修，还有「拆过就不保」
修东西的纠纷，先分清三样东西：法律给的保障、厂家保修、维修店跟您之间的约定。三样各管各的，找的人也不一样。
法律给的保障：BC《货物买卖法》
第 17 条：要跟描述的一样。 按描述卖的东西，要跟描述相符。
第 18 条：质量、用途、耐用。
- 您跟卖家说了买来做什么，看得出您是靠卖家的本事帮您挑的，而卖家本来就做这类生意，东西就要合理地适合这个用途。但如果您指定买某个专利名或商品名的东西，就没有「适合特定用途」这一条；
- 从做这类生意的卖家那里按描述买的，东西要有「过得去的质量」（法律原文 merchantable quality）。您买前检查过的，检查时本该看出来的毛病，不算在这一条里；
- 东西要耐用一段合理的时间。多长算合理，看这种东西平常怎么用，还有买卖时的各种情况。所以耐用不等于永远不坏，也不是保修卡上写多久就只有多久；
- 厂家或商家另外写的保证，不会抵消法律给的保障，除非两者互相矛盾。
第 20 条：新东西零售，商家不能把这些保障写没了。 商家在平常做生意时，把新东西零售或出租给您，合同里任何想取消或减少第 17 到 19 条保障的条款，都无效。所以「厂家只保一年」「final sale（售出不退）」这类话，不能直接把法律给的保障一笔勾销。
第 20 条也有例外：
- 一眼看得出是旧货，或者商家说明是二手的，不在「不能写没了」这一条里。二手货不是一点保障都没有，要看描述、承诺和合同条款；
- 买来转卖的、主要用来做生意的、卖给公司或企业的，还有破产管理人、清算人或者法警卖的，都不算这里说的零售。
法律给的保障找谁。 《货物买卖法》管的是买卖合同，所以一般先找卖给您东西的那个商家，不是先找厂家。
举个例子。 您在 BC 一家电器店买了一台新洗衣机，家里正常用，刚过厂家一年保修期就出了大毛病。您可以去找卖家，说明故障是什么、怎么用的、买来多久，请卖家处理。能不能修、能不能赔，要看故障原因和「合理耐用」的证据，不能光凭「刚过一年」就说一定赔，也不能说一定不赔。
厂家保修：看是谁写的、写了什么
联邦消费者事务办公室提醒，买贵东西之前，先问清楚：
- 保修要不要另外花钱，还是已经算在价钱里；
- 保修多久；
- 保修时去哪里修，是卖家负责，还是您要自己花钱寄到别处；
- 保修有没有附带用法上的条件；
- 保不保零件和人工；
- 能不能取消保修。
它还提到几件事：
- 冰箱、炉子、洗碗机、洗衣机、烘干机这类家电，保修可能从买的那天算，也可能从送货那天算；一般保做工和本身的毛病，不保安装不当和用错；
- 手机、平板、电脑送去保修之前，先把里面的资料备份，免得被清掉；
- 从外国网店买的、或者出国时买的，厂家保修常常在加拿大不管用，就算加拿大也卖同一款；
- 用信用卡买的，有的信用卡公司会额外延长保修，先问问发卡公司；
- 要保修，直接找厂家或公司，带上保修资料和原始收据。
自己拆过、找外面的店修过，还保不保
先说清楚官方怎么提醒的。 联邦消费者事务办公室的保修页写着：您自己动手修家电，或者请不是授权的人修，大多数保修都会作废。汽车方面它也提醒：要想想是不是要定期保养、是不是要在经销商那里保养，才能尽到车主的责任、不让保修作废。
C-244 没有改这件事。 C-244 只改版权法，保修卡上「自己修不保」的条款还在。
但法律给的保障是另一回事。 厂家保修作废了，不等于《货物买卖法》给的保障也自动没了。不过，毛病到底是东西本身的问题，还是后来修的时候弄出来的，会影响卖家要不要负责。这要看具体证据，谈不拢的，最后由仲裁庭或法院判断。
所以动手之前：
- 东西还在保修期里，一般先走保修；
- 把保修条款存下来（拍照或下载）；
- 想自己修、找外面的店修，先书面问厂家或卖家会影响哪些保障。可以这样问：「If I have this repaired by an independent shop, will it affect my warranty? Please tell me in writing which clause applies.」（我找独立维修店修，会不会影响保修？请书面告诉我是哪一条。）
