星链（Starlink）卫星上网：在加拿大怎么申请、要花多少钱、值不值得装，带去露营旅行和退订要注意什么

一、星链是什么，和「手机连卫星」不是一回事

星链卖的是一套「家用或旅行用的卫星宽带」。 Starlink 的规格文件写的是：双向的卫星上网服务，要用 Starlink 的天线、Wi-Fi 路由器、电源和支架来接收。服务条款把这一整套叫「Starlink Kit」（下文叫「设备」或「整套设备」）。

光下载一个 App，手机不会自己变成星链上网。 Starlink App 是用来管账户、装设备、测信号的。真正上网，靠的是天线和路由器。

「手机直接连卫星」是另一种服务。 现在有手机公司在卖「手机没信号时直接连卫星发短信」的服务，这是手机套餐的事，不用买天线。比如 Rogers 官网上的 Rogers Satellite，写的是：要用支持的手机；能发短信、用一些支持卫星的 App，也能用短信报 911（text-to-911）；在加拿大北纬 58 度以南、没有手机信号的大多数看得见天空的室外地方能用，个别地区除外；卫星服务（包括短信报 911）可能延迟、受限或者用不了。Rogers 页还写，不管您用哪家手机公司都能订。2026 年 11 月 4 日页面写的价格是：不是 Rogers 客户的每月 15 元；Rogers 新的 5G+ 套餐送这项服务；其他 Rogers 客户头 12 个月每月 10 元，之后 15 元。价格以后可能变。您自己的手机公司有没有类似服务、要不要钱，打电话问。Starlink 自己的手机卫星服务页面（Starlink Mobile），小能人这次没读到内容，不展开写。

想清楚自己要哪一种：

• 只想在山里、海边没信号时能发个短信报平安，先问手机公司的卫星短信，不一定要买星链。
• 要在没有网线的地方正常上网、开视频会议、给全家用，才是星链这一类。

相关：去山里、去野外之前怎样做准备、迷路了怎么办，见第二十二篇《户外迷路与求生》。

二、先看看自己需不需要装

先对号入座：

这张表只是帮您想清楚，不代表您家地址能不能用。维多利亚市区、郊区和温哥华岛偏远地方的条件可能完全不一样，要用自己的地址查（第六节）。

想知道您那一带除了星链还有哪些上网服务，可以先看联邦政府的国家宽带地图（National Broadband Map）：加拿大创新、科学和经济发展部（ISED）的高速上网页写着，用这张地图查您那一带有哪些上网服务。这张地图要在浏览器里打开才显示内容，我们这次没读到地图里面的内容。地图上显示有，不等于您家门口一定拉得到，还要打电话问那几家公司（小能人提醒）。

和现在的网络怎么比。 拿下面几样比，比只看「最快多少 Mbps」有用：

• 每个月一共要花多少钱：月费加税、设备钱、运费、安装费、电费，一样一样加（第四节）。
• 上传速度：开视频会议、传照片、云端备份，靠的是上传。星链住宅套餐规格页写的上传预期是 15–35 Mbps（第八节）。
• 稳不稳：星链要「看得见天空」，有树、有房子挡着就会断断续续（第五节）。
• 合同和退订：星链按月付，条款里有 30 天退设备的办法（第十一节）。

新规矩管不管星链。 小能人第二十九篇《手机和家里网络的新规矩》第一节讲了 CRTC（加拿大广播电视和电信委员会）给家里网络定的《互联网服务守则》。这本守则点名要守的是九家大公司：Bell Canada、Cogeco、Eastlink、Northwestel、Rogers、SaskTel、TELUS、Videotron、Xplore，里面没有 Starlink。CRTC 说，名单以外的公司不是必须守，但希望所有网络公司都照着做（据那一篇 2026 年 11 月 3 日的核对）。小能人理解：那一篇讲的「家里网络」那几条新规矩，不一定管得到 Starlink，以 CRTC 为准。

但出了纠纷照样有地方说理：CCTS（电信与电视服务投诉委员会）的参与公司名单里有 Starlink，Starlink 的条款也写了谈不拢可以找 CCTS（第十二节）。

相关：TELUS、Rogers 这些守则名单上的公司，开通费、取消、网速承诺有哪些新规矩、各从哪天开始，见第二十九篇《手机和家里网络的新规矩》。

三、加拿大有哪些套餐

先分清两个词。 套餐名字里的 Mbps 是速度，数字越大越快；GB 是流量，就是一个月能用多少「高速数据」。两者不是一回事。

两大类：

• 住宅套餐（Residential）：给家庭用，固定在一个陆地上的住址。套餐说明写明，住宅套餐不许用来做生意、给公司用。
• 漫游套餐（Roam）：带着走的，露营、旅行、住房车这类「用得不多、在陆地上」的情况。也不许做生意用。

还有给小船用的 Personal Maritime（个人海上），和给公司用的 Priority（优先）套餐，本篇不细讲。

套餐对照表：

这张表的月费怎么看：

• 月费那一列，是我们 2026 年 11 月 3 日写稿时从 Starlink 加拿大官网公开页面记下的「起价」，单位是加元，不含税。小能人 11 月 4 日复核时，官网的价格是网页临时算出来显示的，我们没读到，所以标「未核到」，以您输入自己地址后看到的订单页面为准。
• Starlink 的关键信息摘要写明：价格会因为您的地址和选的设备不同而不同，要在 starlink.com 输入地址、选好配置，才看得到您要付的一次性费用和月费。
• 套餐说明还写明：这些套餐不一定每个地方都有，有没有要看网络容量和政府批准。

住宅套餐要知道的几件事：

• 「100」「200」是最快速度，不是保证速度。 套餐说明原话的意思是：Mbps 前面的数字，是能达到的最高下载速度；速度和不间断使用都不保证。
• 网络忙时，100 和 200 比 Max 更容易变慢。 套餐说明写明，网络拥堵时，住宅 100、住宅 200 的用户比住宅 Max 的用户更容易变慢。
• 「不限流量」也会变慢。 晚上用的人多的时候，可能变慢，看视频、打游戏、下载大文件最容易受影响。一直用得比一般家庭多很多，Starlink 可以给您降速。
• 搬家到别的地址，原来的套餐不一定还有。 新地址没有这个套餐，可能要换别的套餐，或者取消。
• 不同的住宅套餐，配的设备、配件和安装方式可能不一样。 别只比月费。
• 您账户里也可能看到 Residential、Residential Lite 这些旧名字的套餐。套餐说明写明，Residential Lite 的数据「永远排在后面」，网忙时更慢。

