手机和家里网络的新规矩：开通费、解约费、到期提醒和投诉怎么办（CRTC 新规）

一、先认识两个机构和两本「守则」

CRTC 是谁。 CRTC 的英文全名是 Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，中文叫加拿大广播电视和电信委员会。它是管全国电话、手机、上网、电视的联邦机构，这些新规都是它定的。

CCTS 是谁。 CCTS 的英文全名是 Commission for Complaints for Telecom-television Services，中文可以叫电信与电视服务投诉委员会。它是独立的非营利机构，专门帮客户和运营商解决纠纷。您和运营商谈不拢，就去找它。CCTS 官网写明：它的服务完全免费，在加拿大的任何人都能用，不管您是什么移民身份。

两本「守则」是什么。 CRTC 给手机和上网各定了一本「守则」，就是运营商必须守的最低规矩，由 CCTS 负责执行：

• 《无线服务守则》（Wireless Code）：管手机。所有手机运营商都要守，保护的是个人客户和小企业客户。
• 《互联网服务守则》（Internet Code）：管家里拉的固定网络。CRTC 列了九家大公司，这九家和它们旗下的网络品牌、关联公司都要守：Bell Canada、Cogeco、Eastlink、Northwestel、Rogers、SaskTel、TELUS、Videotron、Xplore。在维多利亚常见的 TELUS、Rogers 都在名单上。名单以外的小网络公司不是必须守，但 CRTC 说希望所有网络公司都照着做。

星链（Starlink）不在这九家名单上。 但 CCTS 的参与公司名单里有 Starlink，Starlink 的条款也写了跟它谈不拢可以找 CCTS。星链出了纠纷怎么先找 Starlink、再找 CCTS，看第六十二篇第二节、第十二节。

→ 第六十二篇 · 星链怎么申请、值不值得装

不知道自己的网络公司守不守。 打电话问客服一句就行：「Is my home Internet service covered by the CRTC Internet Code?」（我家的网络服务受不受 CRTC 互联网服务守则管？）想知道出了事能不能找 CCTS，可以在 CCTS 官网的「Participating Service Providers」（参与的运营商）名单里查这家公司。

有一条例外。 第十一节讲的「自己就能改套餐、取消」那条新规，没有写进守则，所有运营商都要守，由 CRTC 直接管。

以后守则可能合成一本。 CRTC 2026 年 6 月到 8 月做过一次公开征求意见，打算把手机、网络、电视等几本守则合成一本。合并以后，条文的名字和位置可能会变，规矩以 CRTC 官网当时的版本为准。

二、先记住这几个日期

三、开通费、改套餐费：2026 年 6 月 12 日起基本不许收

新规怎么说。 从 2026 年 6 月 12 日起，您开通一个新的手机或家里网络套餐，或者改现有的套餐，运营商不许为这件事另收一笔钱。CRTC 把这种钱叫「开通或修改费」（activation or modification fee）。

管哪些公司。 手机：所有手机运营商都要守，个人客户和小企业客户都受保护。家里网络：只管第一节说的守则名单上的公司（和它们旗下的品牌），保护的是个人客户。名单以外的小网络公司，先问清它守不守。

账单上，它可能叫各种名字。CCTS 举的例子有：

• 开通费（Activation fee）、新开户费（new account fee）、接通费（service connection fee）、设置服务费（setup service fee）、登记费（enrollment fee）；
• 不需要技术员上门时收的安装费；
• 不需要技术员上门时收的改动费，比如改套餐、调整服务、改网速。

名字叫什么不重要，要看这笔钱是不是因为「开通」或者「改套餐」才收的。

两种情况还能收钱。

1. 要技术员到您家里或者办公的地方，实际安装线路或设备。这种安装费可以收，但必须合理。
2. 您自己明确同意买的额外产品或服务。比如您选了让技术员上门帮您设置家里的 Wi-Fi，或者多买了一个不是必需的设备。

用 CCTS 的三问自查。 下面三条都对得上，这笔钱多半不该收：

1. 您是在开通新的手机或网络套餐，或者在改现有的套餐；
2. 您没有选择买任何额外的设备或服务；
3. 这笔钱是 2026 年 6 月 12 日当天或者以后收的。