被拒保的时候， 请对方书面说明：是根据保修卡上哪一条；检测结果是什么；拒绝的是哪些项目；是不是认为之前的维修造成了现在的毛病。
相关：网上买的东西坏了、想退货，法律给的质量保障怎么用，看第四十五篇《网购出了问题怎么办》第七节。
九、送去修之前、取回来的时候：跟维修店把话说清楚
BC 消费者保护局给的几条（原文是讲修车的，修别的东西也用得上）：
- 问维修店大概要花多少钱；
- 多问几家，拿几个意见或报价，上网看看评价；
- 问问朋友去过哪家、推荐哪家；
- 拿书面报价，上面写清要修哪些地方、各要多少钱；
- 请维修店：要是觉得要多修、或者钱会超过报价，先联系您。
送修时，自己也留几样东西：
- 型号、序列号，东西外观的照片，毛病是什么样子（能拍视频更好）；
- 诊断费多少，修不修都要付吗；
- 零件费、人工费、税；
- 大概哪天修好；
- 用新零件、二手零件还是翻新零件；
- 超过多少钱，必须先得到您同意；
- 修好以后保多久、保哪个毛病、返修收不收人工费和运费；
- 请他们把换下来的旧零件还给您。
可以这样开口（中英对照）：
- 「请给我一份书面报价。」Please give me a written estimate.
- 「要多做任何项目、或者钱会超过 ___ 元，请先打电话问我。」Please call me before doing any extra work, or if the cost will go over $___.
- 「用的是新零件、二手零件，还是翻新零件？」Are you using new, used or refurbished parts?
- 「这次维修保多久？保什么？」How long is the warranty on this repair, and what does it cover?
- 「请把换下来的旧零件还给我。」Please give me back the old parts.
为什么要这么写清楚：第七节说了，BC 法律规定，估价比后来要的价钱低很多，又没有事先得到您明确同意，就可能算骗人。书面报价和「超过多少先问我」，就是以后的证据。
修好了，不等于以后都不会坏。 这次核对，我们没在 BC 的一般法律里找到「维修以后必须保多少天」的统一规定。修完保多久，看维修店写给您的承诺。别把别的省、别的国家的天数套到 BC 来。
修车要特别知道。 BC 消费者保护局 2012 年的文章写着：汽车维修这一行没有专门的监管机构。它现在的投诉页也写明：买车、修车、汽车保修（私人卖的和车行卖的都算），它都帮不了。修车不满意，先跟维修店谈；维修店是某个行业协会的会员，可以问问协会有没有投诉办法；再不行，走 CRT 或法院（第十一节）。修车技师有没有技工证书，可以去 SkilledTradesBC 查（第十节）。
修完还是同一个毛病：
- 列一张时间表：哪天修的、修了哪里、付了多少、哪天又坏、是什么毛病；
- 请原来的店说明是不是同一个毛病，按哪一条保证返修；
- 要另外找师傅，先拿书面诊断、照片和报价，旧零件和所有单据都留好。
质量好不好，消费者保护局一般不管。 它 2017 年的文章写着：东西、服务质量不好这类问题，不在它管的法律里面。它建议：先直接跟商家解决；看看有没有相关法律，比如《货物买卖法》可能适用，那就要走法院；也可以看看 CRT。
十、上门推销「您家炉子该换了」：BC 2026 年 8 月 1 日起的新规矩
新规矩。 BC 省政府 2026 年 8 月 6 日的新闻稿写着：《商业行为与消费者保护法》的一批修改，2026 年 8 月 1 日起生效。其中：
- 某些贵重的家用产品和服务，比如冷气机和暖气炉（furnace），禁止高压的上门推销或者直销；
- 禁止在直销时给您提供或安排贷款。