住宅 Max 有一个附带优惠（2026 年 11 月 4 日的优惠条款）。 Starlink「Special Offers」（特别优惠）页写的是：只给住宅 Max 用户，加拿大在内；可以租一台 Starlink Mini（小尺寸的天线），不收月租；合格的 Roam 套餐月费打五折。条件是：

• 住宅 Max 要一直订着；Mini 上也要一直订着一个服务套餐，就是说 Mini 不是白送一条网，那条 Roam 套餐要另付（打五折）；
• 不再订住宅 Max（包括转成暂停的 Standby Mode、换别的套餐），或者取消 Mini 上的套餐，要马上把 Mini 寄回去，Roam 的折扣下一个账单日就没了；30 天内没寄回，按买下这台 Mini 收钱；
• 租的可能是翻新机；不能转让；每人限一台；优惠随时可能改或者停，不是每个地方都有，不能和别的优惠一起用。

我们 11 月 3 日写稿时还记下，官网给住宅 Max 展示「专业安装」；这一条小能人 11 月 4 日复核时没读到，标「未核到」，以您订单页面写的为准。

Roam 套餐要知道的几件事：

• 100GB、300GB 用完了还能上网，但很慢。 规格页写，用完以后转成低速，大约 500 Kbps，也就是大约 0.5 Mbps。帮助中心说，低速能收发邮件、打电话、发短信；看视频、下载大文件、开视频会议会受限制。
• 没用完的不留到下个月。
• 随时可以升级。 帮助中心写，100GB 用完了，可以随时换成 300GB 或者不限量。换的时候有两个选项：选「NOW」（现在），新套餐和新价钱马上开始；选「DATE」（日期），从这个账期结束那天开始。升级以后，每个月都按新套餐收，除非您自己换回来。往便宜的套餐降级时选 NOW，原套餐剩下的日子不退钱；想用完再换，就选 DATE。
• 出国、带上船另有规矩，第九节细讲。

四、设备、运费、税：一笔一笔算

设备钱是下单时一次付清的。 关键信息摘要写明：下单时收一次设备钱；每个月的服务费另算，从「开始收费日」起收（第七节）。设备不是全国一个价，要输入地址才看得到。

买还是租，先分清：

「0 元设备」先看是不是有条件。 关键信息摘要写：按您的地址，可能给您 0 元设备，条件是签 12 个月服务承诺。但帮助中心「12 个月住宅方案」那一页写着：这个方案对新开通的已经停了，新客户和老客户新开的服务都拿不到。条款第 1 节还留着这一条，您的订单里要是出现「12 个月」「Service Commitment」字样，一定看清：

• 12 个月里，取消、换套餐、改服务地址、把服务或设备转给别人，都会被收「Change Fee」（变更费）；账单逾期没付、或者 Starlink 因为您违约终止合同，也会收。
• 变更费基准是 499 元，每个月递减。算法是：499 × 剩下的月数 ÷ 12。比如还剩 4 个月：499 × 4 ÷ 12 ≈ 166.33 元。
• 在第一个月的试用期内按规定退回设备，不收变更费。

另外，帮助中心「退设备」那一页写，从 2025 年 10 月起，免费租用的 Standard 4、Standard 4 X 天线，取消服务后 30 天内要完好寄回，不然按全价收钱。所以看到「$0 硬件」，要问清是买断、租用，还是有条件的优惠。

运费和手续费不退。 条款写明，运费和手续费（shipping and handling）一定会收，而且不退；可能要签收；Starlink 自己选快递公司。

有的地方要交「需求附加费」。 帮助中心写：网络特别忙的地方，买新服务、开新套餐、把服务地址改到这种地方时，可能要交一次性的「demand surcharge」（需求附加费），按地址和套餐算。在 30 天退货期内退回设备，符合条件的需求附加费会退。帮助中心没写多少钱；下单时看订单页面上有没有这一项（小能人建议）。

税：BC 是 5% GST 加 7% PST。 加拿大条款写明：寄到 BC 的东西和给 BC 客户的服务，收 7% PST 和 5% GST。其他省按各自的税算，比如曼尼托巴、魁北克、萨斯喀彻温各有写法，别把 BC 的 12% 套到全国。

算法很简单：价钱 × 1.12。比如月费 100 元，加 GST 5 元、PST 7 元，一个月要付 112 元；一年 12 个月就是 1,344 元。

举个例子（只是算术，价格未核到）。 我们 2026 年 11 月 3 日写稿时从 Roam 页记下的公开报价是：Mini 买断 299 元，标准运费和手续费 19 元，合计 318 元，另加税；也有 Mini 租用的选项，按正常订 Roam 的话，设备首付和月租是 0 元，取消后要寄回。这几个数小能人 11 月 4 日复核时没读到（未核到），以您输入地址后看到的订单页面为准。假如按这个价买 Mini，再连续订一年月费 75 元的 Roam 100GB：

• 税前：299 + 19 + 75 × 12 = 1,218 元
• 按 BC 12% 加税：1,218 × 1.12 ≈ 1,364.16 元
• 这还没算电费、支架和别的配件。这只是算法示范，不是建议您订满一年。

从外国买的设备，先问清再买。 条款写：在原来买的地区以外激活的设备，可能要交「Outside Region Fee」（地区外费用），条款没写多少钱。帮助中心「怎么激活」那一页还写：要使用的国家和注册账户时用的国家不一样，不支持激活；官网上选的国家，要和您注册账户的国家一样。从美国买了设备带回来之前，先开工单问 Starlink。开工单，就是在 Starlink App 或网上账户里给客服写一条留言，会留下文字记录，怎么开见第十二节。

一年总预算，把这些都加上：

设备（买或租）＋运费手续费＋可能的需求附加费＋安装、支架、加长线（规格页写，天线要直接连路由器，不能另外接转接线、插座这类加长的东西；要更长的线，先问 Starlink 或看它的网上商城）、加 Wi-Fi 扩展器＋月费＋税＋电费＋备用电源（如果要）。

相关：账单上的税、费怎么看，多收了钱怎么一步一步要回来，见第四十九篇《账单看不懂、多收了钱怎么办》。

五、下单前先看三件事：天空、电源、许可

天线要看得见天空

为什么要看天空。 帮助中心写：星链要「看得见天空」，才能跟着头顶上不停移动的卫星保持连接，它会在不同卫星之间切换。天线和卫星之间只要有东西挡着，比如一根树枝、一根电线杆、屋顶，就可能断线，有的遮挡您自己都不一定注意得到。