这些钱还可以照收。 CCTS 列了几种跟开通、改套餐无关的费用，运营商一般还能收，比如：欠费被停机以后重新接通的费用、重新打印账单的费用、3G 服务维护费。合同里写好的几种取消时的费用也能收：没还设备的费用、分期买手机还没付完的钱、家里网络固定期限合同的提前解约费。第五节、第七节细讲。

举个例子。 您自带一部已经付清的手机，2026 年 7 月换到一家新运营商，只买了通话和上网套餐，没有加买任何东西，也没有人上门。第一张账单上却有一笔 70 元的「Connection Fee」（接通费）。三问都对得上，可以打电话要求撤掉。怎么开口，看第十二节的话术。

四、Bell、TELUS、Rogers 新加的几笔费，CRTC 还在审

最近，三家大公司新加了几笔收费。CRTC 在 2026 年 6 月 30 日开了一个专门的程序（编号 2026-155），要这三家说明，这些钱为什么不违反新规。CCTS 列出的是这几笔：

• Bell 的设备处理费（device-handling charge）；
• TELUS 买 SIM 卡和 eSIM 的费用（eSIM 是手机里内置的电子 SIM 卡，不用插实体卡）；
• Rogers 的设备设置费（device set-up charge）、网上订设备的运费、SIM 卡费。

现在怎么办。 CRTC 还没有决定之前，CCTS 可以收这几笔费的投诉，但可能先停下来不往下处理，等 CRTC 的结果。别的收费的投诉，CCTS 照常处理。本篇核对的时候（2026 年 11 月 3 日），还没有读到 CRTC 对这几笔费的最终决定。

您的账单上有这类费，可以先做三件事：

1. 留好账单、订单确认和聊天记录；
2. 问运营商：这笔钱是开通必须交的吗？能不能不买？
3. 不同意，就按第十二节的步骤提出异议，等 CRTC 出了结果再看。

不要只看名字就认定它一定违规，也不要认定它一定合规。CRTC 的结果出来以前，按个案去问、去争。

五、取消手机：先看您有没有拿「补贴手机」

什么叫补贴手机。 签合同时，运营商用比零售价低的价钱把手机卖给您，这部手机就叫补贴手机（subsidized device）。少收的那部分钱就是补贴。守则的算法是：

补贴金额 = 手机零售价 − 签约时您为手机付的钱

这里的「零售价」，取厂家建议零售价和这家运营商不签合同单卖的价钱里低的那个。守则还写明：全价买的手机，或者不是跟合同一起买的手机，都不算补贴手机。

没有补贴手机：不能收提前解约费。 2026 年 6 月 12 日起，《无线服务守则》写明：合同里没有补贴手机，运营商不许收提前解约费。最常见的是自带手机，英文叫 BYOD（Bring Your Own Device），只买通话和上网套餐。就算签的是两年合同，没满两年就走，也不能为这个收解约费。已经用了的服务费，照样要结清。

CRTC 有的旧网页还写着以前的算法，比如「换运营商保留号码」那一页，核对时看到的是 2022 年的版本，写着「两年或三年的合同，解约费最多是 50 元和剩余月费的一成里低的那个」。那是 2026 年 6 月 12 日以前的规矩，现在以 2026-43 决定书和守则为准。

有补贴手机：解约费有上限，每个月往下减。

• 解约费不能超过补贴金额；
• 每个月减一样多，合同期和 24 个月取短的那个，到期减到 0；
• 有一种叫「tab」的合同（先把补贴记在账上，每月从账单里抵一部分），可以每月减一个最低金额或者按百分比减，合同里要举例写清怎么算；
• 算还剩几个月时，取消时已经过了一部分的那个月，算作已经过完的整月。

算一笔账（举例）。 手机零售价 1,000 元，签两年合同时您付了 280 元，补贴就是 720 元。每个月减 720 ÷ 24 = 30 元。您在第 8 个月中间要走，第 8 个月按整月算，已经减了 8 × 30 = 240 元，解约费最多 720 − 240 = 480 元。

分期买的手机：没付完的手机钱要付。 跟套餐一起分期买的手机（device financing），提前走时，可能要把没付完的手机钱一次付清。CCTS 把「分期买手机没付完的钱」单独列为合同里约定好就可以收的费用。所以就算不收解约费，这笔钱也可能要付。

租的手机：到期还机，或者付尾款留下。 有的合同是租手机（device rental plan），到期把手机还回去，或者付最后一笔钱把手机留下。CRTC 说，租机合同的解约费以后要放到合并守则的程序里再研究。签之前问清：还机对手机成色有什么要求，留下要付多少。

取消前，请客服把钱分开列。 打电话时这样问：

• 中文：如果我今天取消，请把我要付的每一笔钱、金额和合同依据写给我。
• English: If I cancel today, can you send me in writing every charge I would pay, the amount, and which part of my contract it comes from?