同一批修改还管自动续订：自动续订超过 60 天的服务订阅，商家要在续订前 30 到 60 天通知您；您在续订前后任何时候都能取消续订，不收费、不罚钱。
这跟维修有什么关系。 有人上门说「您家的炉子不行了，必须马上换」，先别急着签。第七节说了，BC 法律规定，不需要的零件、更换、维修说成需要，就算骗人；利用您听不懂合同语言、给您很大压力逼您签，可能算乘人之危。可以说：「I'd like to get another quote first. Please leave your written estimate.」（我想先找别家报个价，请把书面报价留下。）
燃气、电的活，找持牌的人。 燃气、电这类技术系统的活，BC 技术安全局（Technical Safety BC）管牌照。它有两个查询工具：
- 「Find a Licensed Contractor」查公司：输入公司名或执照号（格式像 LGA1234567，去掉空格和横线），能看到执照类型、能做哪些活，还有技术安全局 2022 年以来对它采取过的执法行动；
- 「Find a Certified Individual」查个人：输入姓（必填）和名，能看这个人有没有资格做受监管的技术活。
查不到公司名，可以直接问师傅要执照号再查。
修车、修家电的技师，可以查有没有技工证书。 BC 技术安全局不管汽车。SkilledTradesBC 是 BC 管技工培训的机构，负责定培训标准、发技工证书。它有一个「Verify a Tradesperson's Certification」（查技工证书）页面，工种里有汽车维修技师（Automotive Service Technician）、家电维修技师（Appliance Service Technician）、车身和碰撞维修技师（Auto Body and Collision Technician）等。要填技师的名、姓、证书号（去掉横线，证书号印在技师的证书上），再选工种。可以这样问师傅：「Are you a certified technician? Could you give me your certificate number?」（您有技工证书吗？能告诉我证书号吗？）这次核对，我们没有核到这些工种在 BC 是不是必须持证才能干，所以查不到证书不等于对方违法，只是多了一条判断的依据。
相关：家里东西坏了找房东、找物业还是自己找师傅，看第四十四篇《家里东西坏了找谁修》第二节；上门推销的禁令具体管哪几类东西、在家里签的合同怎么取消、定金最多能收多少，看同一篇第十节。
十一、真要维权：五步走
第一步：把材料收齐
购买凭证、保修条款（存下当时那一版）、维修单、报价单、付款记录、广告截图、往来短信和邮件、故障的照片和视频，放在一个文件夹里。记下对方公司的正式名称和地址。东西有安全隐患，先停用，别让损失变大。
第二步：想清楚找谁、要什么
- 要厂家按保修修，找厂家；
- 东西太早坏了、跟描述不一样，按《货物买卖法》找卖给您的商家；
- 维修店没修好、多收钱，找维修店；
- 厂家不卖零件，先请厂家书面说明原因。
写清楚您要什么：修好、换一台、退一部分钱，还是赔偿多少，金额怎么算出来的。
第三步：写信给对方，给一次回复的机会
可以给对方 7 到 14 天回复。这是您自己定的合理期限，不是法律规定的天数。发出去的邮件、挂号信凭证都留着。
可以照着改的一封信：
中文：我在［日期］购买／送修了［品牌型号，序列号］，付了［金额］元。现在的问题是：［写清事实］。附件是［收据、照片、报价单等］。我请求［修好／换货／退还 ___ 元］。请在［日期］前书面回复我。如果不同意，请写明依据的是哪一条条款、检测结果是什么、拒绝的理由。没有得到我明确同意之前，请不要增加任何维修项目或费用。
第四步：找对地方
先想清楚要解决什么，别同一件事到处乱投。
| 遇到的事 | 去哪里 |
|---|---|