不用整片天空，但越开阔越好。 帮助中心原话的意思是：看得见整片天空最好，能看见一部分天空往往也够用。

放的位置，帮助中心这样建议：

• 别放在墙边，或者旁边有挡着天空的东西；
• 别放在有顶棚、有遮盖的户外地方下面；
• 装在屋顶、杆子、墙上都可以，前提是天线高过挡着的东西，视野还是开阔的；
• 放高一点（比如架子、柱子、屋顶上），更容易躲开附近的遮挡；
• 很多用户觉得固定装在屋顶或杆子这类高处，效果最好，线也护得好。

别给天线加罩子、喷漆。 条款写，没经 Starlink 同意，不许改装设备，包括喷漆、改外观、把天线放进罩子里；Starlink 认定改装让服务或设备明显变差的，保修可能作废。保修条款也把「给天线加罩」列为不保。想给天线搭个小棚挡雨挡雪，先别搭。

先用 App 看一看。 帮助中心建议先下载 Starlink App，它能帮您管账户、测连接。拿着手机站在想放天线的地方，用 App 里检查遮挡的功能看一看（这个功能在英文界面里的准确名字，小能人这次没在官方文字里核到）。官方合作安装商的标准安装里，也包括「检查遮挡」这一项。

小能人的几个提醒（不是官方原话）：

• 公寓阳台能看到一点天空，不等于够用；地下室窗边往往更难。
• 温哥华岛树多，地图上显示有服务，自家的树冠照样可能挡信号。别为了信号随便砍树、修树：租房先问房东，自己家的树也先查一查市政府的规定。
• 别为了试信号爬上危险的屋顶。先在地面找位置，不行再考虑请人装在高处。

装在哪里，房东、物业同不同意

许可是您自己的事。 条款第 4 节写明：建筑规范、分区规定、各种规章、业主协会或物业规定、租约义务、房东或业主的同意，都要您自己确保符合，相关的费用、许可证也是您自己办。能在网上订到服务，不等于已经批准您装。

小能人的建议（不是条款原话）：

• 租房的：先看租约。要上屋顶、在外墙或窗框打孔、占公共地方、固定走线的，先拿到房东的书面同意。
• 住 strata（分契式公寓）的：屋顶、外墙一般不归您一家，就算单元是您自己的，也别自己动公共屋顶。先问物业或 strata 委员会，拿到书面同意。
• 把这几样写清楚：天线装在哪里、支架怎么固定、线从哪里进屋、搬走时谁拆、谁修补。临时摆放的，也要放稳，别挡消防通道，别让设备和电线掉下去。

改房子的钱，Starlink 不报。 条款写：用服务要对房子动工、改动的，Starlink 没有义务报销，也不负责恢复原样。要固定装在屋顶或车上的，您要知道这样装有风险，比如屋顶的保修可能受影响。条款原话还有一句：没法安全地自己装，就别装，去找专业人员帮忙。

请人来装

加拿大有官方列的第三方安装商。 帮助中心「Starlink 有没有安装工人」那一页写：只在部分国家有，只装住宅套餐；加拿大那一栏写的是 SBPM（链接见本节末）。这些安装商受过 Starlink 培训，您要自己联系、自己跟他们签。

标准安装包括什么（帮助中心原文整理）：

• 现场看位置，选最好的地方；
• 装天线（含标准支架），可以装在屋顶、墙、屋檐、排水槽或其他高处，包括基本的密封打孔；
• 从天线拉线到最近的进屋点；
• 在进屋点接好路由器、设好 Wi-Fi 名字和密码、登录账户；
• 开通、测速度、看对准和遮挡，教您用 App。
• 一般大约 90 分钟。安装时要有一位 18 岁以上的人代表账户持有人在场，宠物要先关好。

不包括什么： 不装杆子支架；Starlink 不提供拆除服务；加长线、挖沟、特殊走线、路远、某些房子类型，可能另收钱；别的配件要另买。

几个要分清的：

• Starlink 只退在 Starlink 官网上买的安装；跟第三方安装商自己签的，Starlink 不管退，也不对第三方安装造成的损坏负责。
• 开始收月费的日子跟安装日没关系（第七节）。帮助中心鼓励您等安装的时候先找个看得见天空的地方用起来。
• 要在外墙加插座、改电线，这是电工活。请电工之前，可以在 Technical Safety BC（BC 技术安全局）网站上查对方是不是持牌承包商。燃气、电的活怎么找持牌师傅、怎么查牌，见第四十四篇《家里东西坏了找谁修》第九节。

停电时，卫星还在，设备照样要用电

星链要一直插电。 帮助中心写了各型号整套设备（天线、路由器、电源、线）的平均耗电，是插墙上交流电的平均数，会随温度、地点和使用情况变：

一个月大概用多少度电（按平均功率乘时间算，不是您家电表的实数）：

• Standard 4：75–100 瓦 × 24 小时 × 30 天 ≈ 54–72 度（千瓦时）。
• Mini：20–40 瓦 × 24 小时 × 30 天 ≈ 14.4–28.8 度。
• 要知道多少钱，拿您 BC Hydro 账单上每度电的价钱乘一下。BC Hydro 阶梯电价每度多少钱、账单上怎么看，见第四十九篇《账单看不懂、多收了钱怎么办》第三节。

备用电池别只看容量。 电池标 1,000 Wh（瓦时），不等于一定能按「1,000 ÷ 100 = 10 小时」稳定用：转换有损耗、电池不一定能放到底、天冷更不经用，路由器以外您还要给手机、电脑充电。最好的办法是把整套东西真的接起来试一次，看能撑多久。

星链不是救命用的。 条款写明：服务不适合、也不是设计来做「关键任务」或「生命安全」用途的。设备坏了、网络拥堵、天气太差、电不够，都可能断。家里紧急联系，还要有别的办法。

Starlink 在灾害时会做什么。 帮助中心「应急响应」那一页写：在官方认定的灾区，会自动给活跃用户（包括暂停、被停服务的用户）加服务额度，不用申请；灾害时不接受个人申请免费设备，设备是给经过审核的救援组织、政府的；想备灾，建议服务保持开着，设备放在拿得到的地方，Mini 或 Standard 可以配便携电源（太阳能板或电池）用。

相关：停电断网、遇到灾害时家里要备哪些东西、怎样跟家人联系，见第二十一篇《家庭应急准备》。

六、自己在网上下单，一步一步

下单前

第 1 步：先定用途。 长期放在一个住址，看住宅套餐（Residential）；带去营地、房车、好几个地方，看 Roam。开店、给客人用的 Wi-Fi、长期在海上，要另查商业或海上的方案，别用个人套餐。

第 2 步：打开加拿大官网。 进 https://starlink.com/ca ，确认网页上的国家是 Canada、价格是加元。再看覆盖地图 https://starlink.com/map 。地图只能看大范围；您家准确地址能订什么、现在有没有名额，要输入地址才知道。