重点分清三种钱：服务解约费、手机分期没付完的钱、没还设备的费用。三种钱的依据不一样。

取消哪天生效。 您随时可以通知运营商取消手机服务，运营商收到通知那天就生效。

新签的合同有 15 天试用期。 签的合同如果会有解约费，运营商要给您至少 15 天试用期，从服务开始那天算。试用期里用量不超过规定（一般是合同每月用量的一半），并且把运营商给的手机按接近全新的样子连原包装还回去，就可以免罚取消。您自己说明有残障的，试用期至少 30 天，用量限额至少翻倍。

合同跟说好的不一样。 运营商没按时给您正式合同，或者正式合同跟您同意的条件对不上，拿到正式合同后 30 天内，可以免解约费取消。

手机解锁不收钱。 运营商给您的手机必须是解锁的。手机被锁在某家网络上的，您提出来，运营商要免费给您解锁。换运营商自带手机之前，先确认手机已经解锁。

手机坏了找外面的店修，是另一回事。 运营商给手机解锁、让您换到别家网络用，归电信规定管，跟「维修权」不是一回事。手机坏了想找外面的店修、修的时候要绕开手机软件的「数字锁」，看的是联邦《版权法》2024 年 11 月 7 日起的维修例外（C-244）：只能为了修理、保养和找毛病，替别人修也算；它不逼厂家卖零件，也不改保修条款。看第五十四篇第三节、第四节。

→ 第五十四篇 · 维修权:东西坏了能自己修吗

六、换运营商，怎么保住原来的号码

CRTC 是这样说的：

1. 先选好新运营商，再请新运营商替您办转移。您甚至不用跟原来的运营商通话。
2. 打电话、发邮件或者寄信给新运营商都行。告诉它您要保留原来的号码。
3. 新运营商会替您通知原来的运营商取消。原来的运营商一收到就马上取消；您也可以说定以后某一天再取消。
4. 千万别自己先把旧号码取消。 CRTC 写明：没让新运营商办转移，就先把服务取消了，号码肯定保不住，只能换新号。
5. 取消服务不用提前 30 天通知。
6. 要多久：手机转手机，几个小时；座机和手机之间转，一般最多 2 个工作日。转的过程中可能会断一下，包括打不了 911。

哪些情况可能要换号。 搬到别的省，或者搬到另一个「本地通话区」；从网络电话（VoIP）转到座机或手机，或者反过来。拿不准就问新运营商。

原来的钱要结清。 原来的运营商那边该付的钱要付清，服务一取消就停止计费。有合同的，按第五节算解约费。

打包套餐要多问一句。 一个账户里有手机、网络、电视打包的，去掉其中一样，剩下几样的价钱和条件可能跟着变。转走一个号码之前，问清剩下的服务每月多少钱。

相关：刚到加拿大、第一周就要办手机的，先看《落地加拿大前九十天办事清单》。

七、取消家里的网络：固定期限合同可能还要交解约费

手机那条不管家里网络。 「没有补贴手机就不许收解约费」，改的是《无线服务守则》，只管手机。家里网络签的是固定期限合同（比如两年），就算没送设备，合同里写了提前解约费，还是可以收。

家里网络解约费的规矩（《互联网服务守则》）：

• 没有补贴设备、签了固定期限的：解约费必须写在合同里，最多只能在 24 个月和合同期里取短的那段时间里收，到期减到 0；
• 没有固定期限、按月续的：不许收解约费；
• 有补贴设备的：不能超过补贴金额，每个月减一样多；
• 除了解约费，运营商不许再收别的罚金。

很老的合同要注意。 《互联网服务守则》从 2020 年 1 月 31 日开始实行。那天以前签的、后来没续签也没改过的旧合同，解约费、试用期、合同不符可取消这几条不适用。