| 商家骗人、乘人之危（个人消费的交易） | BC 消费者保护局投诉页。电话 1-888-564-9963，按 1 留言；他们不接听来电，回电可能要几天；工作时间周一到周五上午 8 点 30 分到下午 4 点；办公室不对公众开放。它不管：服务态度差、诈骗、买车修车和汽车保修 |
| 多数 5,000 元及以下的钱的纠纷 | BC 民事纠纷仲裁庭（CRT），先用免费、不用留名的 Solution Explorer 分类，再网上申请。CRT 网站写着：申请太多，审核申请、发出纠纷通知可能要几个月。电话 1-844-322-2292（北美免费），太平洋时间周一到周五上午 8 点 30 分到下午 4 点 |
| 5,001 元到 35,000 元 | BC 省法院小额法庭。维多利亚的省法院在 850 Burdett Avenue，登记处柜台周一到周五上午 9 点到下午 4 点开（法定假日除外），登记处电话 250-356-1478 |
| 超过 35,000 元 | 省法院法官最多判 35,000 元加利息和费用。想留在小额法庭，超出的部分要放弃；也可以去 BC 最高法院 |
| 厂家整体上不让独立维修、误导人的维修广告 | 联邦竞争局投诉表。竞争局信息中心免费电话 1-800-348-5358（听障人士用 TTY 1-866-694-8389），东部时间周一到周五上午 8 点到下午 4 点，中午 12 点到 1 点不接。换成太平洋时间（维多利亚、温哥华等 BC 大部分地区用这个时间，现在全年不调钟）：11 月第一个星期日到第二年 3 月第二个星期日，是早上 6 点到下午 2 点，10 点到 11 点不接；其余时间是早上 5 点到下午 1 点，9 点到 10 点不接。竞争局不替您要钱 |
各处具体怎么办
BC 消费者保护局。 它的投诉页写着，投诉以前要做到：先直接跟商家解决；按它网站上对应题目的自助工具，走完该走的步骤；把支持投诉的文件收齐，投诉时要上传。然后在投诉页点「Start」开始。不归它管的，网页会把您转到别的页面。它会看：发生了什么、归不归它管的法律、您有没有走过该走的步骤、风险和伤害有多大；重点管一直在发生或者牵涉面大的问题、造成严重伤害或钱财损失的、影响很多人或者弱势人士的。不是每件投诉都立案，有的会转给别的机构、法院或仲裁庭。
BC 民事纠纷仲裁庭（CRT）。
- 打开 CRT 的 Small Claims 页，选您的事属于哪一类，修东西、买东西的纠纷一般选「Buying goods and services」（买东西和服务）；拿不准，选「Not sure? Make a general claim up to $5,000」。请人到家里施工、装修出的纠纷，类别里还有一项「Construction and renovations」（施工和装修），可以看看是不是更合适。
- Solution Explorer 会问几个简单问题，给您法律信息、能走的路，还有跟对方沟通用的范本，有时候光用这些就能自己谈好。要申请的，它会给您对应的网上申请表。
- 申请前准备好：所有申请人的法定姓名、邮箱和邮寄地址；对方（被申请人）的法定姓名和邮寄地址；有代表或联系人的，他们的名字和邮箱；一段简短说明；您要对方做什么、付多少；付申请费用的信用卡或支票。对方是公司的，要用它登记的法定名称。
- 费用（CRT 收费页）：申请费，3,000 元及以下网上交 75 元，用邮件或邮寄交 100 元；3,001 元以上网上交 125 元，用邮件或邮寄交 150 元。要仲裁员作最终裁决，另交 50 元。可以网上用 Visa、Mastercard、American Express 付，在大多数 Service BC 办公室付现金，或者寄支票、汇票，抬头写 Minister of Finance（支票最多要 14 天才能兑现）。