第 3 步：输入您的真实服务地址。 服务地址是真正用网的地方；收货地址是包裹寄到哪里，两个可以不一样。别借别人的地址拿优惠或者绕开限制：条款写，您只被授权在订单上的地点或 Starlink 批准的地方用服务。

• 显示「sold out」（卖完了）：帮助中心写，这说明那一带住宅服务满了，暂时开不了，也给不出什么时候有；想排队，就交订金（deposit）。
• 订金：条款写，发货前订金可以随时在账户里申请全退，退了就不排队了；交了订金，不保证一定给您开通，也不锁价，到时按下单那天的价格算。

第 4 步：付钱前先看天空和许可。 用 App 看准备放天线的地方，问好房东或物业（第五节）。别付了钱才发现天线没地方放。

第 5 步：把订单逐项看完。 一样一样核对：

• 设备是买断、租用，还是有条件的优惠；
• 月费、月租各多少，有没有优惠，优惠到哪天；
• 运费手续费、需求附加费、税；
• 安装包括什么；
• 有没有「12 个月」「Service Commitment」；
• 第一个月什么时候开始收钱。

把订单页面和条款存下来或者截图。条款也写了，建议您留着条款和收据。

第 6 步：自己开账户，自己下单。 条款写明：

• 要满 18 岁，或者满您住的地方的法定成年年龄，才能开通。BC 的《成年年龄法》（Age of Majority Act）定的成年年龄是 19 岁。小能人建议：在 BC 稳妥起见按 19 岁算，家里 18 岁的孩子想自己开账户，先问 Starlink；
• 账户要用您自己的名字开，合同用您自己的名字签；不能找代理人替您买、替您跟 Starlink 打交道，例外是家里人、同住的人、照顾您的人，或者 Starlink 明确同意的人；
• 您要保证没有通过商业中间人买、没有付钱给商业中间人，Starlink 授权的经销商除外（名单在帮助中心）。

所以，家里孩子帮您在网上点，可以；花钱找「代办」替您开账户，条款不允许。

第 7 步：下单后几个小时内还能改。 帮助中心写：订单状态是「Pending」（待处理）的时候，才能取消或改收货地址；下单后 1 到 3 个小时内，状态可能就变成「Preparing Shipment」（准备发货），之后就不能取消、不能改了。已经发货的，可以拒收让包裹退回，或者收到后按退货办（第十一节）。

多久能送到。 条款写，预计送达时间到您的网上账户里看；送货可能要签收。

收到设备以后

第 8 步：照着您那个型号的说明装。 帮助中心「怎么装 Starlink」写的三步是：

1. 找一个看得见天空的地方（能看见一部分天空往往也够）；
2. 插上电，检查线都接牢；
3. 几分钟内就会连上卫星。带电机的旧款（Standard Actuated 等）会自己调角度找卫星，别用手去扳；别的型号用 App 里的对准工具（alignment tool）。

不同型号的支架、对准方法和线不一样，别照着旧视频硬扳天线、改接头。连上以后在 App 里设好 Wi-Fi 密码。

第 9 步：在 30 天里真用一用。 白天、晚上都试：开网页、开视频会议、传文件，家里几个房间都走一走；看 App 里有没有遮挡提示、断不断线、速度多少。确认新的网真的好用，再去取消旧的网，免得全家一下子没网。

在商店买的、二手的

在商店买的。 去店里买之前，先在 starlink.com 输入您的服务地址，看有没有名额。帮助中心写：名额有限的地方，住宅（帮助中心叫 Standard）和 Priority 套餐开不了，会让您先开 Roam，等那一带有名额了才能换过去。

帮助中心列的加拿大授权零售商有：Costco、Home Depot、Best Buy、London Drugs、Northwest Company、Walmart、Visions Electronics、Microcom。在商店买的设备，要到 https://starlink.com/activate 激活、选套餐、加付款方式。帮助中心写，新买的零售设备第一次插电，会给您一个小时的网，让您没有别的网也能完成注册。退货找您买的那家店，按店里的规矩办。

只在官网或授权零售商买。 帮助中心写：不是授权零售商卖的设备激活不了，违反条款，还可能马上被停服务。Starlink 不会从自己的公司、办公室发货，也不让人去那里自取；有人这样说，可能是骗局，要通过 Starlink 官方渠道核实。已经付了钱、觉得被骗了，怎么报警、怎么向加拿大反诈骗中心报告，见第三十一篇《银行卡被盗刷怎么办》第八节。

二手的，先问清这几件事。 帮助中心「转让设备」和「激活」那几页写：

• 设备还挂在别人的账户上，就激活不了；要原主先在账户里点「Transfer」（转让），把设备从他的账户移走；
• 原主在官网买的，要等到买了 120 天或者激活了 90 天以后（哪个先到算哪个）才能转；在商店买的，激活 90 天后才能转；账户有欠费不能转；租的设备不能转；
• 保修从最早买的那天算，换了主人也不重新算。

便宜的二手设备不一定好激活。买之前让卖家先把这几样办好，再交钱。

相关：网上买东西出了问题、商店不给退怎么办，见第四十五篇《网购出了问题怎么办》。

七、什么时候开始收钱：不拆箱也照样收

第一个月从哪天开始收。 条款和关键信息摘要写的是，下面三个日子里，哪个最早，就从哪天开始收（条款叫它 Payment Due Date，下文叫「开始收费日」）：

1. 您激活设备的那天；
2. Starlink 把设备送到后的第 7 天；
3. 没有送达记录的，从发货那天起第 30 天。

比如 11 月 10 日送到，您一直没拆箱，那 11 月 17 日就开始收第一个月的钱。帮助中心也写：送到后 7 天内没激活，会自动帮您激活。

以后每个月同一天收。 第二个月起，每到开始收费日的那个日子，自动从您登记的付款方式扣钱。帮助中心写：在 29、30、31 号激活的，以后的账单日改成每月 28 号。

不用也照收。 条款写明：哪个月没用，月费照样要交（除非您的套餐能暂停，第十节）。拔了电源、卸了 App，都不会停止收费。

发货 30 天了，设备还没送到。 帮助中心写：已经通知您快开始收钱了，设备却还没送到的，30 天试用期再延长 30 天，还给您账户加一个月的服务额度。

账单在哪里看。 条款写，账单每月只在网上的客户账户里给（叫 Starlink Customer Portal，下文叫「网上账户」），不寄纸本。帮助中心写，账户的「Billing」（账单）页能看到账期和付款日，还能点「Preview Next Invoice」（预览下一张账单），每天更新。