合同里要写清楚。 守则要求合同写明：解约费一共多少、每个月减多少、哪一天以后就不用交了。翻合同找「Early Cancellation Fee」这几个字。

随时可以取消。 您随时可以通知运营商取消，运营商要在您要求的那一天取消。月费是提前收的，取消以后剩下的天数，要按天退钱。取消以后没法再提供的服务，不能再收钱。

设备要还。 调制解调器（modem）、路由器这些租来的设备，按合同说的期限和方式还回去，留好寄件或者交还的凭证。没还设备，运营商可以按合同收费。

新签的合同有 15 天试用期。 合同会有解约费的，至少有 15 天试用期，从服务开始那天算。试用期里用量没超过合同每月用量的一半，设备按接近全新的样子（有原包装的连包装）还回去，就能免罚取消。您自己说明有残障的，至少 30 天。

合同跟说好的不一样。 运营商没按时给您合同，或者正式合同跟您同意的条件对不上，从合同开始那天算，45 天内可以免解约费取消。

举个例子：搬家。 您签了两年网络，第 8 个月要从维多利亚市区搬到 Langford。可以这样做：

1. 先翻合同，看解约费总额、每月减多少，算出现在要交多少；
2. 问运营商：新地址能不能接着用？搬过去收不收钱、收的是什么钱？官方原文没有专门讲搬家怎么收费。新规里，开通、改套餐时能另收的只有两种：技术员上门安装的合理费用，和您自己明确选择买的额外产品或服务。对方要收钱，就请它说清是哪一种、依据是合同哪一条；
3. 真要取消，问清解约费的金额，和设备怎么还、几天内还。

相关：搬家换住处，租房、住房补贴和买房要算的钱，看《住房指引》。

八、买家里网络之前，怎么比价

2027 年 3 月 10 日起有新规矩。 CRTC 在 2026 年 9 月 10 日公布了决定书 2026-238，改的是《互联网服务守则》，2027 年 3 月 10 日开始执行。管的还是第一节说的那九家大公司和它们旗下的品牌，CRTC 说这样能管到将近九成的家庭网络用户。名单以外的小公司、租别人线路转卖的公司，可以自己选择照做，但不是必须。

到那天以后，这几家公司要做到：

• 写「典型网速」，不能只写「最高可达」。 所有卖家里网络的广告和报价，都要写典型的下载、上传网速（typical download and upload speeds）。这个数由公司自己定，但卖给您之前承诺了，就是任何时候都要给到的网速（高峰时段的底线看下一条）。
• 晚上用网的人多，也有底线。 「高峰时段」定为当地时间工作日晚上 7 点到 11 点。高峰以外，要给足典型网速的 100%；高峰时段里，至少要给到 95%。举个好算的例子：承诺典型下载 500 兆（Mbps），工作日晚上 8 点也不能低于 475 兆。
• 写延迟属于哪一档。 延迟（latency）就是数据跑一个来回要多久，打视频电话这类实时通话时最能感觉到。广告、报价和合同要写清属于哪一档：50 毫秒以下、51 到 150 毫秒、151 毫秒以上。这三档是暂定的，CRTC 让业内的技术委员会（CISC）在 2027 年 9 月 10 日前报告要不要调整。
• 优惠结束后的原价，要写得跟优惠价一样醒目。 报价里，优惠结束以后的全价，要跟优惠价一样醒目或者更醒目。CRTC 说，字的大小、放的位置、看不看得清，都算在里面。
• 必须租的设备，租金要写显眼。
• 典型网速和延迟写进合同。 这两样成了合同的关键条款，合同和「关键信息摘要」（Critical Information Summary，签约时给的重点摘要）里都要有。合同里还要写明，去哪里能查到高峰时段是几点。
• 合同一直能在网上看。 有网上账户的公司，要把合同和关键信息摘要一直放在您的账户里，已经签约的客户、以后新签约的客户都能随时看。
• 公开测网速的方法。 各家要把自己怎么测典型网速和延迟，放到公司网站上。