- 付不起：个人可以在申请最后的付款页面选「Fee waiver」申请减免，要提供家庭收入和名下房产的价值，CRT 还可能要您交收入证明或别的财务文件；12 个月里一般最多减免 3 次申请费，特殊情况可能多给。只有个人能申请，公司、合伙、协会（society）、合作社和分契式公寓法团（strata）都不能。
- 案号以 CS、SC 或 ST 开头的，通过谈判谈成了，申请费可以退。最后仲裁员作了裁决的，可能判输的一方付赢的一方的 CRT 费用和其他合理开支。
BC 省法院小额法庭（5,001 到 35,000 元）。 BC 省政府的小额诉讼指南（2026 年 8 月 28 日更新）写着：
- 填「起诉通知」（Notice of Claim），写清您是谁、告谁、发生了什么、要多少钱；同时填「送达地址表」（address for service form），告诉法院和对方往哪里给您送文件。表格可以在省政府的小额诉讼表格页下载，也可以用网上的 Filing Assistant 一步步回答问题自动填好，或者去省法院小额登记处、Service BC 办公室拿。
- 交到离对方住处或做生意地方最近的法院登记处，或者离出事地点最近的登记处。比如修理店在维多利亚、东西也是在维多利亚修坏的，就交到维多利亚。可以当面交、邮寄（附上支票，抬头写 Minister of Finance）、在部分登记处传真，也可以用 Court Services Online 网上交（另收费）。告的是公司或协会的，要附上公司查册的副本。
- 起诉费（BC《小额法庭规则》附表 A）：3,000 元以上的索赔，交起诉通知 156 元（3,000 元及以下 100 元）；用 Court Services Online 网上交，每次另加 7 元。交送达地址表不收钱。
- 交了以后，要把对方那一份起诉通知交到对方手里，这叫「送达」。可以用挂号信寄，也可以当面交给对方（自己交、请朋友交、请专门送达的人交都行）。要一起送上：您的送达地址表、一张空白的答辩表和一张空白的送达地址表。起诉通知要在 1 年内送达，过了就失效，要续期得在 12 个月期满前申请。
- 在 BC 收到起诉通知的被告，一般有 14 天交答辩（在外省收到的有 30 天）。对方什么都不做，您可以申请缺席判决（default order），跟法官审完判的一样能执行。
联邦竞争局。 投诉表要填：您自己的信息（填多少由您定，但填得太少他们可能没法回复您；邮箱必填）；被投诉的公司、机构或个人的信息，尽量多写，并附上手头所有的证明文件。表上还要说明涉及什么产品或服务；要回答您自己是不是受害人（这一项必填），是的话写上和这些产品或服务直接有关的金额。交表以后会收到确认通知。表上写着：现在投诉太多，审核比平常慢。
想找律师问问， 律师有没有执照、有没有处分记录，在 BC 律师公会的律师名录（Lawyer Directory）里查，输入姓就行。律师公会是管律师的机构，不替人介绍律师。
第五步：别错过期限
BC《时效法》第 6 条：多数民事请求，要在「发现」之日起 2 年内 去法院起诉。BC《民事纠纷仲裁庭法》第 13 条写明，这个期限也用在 CRT 上，所以去 CRT 申请也要守这 2 年。第 8 条说，「发现」是指您第一次知道、或者按理应该知道下面几件事的那一天：有了损失；损失是某个行为或者没做某件事造成的；是对方做的；去法院是合适的办法。所以 2 年不一定从买东西那天算。第 21 条还有一个最长期限：从出事那天算，一般最多 15 年。
别以为跟客服谈着、向消费者保护局这类机构投诉了，2 年就会自动停下来。《民事纠纷仲裁庭法》第 13.1 条写着：正式向 CRT 提出申请以后，这个期限才停下来不走。快到 2 年还没解决，尽早找律师问。
动手前最后核对： 找对负责的人了吗？证据能不能说明是什么毛病、损失多少？您要的是修好、给零件，还是赔钱？这三个答案想清楚，比只说「我有维修权」有用得多。
相关：要找联邦政府部门的电话，看第七篇《政府部门电话大全》。