账期按世界标准时间算，BC 要提前。 帮助中心写：Starlink 的账期按 UTC（世界标准时间）算，改套餐、取消、暂停，都要在账单日的 UTC 半夜 12 点之前办，过了 12 点就算到下一个账期。BC 2026 年 3 月 8 日最后一次把钟调快，11 月 1 日起不再调回，从此全年用太平洋时间，固定比 UTC 晚 7 小时，所以：账单日的 UTC 半夜 12 点，就是 BC 时间账单日前一天的下午 5 点。 比如账单日是 25 号，最晚 24 号 BC 时间下午 5 点前办好。保险起见，再早一两天。

欠费的后果。 条款写：账单有争议时，没争议的那部分要按时付；争议判下来是您该付，或者您干脆没按时付，要补上，不然 Starlink 会停您的服务，直到付清。欠费 24 天还没补上，Starlink 可以终止合同。

Starlink 涨价、改规矩会提前说。 条款写：Starlink 可以改套餐、价格、条款、设备型号和规格；对您明显不利的改动，至少提前一个月通知，会发邮件说明改了什么、您有权取消。您收到通知后继续用，就算同意了。

相关：UTC 是什么、东部时间怎么换成 BC 时间、网上的截止时间写的是哪个时区，见第六十三篇《加拿大时区与时差速查》第二节、第九节、第十节。

八、用起来怎么样：速度、上传、「不限流量」的意思

规格页写的速度，是「预期」，不是保证。 Starlink 规格页给的是各套餐用高速数据时的预期速度：

规格页同时写明：这些速度和不间断使用都不保证；用的人多的时候会比预期慢；快慢看地点、时段和您套餐的优先级。表里还有一行「Availability」（可用性），每个套餐都写着 99% 以上。延迟（ping，就是网络反应快慢）规格页没写数字，让您看地图；北加拿大等偏远地方延迟会更高。规格页 Roam 那一栏的表头写的是「Roam 100GB 和暂停」，但同一页和帮助中心都写，暂停（Standby Mode）时最快 500 Kbps，暂停时按 500 Kbps 算。

影响速度的东西很多。 规格页列了一长串：没按说明装、安装环境、天线角度和视野、天气、您自己的手机电脑好坏、别的设备干扰、附近别的星链、线的好坏和摆放、电不稳、同时连网的设备太多、火灾洪水大风雷电地震、食物饮料洒在设备上、正常磨损等等。

小能人的提醒（不是官方原话）：

• 看视频主要看下载；开视频会议、传照片、云端备份，还很看上传，也怕断一下。
• 手机测一下速很快，不代表一晚上开会都稳。多测几次，晚上用的人多的时候也测。
• 家里已经有好用光纤的，拿自己的实测和账单比，别只看宣传里最高的下载速度就换。

「不限流量」不等于任何时候都满速。 公平使用政策写：卫星网络是有限的资源，Starlink 要在用的人多的时候管理网络，必要时给部分或全部用户降速；它对各种网络流量一视同仁，不按内容、发送者、App 区别对待。套餐说明写：一直用得比一般家庭多很多，Starlink 可以给您降速；高需求的用户可以升级到 Priority 套餐。公平使用政策还写：您的流量里，包括设备自动做网络诊断用的流量，这不一定是您自己用的。

开店、给公司用不行。 住宅和 Roam 套餐都写明是给个人、家庭用的，不许做生意、给公司用。在家上班开个视频会议，条款没有单独写；小能人理解它属于家里平常用网，拿不准就问 Starlink。开店、工地、对外开放的营业热点、公司的大流量服务，要查商业方案。

设备能用多久。 规格页写：按说明装、好好保养、不被摔坏、不在极端天气里、不接老旧坏的设备、在覆盖范围里用，设备从送到起应该能用至少 12、24 或 36 个月（看保修条款）。像别的新科技产品一样，设备总有过时的一天，以后可能要买新型号才好用。保修条款写，在加拿大，Standard 和 Mini 这类设备保修 12 个月，从在官网或授权零售商最早买的那天算；保修和您按当地消费者保护法律享有的权利同时有效，不减少那些权利。

九、带去露营、开车旅行、去美国

带着走用哪种套餐

住宅套餐跟着地址走。 帮助中心「改套餐」那一页写：住宅服务绑定登记的服务地址，要到别的地址用，先在账户里改服务地址。改到网络忙的地方，可能要交需求附加费；新地址不一定有原来的套餐（第三、四节）。

常带着走的，看 Roam。 Roam 账户也要填一个服务地址，帮助中心说这是报税和开账单用的，不影响您在哪里用，但这个地址要在账户登记的国家里。

季节性小屋、一年去几次的，算两笔账： 一年去几次，和常年住在房车里，是两笔完全不同的账。先算每次要用多少流量、不用的月份要不要暂停、暂停时还收多少钱（第十节），再看营地上空开不开阔。常去的地方手机热点已经够用，就不一定要多买一套。

开车、开船时能不能用

住宅套餐：车开着时不许用。 帮助中心写，所有住宅套餐都不许「行驶中使用」（in-motion）。

Roam 套餐：可以在车开着、船开着时用，有条件：

• 帮助中心写，Roam 套餐在批准的地方支持行驶中使用，最高每小时 100 英里（160 公里）；加拿大在批准名单里。
• 支持行驶中使用的设备：Standard 4、Standard 4 X、Starlink Mini、Performance（第 2 代、第 3 代）。带电机的旧款（比如 Standard Actuated）不建议在行驶中用。
• 条款写得很严：只有 Starlink 指定能在行驶中用的型号和支架、在拿到批准的国家，才能装在开着的车、船上用；用了没授权的设备，保修作废，Starlink 还可以终止合同。装在车、船上，要装在结实、水平的地方，用专门的行驶中支架，照安装说明固定好。设备从车上掉到路上，可能出大事故。
• 所以，把天线随手放在车顶上开车，不行。

船上：

• 帮助中心写，Roam 套餐能在内陆的湖、河、码头用，也能在离岸 12 海里以内的近海用。
• 套餐说明写，Roam 在近海最多连续用 5 天，12 个月里一共 60 天；更远的大海，要先开「Ocean Mode」（海洋模式）。开了以后，不管船在海上还是人回到岸上，用的所有流量都在月费以外另按每 GB 收钱。帮助中心写，Ocean Mode 是给 Roam Unlimited 用户开的，一开马上生效，一直开着，直到您自己关，在陆地上用也按 GB 收。上岸记得关（小能人提醒）。
• 只在小船上用的，套餐说明还列了 Personal Maritime（个人海上）套餐：限 40 英尺以下的个人小船，在领海里用，不许在陆地上用，也不许做生意用。套餐说明开头写明，列出来的套餐不一定开放给您，以账户里能选的为准。