这次没有要求的。 写明是光纤还是有线电视线这类网络技术，另外两项更专业的网络指标（抖动和丢包），统一格式的标签和图标，CRTC 这次都没有要求。把所有套餐做成电子表格公开、方便比价网站拿去用，CRTC 让 CISC 在 2027 年 9 月 10 日前拿出方案，什么时候开始要以后再定。

网速达不到承诺怎么办。 新规执行以后，您觉得网速比承诺的慢、跟运营商说不清时，要由运营商拿出证据，证明它给到了承诺的网速。谈不拢就找 CCTS（第十二节）。CCTS 可以判运营商赔偿，CRTC 要它看两件事：变慢对您影响有多大，比如看视频一直转圈、下载明显变久；一个账单周期里慢了多少次。

2027 年 3 月 10 日以前，或者用的是名单以外的小公司，自己问清楚。 新规执行以前，或者您用的是名单以外的小公司，签约前自己问清下面几件事。

签约前问这几句：

1. 优惠价用几个月？优惠结束以后每月多少钱？（What is the regular monthly price after the promotion ends?）
2. 必须租的设备，每月多少钱？（Is there a monthly rental fee for equipment I need?）
3. 有没有一次性安装费？要不要技术员上门？
4. 合同几年？提前取消的解约费怎么算？
5. 工作日晚上 7 点到 11 点用网的人多的时候，一般能有多快？（What speed can I typically expect on weekday evenings between 7 and 11 p.m.?）

现有的《互联网服务守则》已经要求，合同里写明安装费总额，和不是补贴的设备的租金或者买价。签之前请对方把这些写在报价或者合同里。

算两年总账，别只看第一年月价。 假设两家的网速、服务都一样（下面是好算的例子，加元，不含税，价钱在两年里不变）：

A 的广告写「每月 50 元」，看着便宜；把 24 个月的月费和设备租金加起来，B 反而少花 180 元。真比的时候，再加上一次性安装费；可能中途搬家的，再把解约费算进去。

觉得网慢，别只测一次。 CRTC 定的正式测法，是从您家里的调制解调器（modem）测到大城市（比如温哥华）的网络交换点，不是从卧室里的手机测。所以自己测的时候，用电脑接网线连到调制解调器或者路由器上测，别拿卧室里的手机连 Wi-Fi 测。在不同的日子多测几次，工作日晚上 7 点到 11 点也测几次，记下日期、时间、怎么连的、测出来多少。新规执行以后，CCTS 判赔偿要看慢了多少次，拿着这些记录找运营商、找 CCTS，比只说一句「网很慢」有用。

相关：省下来的钱放进哪种账户（比如 TFSA、RRSP），看《省税与理财入门》。

九、合同到期、优惠结束的提醒：2027 年 4 月 13 日起有新要求

管哪些人。 手机：所有手机运营商的个人客户和小企业客户。家里网络：守则名单上那几家公司的个人客户。

合同到期提醒，现在就有的。 签了固定期限合同的，运营商要在最初的合同期结束前至少 90 天通知您，通知里要写：

• 合同哪一天到期；
• 从那天起，您换套餐、换运营商、取消服务，都不用交罚金；
• 会不会按原价、原条件自动改成按月续；不自动续的话，以后每月最少要交多少。

2027 年 4 月 13 日起新加的：

• 通知要按您选的方式发，比如邮件、短信、电话或者寄信，运营商还要留一份底；
• 附一个网页链接，列出这家现在卖的所有套餐，自带手机的套餐和分期买手机的套餐都要有；
• 写清有哪些自助办理的方式、在哪里、能办什么；
• 租手机的，写清到期是还机，还是付最后一笔钱把手机留下。

举个例子。 您的两年合同 2028 年 1 月 31 日到期，运营商最晚在 2027 年 11 月 2 日就该通知您。

优惠快结束的提醒。 这是 2027 年 4 月 13 日起新加的：合同里有一个限时优惠，优惠超过三个月，而且在最初的合同期结束以前就到期，运营商要在优惠结束前 90 天通知账户持有人（就是负责付钱的那个人），写明优惠哪天结束。

• 例子：两年合同送「第一年每月减 20 元」，优惠在第 12 个月底结束，大约第 9 个月的时候就该收到提醒。
• 只送三个月的优惠，不算「超过三个月」，不会有这个提醒。这种短优惠，自己在手机日历里设个提醒。