十二、联邦还在讨论、还没定下来的事
2024 年的公众咨询。 联邦创新、科学和经济发展部 2024 年 6 月 28 日发新闻稿，开始征求大家对「维修权」的意见，重点是家电和消费电子产品的耐用、可修理和互通，网上意见收到 2024 年 9 月 26 日。新闻稿里说，这是 2024 年联邦预算里答应要做的事。咨询页现在写着：网上咨询已经结束，问卷已关闭。这次核对，我们没在联邦官网找到这次咨询之后定下来的维修权政策。
C-267 号法案（第 45 届国会第 1 会期）还在众议院委员会。 英文简称 National Framework on the Durability of Electronic Products and Essential Home Appliances Act，意思是「电子产品和必需家电耐用国家框架法」。它是议员个人提出的法案，提案人是 Bourassa 选区的国会议员 Abdelhaq Sari。
| 步骤 | 日期 |
|---|---|
| 众议院一读 | 2026 年 3 月 11 日 |
| 众议院二读，交给工业和技术委员会 | 2026 年 6 月 17 日 |
| 委员会开会讨论 | 2026 年 10 月 20 日、22 日、27 日 |
| 委员会报告、三读、参议院 | 2026 年 11 月 3 日还没到 |
它写了什么（一读文本）。 要求联邦工业部长跟各省管消费者保护的部门商量，合适的话也跟消费者权益团体商量，为在加拿大卖的电子产品和必需家电，定一个耐用和可修理的国家框架。框架要包括：东西最少能用多久、怎么标出来；零件、工具和资料要合理地拿得到；替换零件要供应多久；技术文件；软件支持多久。法案生效后 18 个月内，部长要写出报告。
要记住： C-267 还不是法律。就算通过了，它要求的是政府「定框架、写报告」，不是马上给厂家定下具体义务。哪天有新进展，以 LEGISinfo 当天的页面为准。
十三、动手前核对清单
- 先想清楚：卡住您的是「数字锁」（看 C-244）、「买不到零件和资料」（看《竞争法》），还是「东西太早坏、维修店不靠谱」（看 BC 的两部法）。
- 东西还在保修期里，先看保修条款；想自己修或找外面的店修，先书面问会不会影响保修。
- 绕开数字锁只能为了修理、保养、找毛病；不复制、不转卖里面的内容，不借机打开要付费的功能。
- 碰到燃气、电的活，找持牌的人，去 BC 技术安全局查牌照；技术安全局不管汽车。修车、修家电的技师有没有证书，可以去 SkilledTradesBC 查。
- 送修拿书面报价，写明「超过多少先问我」，问清用什么零件、修完保多久，旧零件要回来。
- 有人上门说「必须马上换」，先别签，另外找人报价。
- 出了纠纷：材料收齐，写信给对方定回复日期；5,000 元及以下的，多数找 CRT；5,001 到 35,000 元找省法院小额法庭。
- 骗人、乘人之危，可以投诉 BC 消费者保护局；修车、汽车保修它不管。
- 厂家整体上不让独立维修，可以告诉联邦竞争局，但它不替您要钱。
- 记住 2 年的期限，从「发现」那天算；去法院、去 CRT 都一样。
本篇主要官方入口
全文用到的官方网址都在这里，按在正文里第一次出现的先后排；各节末尾也列了和那一节有关的几个。国会法案进度网站 LEGISinfo、联邦法律网站上的法律原文、联邦竞争局、联邦创新部和消费者事务办公室、BC 法律网站上的法律原文、BC 消费者保护局（Consumer Protection BC）、BC 民事纠纷仲裁庭（CRT）、BC 省法院、BC 省政府、BC 技术安全局（Technical Safety BC）、SkilledTradesBC 和 BC 律师公会的网页，2026 年 11 月 3 日都打开读过；BC 省政府的小额诉讼表格页只确认了网址，没有逐张核对表格。有一处没有核到，本篇就没写：BC 省法院小额法庭的费用能不能减免（本篇只写了 CRT 的减免）。