去美国、出国

两份官方文件说法不一样，出门前一定先核。

• 帮助中心「Roam 套餐有哪些」写：Roam 100GB、300GB 这些套餐，可以在登记国家，或者同一个组合区域里用。「带 Roam 旅行」那一页后面也这样写，但开头的摘要只写「在登记国家用」。美国、加拿大（加上波多黎各、美属维尔京群岛、关岛、美属萨摩亚、北马里亚纳群岛）算一个组合区域。登记国家是加拿大的，在这个区域里漫游不受 30 天限制；但这一页也写，在别的国家用得太久，Starlink 可能要求您把服务转到那个国家。去美国一住几个月的，先开工单问。
• 套餐说明（加拿大版，2026 年 10 月 8 日发布）写：Roam 100GB、300GB 只能在登记的国家用。

小能人的建议：带 Roam 100GB、300GB 去美国之前，先在账户里开工单问清楚，或者出门前把套餐临时升成 Roam Unlimited（帮助中心说随时可以升）。

Roam Unlimited 出国： 一次最多在登记国家以外用 30 天。30 天后，要么升级到商业的全球套餐，要么把账户转到新的国家（如果您搬过去了），要么回到登记国家，回来就重新算 30 天。套餐说明还写，在别的国家用超过两个月，Starlink 可以要求您把登记地址搬过去，或者回到账户的国家。

出国前要先做「Travel Registration」（旅行登记）。 帮助中心写：在登记国家以外用 Starlink 之前，要先登记，要交护照或者别的政府发的带照片证件。在没开通的国家和地区用，可能马上被限制或停掉服务：帮助中心说地图上标「Coming Soon」（即将开通）或「Waitlist」（排队中）的地方都算没授权，套餐说明却把「Available」（已开通）和「Waitlist」都算作授权的地方。两份说法不一样，出门前在地图上看目的地是不是「Available」，拿不准就开工单问。

这套旅行规矩是新的。 帮助中心写：2026 年 7 月 14 日起新注册的客户按新的国际旅行规矩；老客户 2026 年 8 月 17 日起转到新规矩。网上旧攻略说「国外能用两个月」的，别照着做。

到哪个国家都要守当地法律。 帮助中心写，有些国家对所有套餐都限制更短的停留时间；用国际漫游来逃税、逃避当地营业登记，是严格禁止的。

相关：拿加拿大身份去美国，过境要带什么、能待多久，见第十四篇《有了加拿大身份去美国》；去野外前的准备，见第二十二篇《户外迷路与求生》。

十、暂时不用：暂停（Standby Mode）也可能要交钱

暂停是什么。 帮助中心写：您可以把服务转成「Standby Mode」（待机模式），每月交一小笔钱（帮助中心原话是 small monthly fee，具体多少小能人这次没核到，以账户里显示的为准），给您不限量的低速数据，最快 500 Kbps，够发紧急消息，没信号的地方也方便重新开通。

哪些套餐能暂停。 住宅、Roam、Priority 套餐都能暂停，但促销优惠的套餐、部分租用设备的用户不行；帮助中心还写，叫「V5」的那一代硬件不能暂停（帮助中心没说是哪一款）。App 里看不到暂停选项，多半就是这几个原因；不确定的，开工单问。暂停不是给行驶中、海上或大流量用的。

怎么暂停（网站）：

1. 登录 starlink.com 的账户；
2. 点「Subscriptions」（订阅），选要暂停的那一条服务；
3. 点「Manage」（管理）；
4. 选「Pause Current Service」（暂停当前服务）；
5. 点「Confirm」（确认）。

怎么恢复： 同样进「Subscriptions」→ 选服务 →「Manage」→「Resume Service」（恢复服务）→ 选套餐 →「Confirm」。

几件要知道的：

• 在当前账期结束前暂停，这个账期剩下的日子照样有原来的服务。
• 恢复高速服务时，月费马上按比例收。在下一个账期开始前恢复，按平常的月费收。
• 暂停不给您「留位子」：您那一带住宅套餐满了，恢复时可能回不到原来的住宅套餐，只能选那时还有的套餐。
• 暂停前买的数据包，恢复后不保留。
• 以前在这个地址交过需求附加费的，暂停后在同一地址恢复，不用再交；没交过的，恢复时可能要交。
• 连续暂停超过 12 个月，Starlink 可以要求您交钱或换套餐，或者只让您连上网登录账户。
• 改动同样按 UTC 时间算（第七节）。

所以，想「平时一分钱不花，要用时马上按原价恢复」，不一定做得到。

十一、不想用了：取消服务、退设备、退款

取消服务和退设备是两件事

取消服务（网站）。 帮助中心写，推荐在网站上办：

1. 登录 Starlink 账户；
2. 在「Home」（首页）点「Your Subscription」（您的订阅），再点服务套餐旁边的「Manage」（管理）；
3. 点「Cancel Service」（取消服务）。

取消前后要知道的：

• 在下一张账单出来之前取消，才不收下个月的钱。 条款原话的意思是：要避免被收下个月的钱，必须在账单生成之前取消。加上 UTC 的规矩（第七节），最晚在账单日前一天 BC 时间下午 5 点前办完，保险起见再早一两天。
• 服务会用到已经付过钱的那天为止，以后不再收。取消后想再开，看您那一带还有没有名额，不一定马上能开。
• 退不退已经付的月费，两份文件说法不同。 条款写：除了订金和 30 天退设备，您没有权利要求退款。关键信息摘要写：您随时可以在网上账户取消，Starlink 会退您提前付了、还没用到的服务费。办完取消，看一下账户里显示的结束日期和最后一张账单，有疑问开工单问。
• 截图留底。 取消完把确认页面、确认邮件存好。
• 取消或暂停还没生效之前，可以点页面顶上「Your service plan will end on ...」提示里的「Resume」（恢复）撤回。
• 只拔电、只删 App、只把设备寄走，都不算取消服务。

30 天内退设备，可以全额退

条款怎么写。 条款第 6 节写：在 starlink.com 买的设备和配件，没损坏、没被拆改、没被改装，从开始收费日起 30 天内，可以退回全额退款，什么理由都行，包括「装了才发现天空挡得太厉害、收不到」。

• 买的设备：退设备钱；
• 租的设备：只退开通费（Activation Price）；
• 按时退回的，第一个月的服务费或租金、拥堵费（Congestion Charge）等也退；
• 运费和手续费不退（第四节）；自己另外付的施工费，别指望有人报。

另一份文件写的是「收到后 30 天」。 关键信息摘要写的是：设备没坏，收到后 30 天内退回，可以全额退。两种写法起算日不一样，稳妥起见，从两个日子里早的那个开始数 30 天。