十、出国用手机：漫游提醒和 100 元上限

现在已经有的保护：

• 手机一到国外开始漫游，运营商要免费通知账户持有人和用手机的人：打电话、发短信、上网各多少钱。不想收这类通知，可以随时退订。
• 漫游上网的费用，在一个月的账单周期里加起来到 100 元，运营商就要停止再收，除非账户持有人或者授权用户明确同意继续付。国内漫游和国外漫游的上网费都算；事先买的漫游包和事后的超额费都算。一个账户不管有几部手机，合在一起算这 100 元。
• 在国内用超了套餐流量，超出的流量费一个月到 50 元也要停，除非您同意继续付。

2027 年 4 月 13 日起再加三条：

• 漫游通知里还要告诉您有哪些漫游方案、怎么开通；
• 出国漫游时，某一部手机的漫游上网费用到 50 元，运营商要通知账户持有人和用这部手机的人；
• 守则里明文写上：每天固定收费的漫游包、「像在家一样用」的漫游套餐，都算在 100 元上限里。CRTC 在 2026-67 决定书里说，这类套餐本来就该算。

50 元是提醒，100 元是上限，都只管上网。 漫游时打电话、发短信的钱，不算在这 100 元里。运营商问您「要不要继续用」，您答应了，超过 100 元的漫游上网费就要照付。

举个例子。 2027 年 4 月 13 日以后，您和家人共用一个账户，回国探亲时买了每天固定收费的漫游包。您那部手机在一个账单周期里漫游上网费到 50 元，账户持有人和您都会收到提醒；整个账户的漫游上网费合起来到 100 元，运营商就要停止再收，除非账户持有人或者授权用户同意继续付。

十一、2027 年 4 月 26 日起：不找人工客服，也能自己改套餐、取消

• 所有运营商都要做到，不只是守则名单上的那几家。保护的是个人客户和小企业客户。
• 「自助」的意思是：好用，能自己升级、降级、取消套餐，不用跟人工客服打交道。可以是 App、网站或者电子邮件，CRTC 不规定非要哪一种。只有需要弄清您到底想办什么的时候，才可以再问您。
• 自己办的事，要尽量马上生效。
• 您自己办的每一件事，运营商都要给书面确认，比如系统自动发的邮件；还要在办理的页面上告诉您多久能收到确认，比如最后一屏写「24 小时内发确认邮件」。到时候没收到，就去追。
• 联系任何一种客服，都不许收费。但通过自助办的事本身收不收钱，还是照第三节的规矩。
• CRTC 的决定书写的是在「合同条款的范围内」自己改套餐、取消。所以自己在网上取消，合同里约定好的手机分期余款、要还的设备，还是照合同办。

自助渠道有问题，找谁。 这条规矩没有写进守则，CCTS 不管，由 CRTC 直接收投诉。比如 2027 年 4 月 26 日以后，运营商根本没有自助取消的办法，就找 CRTC。要是已经取消了还在扣月费，那是账单纠纷，先找运营商，谈不拢再找 CCTS。

十二、账单不对：先找运营商，再找 CCTS

第一步：备好材料。 开户或者改套餐时的报价、订单确认邮件、有问题的那张账单。记下这笔钱的日期、账单上的英文名字和金额。

第二步：找运营商，说清楚。 打电话或者在线聊天，说明您办了什么、有没有人上门、有没有同意买额外的东西；请对方说明这笔钱的依据，指出合同里的哪一条；不该收的，请撤掉或者退钱；最后要一个工单号（英文说 ticket number 或者 reference number）。

可以照着这样说，方括号里换成您自己的情况：

• 中文：我的账单上有一笔［金额］元的［账单上的名字］。我只办了［开通 / 改套餐］，没有另外买任何产品或服务，也没有技术员上门。请书面说明这笔费用的依据；如果收错了，请从账单上撤掉。
• English: My bill includes a [fee name] of $[amount]. I only activated or changed my plan. I did not order any extras, and no technician came to my home. Please explain this charge in writing, and remove it from my bill if it was charged in error.