怎么退（帮助中心「怎么退设备」）：

1. 登录账户，点「Subscriptions」，选要退的那一条服务；
2. 在服务套餐框里点「Manage」；
3. 要退设备，就要取消这条服务；
4. 勾选「I would like to return my hardware」（我要退回设备）；看不到这个选项，说明您的设备不符合退货条件；
5. 确认；
6. 邮箱会收到预付的退货标签，邮件标题是「Your Starlink Return」，记得看垃圾邮件箱；也可以在电脑上的订单页面重新下载。

打包寄回： 先把天线收好（stow）：Standard 4、Standard 4 X、Mini 把支脚折到天线下面；圆形的 Standard、Standard Actuated、Performance 第 1 代，在 App 里点「Settings」（设置）→「Starlink」，拖动「Stow Starlink」；收不起来，就用大一点的盒子。然后装回盒子，原盒子装不下可以用大一点的盒子；只放 Starlink 的东西，别放别的；把标签贴在盒子外面；送到标签上写的快递公司。

多久能拿到钱。 帮助中心「退款」那一页写：设备送到 Starlink 并检查完，最多 2 个星期开始退款，到时会发邮件；之后最多 10 到 15 个工作日钱才到您银行。退的是订金的，马上处理，也要 10 到 15 个工作日到账。

超过 30 天的，设备钱不退。 帮助中心写，30 天以外退回的设备，不退钱。

租的、在商店买的、自己买断的

• 租的设备：取消后 30 天内必须完好寄回。 正常磨损可以；不寄回、或者寄回时坏了，按设备全价收钱，丢了、要修、要换的钱也是您出。Starlink 会给您退货标签。
• 在商店买的：找那家商店退。 帮助中心写，在授权零售商、经销商买的，直接联系他们退。
• 自己在官网买断的：取消服务不一定要退设备。 帮助中心写，您在退货期内取消服务、不小心勾了「退回设备」的，也可以不管那封退货标签邮件，设备留着，以后可以再开通，或者转给别人（第六节）。

变更费别忘了。 订单里有 12 个月服务承诺的，取消要交变更费（第四节）；在第一个月试用期内按规定退回设备的，不收。帮助中心还写，在 30 天试用期内取消服务、又不退设备的，也会收变更费。

相关：网上买东西退货、退款不到怎么一步一步追，见第四十五篇《网购出了问题怎么办》；账单多收了钱怎么要回来，见第四十九篇《账单看不懂、多收了钱怎么办》。

十二、出了问题找谁、怎么开口

先找 Starlink

开工单（support ticket），留下文字记录。 帮助中心「联系客服」那一页写：

• App 里：点「Support」（支持）→「Messages」（消息）→「Contact Starlink Support」（联系客服）；
• 网站上：登录 →「My Account」（我的账户）→「Messages」→「New Ticket」（新工单）；
• 没有账户、登录不了的：用帮助中心的访客联系表（链接见本节末）。
• 帮助中心写，客服 24 小时都有；在线聊天先由 AI 助手（Grok）回答，也可以直接建工单。

电话。 同一页写着美国和加拿大的英文电话客服，24 小时：888-GO-STARLINK，也就是 888-467-8275。但条款第 13 节又写：客服只通过网上账户和帮助中心提供，Starlink 不提供打进去的电话客服，也没有义务电话服务。两边说法不一样。小能人的建议：电话可以试，但要紧的事一定开工单，留下记录。

投诉要这样写。 Starlink 的「投诉守则」写：要投诉，在工单标题里写「Consumer Complaint」（消费者投诉）和您的 Starlink 账号，写清楚问题和您想要的结果，留下最好的联系方式。Starlink 联系您超过 15 天联系不上，会关掉投诉；解决不了的，会在账户里给您一份「Deadlock Notice」（僵局通知）。

几种常见情况：

• 设备送到就是坏的：开工单，写清是哪一台、哪样东西坏了、几个盒子坏了，尽量附照片，并确认收货地址（可能要寄新的给您）。包装里掉出来的灰尘，不代表是旧货。
• 用着坏了、要保修：保修条款写，在网上客服里详细描述问题来申请；批准后要把坏的寄回，不寄回可能收新设备的钱；Starlink 收到申请后 30 天内换一台给您，换来的保修期是 3 个月或原保修剩下的时间，哪个长按哪个。
• 要换设备：帮助中心建议先找客服换，别自己去商店另买一台，另买的会变成一条新服务，可能要交需求附加费。
• 设备被偷：条款写，设备被偷、被毁、被人拿走，要马上在网上账户里报告，不然别人用产生的钱可能算您的。
• 账单不对：条款写，账单争议在网上账户里提；没争议的部分照常付。
• 注意：发票上、网上写的 Starlink 注册办公地址没有客服，不处理送货、退货这些事。

谈不拢，找 CCTS

CCTS 管 Starlink。 CCTS（电信与电视服务投诉委员会）是独立的非营利机构，专门处理电话、网络、电视服务的纠纷。它的参与公司名单里有 Starlink，Starlink 的条款和投诉守则也写了：跟 Starlink 解决不了，可以找 CCTS，免费。CCTS 官网写明：服务完全免费，在加拿大的任何人都能用，不管您是什么移民身份。

CCTS 新移民页还写：可以授权一位信得过的人替您投诉；CCTS 不管服务或套餐贵不贵，也不管您自己的设备（比如手机、调制解调器）出的问题。小能人理解，自己买断的星链天线坏了，按保修找 Starlink（本节上面）。

流程（CCTS 官网）：

1. 先找 Starlink，说清问题，给它一个处理的机会，每次联系记下日期、说了什么。
2. 网上投诉表最好，大约 15 分钟能填完。CCTS 看归不归它管，归它管就受理，把投诉转给 Starlink。填表前备好这几样（CCTS 官网列的）：您的姓名、地址、电话，有的话再加 Starlink 给您的账号；运营商的名字（Starlink）；投诉的具体情况，比如是哪项服务、哪样设备，事情是哪天发生、哪天发现的；您已经怎样直接找 Starlink 处理过、它怎么答复的（工单号、日期最好记下，这是小能人建议）；您觉得怎样解决才合理；还要表示同意遵守 CCTS 的程序规则（Procedural Code）、文明沟通和行为政策、隐私政策。
3. Starlink 要在 20 天内告诉 CCTS 解决了没有。
4. 投诉里有一部分是关于没付的钱的，受理以后 Starlink 要停止追收这部分钱，直到结案；跟投诉无关的钱照付。
5. 还解决不了，CCTS 会调解、调查。认定运营商做得不对，可以让它解释或道歉、改正问题（比如改账单错误、恢复服务、停止催收），赔偿有证据的经济损失，最多 5,000 元。CCTS 不罚款。

电话： 1-888-221-1687。CCTS 写明，为了方便有需要的人（特别是残障人士），可能接受电话投诉。听障人士用 TTY 打 1-844-713-3010。用不了网上表的，也可以把投诉表传真到 1-877-782-2924，或者寄到 P.O. Box 56067 – Minto Place RO, Ottawa, ON K1R 7Z1；CCTS 说，为了少耽误送达，鼓励用网上投诉表。办公时间是东部时间周一到周五早上 9 点到下午 5 点。换成 BC 时间要分冬夏：东部改回标准时间的那几个月（11 月第一个星期日到第二年 3 月第二个星期日），是 BC 早上 7 点到下午 3 点；其余月份是早上 6 点到下午 2 点。

条款里还有一段「仲裁」。 仲裁，就是不上法院，由一位仲裁员来判，判了双方都要照办。Starlink 条款第 12 节写：这一节在 Starlink 和 CCTS 都没能让您满意时才用到；双方都放弃上法院、由法官或陪审团来判的权利，改由美国仲裁协会（AAA）办仲裁，地点在多伦多一带；也不能参加集体诉讼或集体仲裁；您提起仲裁的，仲裁费由 Starlink 直接付，但仲裁员认定是乱告的，Starlink 可以要您还。申请仲裁之前，要先写信到 starlinkresolutions@spacex.com，说明问题和想要的结果，60 天还没解决才可以申请。条款同时写明：您住的地方的法律不允许这样约定的，这一节就不适用。这一段在 BC 怎么适用，小能人不下结论；真走到这一步，可以先请律师看一看，BC 律师公会网站能查律师有没有执照。

开口怎么说（小能人写的示范句，不是官方原话）

• 工单标题：「Consumer Complaint – Account [您的账号]」
• 要取消：「I would like to cancel my service. Please confirm the end date of my service and the amount of my final invoice.」（我要取消服务，请确认服务结束日期和最后一张账单的金额。）
• 要在 30 天内退设备：「I am returning my Starlink Kit within 30 days of my Payment Due Date for a full refund under Section 6 of the Terms of Service.」（按服务条款第 6 节，我在开始收费日起 30 天内退回设备，要求全额退款。）
• 账单不对：「I dispute the charge of [金额] on my invoice dated [日期]. I will pay the undisputed amount. Please explain this charge.」（我对某日账单上的某笔钱有异议，没争议的部分我会付，请解释这笔钱。）
• 去美国前问清楚：「I have a Roam 100GB plan registered in Canada. Can I use it in the United States, and do I need to complete Travel Registration first?」（我的 Roam 100GB 登记在加拿大，能在美国用吗？要不要先做旅行登记？）
• 告诉 Starlink 要找 CCTS：「If we cannot resolve this, I will file a complaint with the CCTS.」（如果解决不了，我会向 CCTS 投诉。）

相关：账单多收了钱，先找公司、再找哪一家机构，见第四十九篇《账单看不懂、多收了钱怎么办》；CCTS 投诉要准备什么、能管什么不能管什么，见第二十九篇《手机和家里网络的新规矩》第十二节。

十三、给不同家庭的建议（小能人整理，不是官方原话）

维多利亚已经有稳定光纤、有线网络的家庭： 继续用现在的网络一般更省事。先看账单划不划算、路由器够不够、哪些房间 Wi-Fi 弱。真的经常断网，另一条网能明显减少工作和生活的损失，才值得为备用的星链长期付钱。

偏远住宅： 现在的网络慢、不稳，或者根本拉不到，星链值得放进备选名单。先确认真实地址能订、天线有没有不被挡的位置、电和施工费能不能接受，再用 30 天试一试。别因为城里朋友用得好，就省掉自己家的现场检查。

旅行和季节性小屋： 一年去几次，和常年住在房车里，是两笔不同的账。先看每次要多少流量、不用的时候暂停还收多少钱、营地上空开不开阔。常去的地方手机热点就够用，就不一定要多买一套；真的常去手机没信号的地方，星链才更有用。

备灾、工作备用： 把「另一条网」和「备用电」一起准备，平时就试一试怎么切换。星链可以是其中一条路，但代替不了纸本的联系人名单、别的联系办法和家庭应急计划。

相关：家庭应急准备怎么做，见第二十一篇《家庭应急准备》。

十四、付款前核对清单

• 我用自己的真实地址查过能订哪些套餐，确认价格是加元。
• 我知道设备是买断、租用还是有条件的优惠，有没有 12 个月服务承诺，取消后要不要寄回。
• 我算过月费加税、设备、运费手续费、可能的需求附加费、安装支架、电费和备用电源。
• 我用 App 看过天线位置，问好了房东或物业，拿到了书面同意。
• 账户用我自己的名字开，没有付钱给「代办」。
• 我知道第一个月从哪天开始收钱，30 天从哪天算（两个日子取早的），账单日前一天 BC 时间下午 5 点前要办完改动。
• 要带去旅行的，我核对过套餐能在哪些国家用、要不要做旅行登记、行驶中能不能用、船上怎么算。
• 我知道怎样取消服务、怎样退设备、退款多久到账，取消后会截图留底。
• 我会在 30 天里真用一用，确认好用了再停掉旧的网。

这些都想清楚了，再下单就踏实多了。值不值得装，最后看两件事：它能不能解决您家现在的上网问题，解决这个问题一年要花多少钱。

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本篇主要官方入口

以下是本篇用到的全部官方网页，按机构分成几组；各节末尾也列了和那一节有关的几个。Starlink 加拿大的服务条款、关键信息摘要、套餐说明、规格、公平使用政策、特别优惠、投诉守则、保修条款和帮助中心文章，CCTS、BC 省政府、BC 法律网站、加拿大国家研究委员会、Technical Safety BC、BC 律师公会和 Rogers 的网页，2026 年 11 月 4 日都读过原文。第一组 Starlink 官网和账户的页面要在浏览器里打开才显示内容，这次只确认了网址，没读到页面上的内容，所以各套餐月费和设备价都未核到。CRTC《互联网服务守则》页这次打不开，九家公司名单引自第二十九篇。CCTS 网上投诉表 11 月 4 日也打开核过；SBPM 联系页是照 Starlink 帮助中心那一页上的链接列的。ISED 的高速上网页 11 月 4 日读过；国家宽带地图要在浏览器里打开才显示内容，只确认了网址和标题，没读到地图里面的内容。

Starlink 官网和账户（这些页面要浏览器打开才显示内容）

Starlink 加拿大法律文件

Starlink 帮助中心

CCTS（电信与电视服务投诉委员会）

政府和其他