每次联系都记下日期、时间、对方说了什么、结果怎么样。CCTS 要求您先给运营商一个合理的机会去处理。

第三步：谈不拢，找 CCTS。 运营商不肯撤，或者您不同意它的解释，就可以向 CCTS 投诉，免费。

• 怎么投：CCTS 最推荐网上投诉表，最快。用不了网上表的，可以下载表格传真或者寄信；为了方便有需要的人（特别是残障人士），CCTS 也可能接受电话投诉，电话 1-888-221-1687，听障人士用 TTY 打 1-844-713-3010。有问题想先问问，也可以打这个电话。
• 工作时间：东部时间周一到周五，早上 9 点到下午 5 点。BC 从 2026 年起全年不再调钟，固定比世界标准时间晚 7 小时，所以换成 BC 时间要分冬夏：东部地区冬天改回标准时间的那几个月（11 月第一个星期日到第二年 3 月第二个星期日），是早上 7 点到下午 3 点；其余月份是早上 6 点到下午 2 点。
• 自己不方便投诉的，可以授权一个您信得过的人替您投诉。
• 投诉在审的时候，没有争议的那部分照常付。比如您只对一笔 30 元的开通费有异议，这 30 元可以先不付，账单上别的钱要付。CCTS 认定不该收，运营商要撤掉；认定可以收，您还是要付。

CCTS 能管、不能管什么。

• 能管：收的钱跟说好的不一样；答应的优惠、抵扣或服务没给；服务不像说的那样能用；改套餐、改合同您认为不该改；取消服务有困难；欠多少钱有争议；跟电信服务有关的信用记录报错。
• 不能管：服务或套餐本身贵不贵；骚扰电话、推销电话；您自己的手机、调制解调器坏了；跟您的合同无关的广告；家里的报警监控服务；对客服态度的投诉；要运营商改政策。CCTS 也不能改合同里写好的价钱。

CRTC 的联系方式。 怀疑运营商不守 CRTC 的规矩，或者 2027 年 4 月 26 日以后找不到自助办理的渠道，可以找 CRTC：

• 电话 1-877-249-2782（在加拿大免费），东部时间周一到周五，早上 8 点半到 12 点、下午 1 点到 4 点半，法定假日不开。换成 BC 时间：冬天那几个月是早上 6 点半到 10 点、11 点到下午 2 点半；其余月份是早上 5 点半到 9 点、10 点到下午 1 点半。
• 也可以在 CRTC 官网填投诉表。

相关：政府和机构的电话怎么找、打过去怎么说，看《加拿大政府电话怎么找、怎么打》。

注意：CCTS 受理投诉以后有争议的钱可以先不付，这是 CCTS 的规矩，别套到电费、燃气费、贷款或别的商户账单上。水电燃气、银行账户的自动扣款、信用卡月结单、医疗账单、停车罚单和催收这些别的账单，怎么核对、怎么提出异议、谈不拢找哪个机构（电费燃气找 BCUC，银行找 OBSI，催收公司找 Consumer Protection BC），看第四十九篇。

→ 第四十九篇 · 账单看不懂、多收了钱怎么办

十三、动手前核对清单

• 开户或者改套餐以后，第一张账单逐行看，有没有 Activation、Connection、Setup 这类费。
• 自带手机签的合同，提前走不该有解约费；拿了补贴手机的，问清解约费还剩多少。
• 分期买的手机，问清还没付完的钱；租的手机，问清还机条件和尾款。
• 换运营商：先找新运营商办转移，别先取消旧号码；先确认手机已经解锁。
• 家里网络：翻合同找 Early Cancellation Fee；设备按时还，留好凭证。
• 买网络之前算两年总账，问清优惠结束后的价钱和设备租金。
• 2027 年 3 月 10 日起，在第一节名单上的公司（或者它们旗下的品牌）签家里网络：在报价和合同里找典型网速（typical speed）和延迟范围（latency range），看优惠后的原价写得清不清楚。
• 出国之前看好漫游方案，记住 100 元上限只管上网。
• 有争议先找运营商，要工单号；谈不拢再找 CCTS，免费。

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本篇主要官方入口

以下是本篇最常用的官方入口。CCTS、加拿大政府新闻稿和 BC 省政府的网页，2026 年 11 月 3 日都打开核过。CRTC 网站拦住了自动读取：CRTC 的几份文件读的是互联网档案馆保存的副本，2026-238 决定书是在浏览器里打开读的全文；2026-155 程序的原文没有读到。其他网址在各节末尾。