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生活指引 · 第五十八篇xiaonengren.org

在维多利亚把图书馆借书卡用起来:办卡、借书、电子书、打印、学英语和中文资源

家里没有打印机,孩子想听中文故事,自己想练英语,想在手机上看书、看电影、读报纸,或者只是想找个安静的地方把简历改好,都可以先想到公共图书馆。在维多利亚,借书卡是免费的。可是很多人办了卡,只借过几本书,最方便的那些服务反倒没用上。
这一篇从「我现在想做什么」讲起:维多利亚的图书馆是哪一家,谁能免费办卡、要带什么,借书和预约怎么弄,晚还了、丢了怎么办,本馆没有的书怎么借,手机上怎么借电子书、看电影、读报,中文书和中文杂志在哪里,哪里有免费的英语角和新移民服务,电脑、打印、学习室怎么用,老照片和录像带去哪里转成电子文件,看字吃力的人有什么服务,搬家或去外地以后卡还能不能用,遇到问题找谁、怎么开口。

⚠️ 本篇写的是维多利亚一带的大维多利亚公共图书馆(GVPL)的规矩。温哥华、外省的图书馆是另外的系统,规矩不一样,不能拿这里的规定套过去。文中的借期、额度、钟点都是 2026 年 11 月 4 日从 GVPL 官网抄下来的,图书馆会调整,去之前以官网和柜台说的为准。小能人和 GVPL 没有任何合作关系。
本页目录

一、维多利亚的图书馆是哪一家,谁能免费办卡

先认准是哪一家。 维多利亚一带的公共图书馆叫大维多利亚公共图书馆,英文 Greater Victoria Public Library,简称 GVPL。它一共有 12 个分馆,用的是同一张借书卡:在哪个分馆办的卡,到别的分馆都能用;在哪个分馆借的书,还到任何一个分馆都行。

谁能免费办卡。 GVPL 官网写明,住在下面这些地方,或者在这些地方有房产的人,可以免费办卡:

  • Central Saanich、Colwood、Esquimalt、Highlands、Langford、Metchosin、Oak Bay、Saanich、Victoria、View Royal;
  • Juan de Fuca 选区的东部(包括 Malahat 和 Willis Point);
  • 服务区里的几个原住民族群:Songhees、Xʷsepsəm(Esquimalt)、W̱JOȽEȽP(Tsartlip)、SȾÁUTW̱(Tsawout)、SC'IȺNEW(Beecher Bay)。

另外还有两种人也能免费办:

  • 在服务区里经营生意的老板和股东;
  • 在服务区里上学的幼儿园到 12 年级学生,就算家住在外面也行,带学生证(比如 Go Card)去办。

GVPL 办卡页最上面一句写的是「住在、在这里工作、上学或有房产」都能办,可是下面列的细则里没有单独写「只是在这里上班」这一种。如果您住在服务区外面、只是在维多利亚上班,去之前先打 GVPL 电话问清楚(电话见第十四节)。

不看移民身份,看您住在哪里。 GVPL 办卡的条件只说住在哪里(或者在这里有房产、开公司、上中小学),没有写要永久居民(PR)身份。申请表上要是看到 resident 这个词,问的是您是不是住在它的服务区里,不是问您是不是永久居民。拿工签、学签的朋友,住在上面这些地方,按官网写的条件也能免费办。

住在服务区外面:买访客卡。 住在服务区外面、又想用 GVPL 的书和服务,可以到任何一个分馆买访客卡(visitor card)。访客卡能用图书馆的全部服务,价钱是:

访客卡价钱
1 个月20 元
2 个月35 元
3 个月50 元
6 个月100 元
12 个月200 元

住在 BC 别的城市、手上已经有别的图书馆的卡,还可以办 BC OneCard,第十二节细讲。

别为了办下来乱填地址。 填的地址要是真的。没有固定住址也能办卡(下一节讲),用不着编一个。

GVPL 办卡页(谁能办、带什么、访客卡价钱)https://gvpl.ca/how-do-i/library-cards/
GVPL 分馆和开馆时间https://gvpl.ca/branches-hours/

相关:刚落地头三个月要办哪些事,见第二篇《落地 90 天清单》。

二、办卡要带什么,网上怎么办,孩子怎么办

可以网上先办,也可以直接去分馆办。

  • 网上办: 在 GVPL 办卡页点「Apply online」。办完马上拿到一张临时电子卡(temporary digital library card),当场就能借电子书、有声书,还能预约最多 2 本实体书。这张临时卡 30 天后失效。想接着用,30 天内带证件去任何一个分馆,换成正式卡。
  • 去分馆办: 到任何一个分馆的服务台,说要办卡就行。

要带两样东西:

  1. 一份政府发的身份证件;
  2. 一份现在住址的证明。

证件上没有地址的,另外带一份写着住址的文件。没有住址的人,官网写明也能办卡。

哪些证件算数。 GVPL 收很多种政府证件,官网举的例子有:BC 服务卡(BC Services Card)、驾照、BC 身份卡(BC ID)、BC CareCard、护照、出生证明、原住民身份卡(Status Card),以及其他政府发的证件。过期的证件,过期三年之内也收。能带原件尽量带原件。

借书卡上印什么名字,可以自己选;但工作人员还是要看证件,核对您是本人。

哪些文件能证明住址。 打印出来的纸、文件的照片、PDF 电子账单都收。官网举的例子有:

  • 个人支票;
  • 水电费账单,比如 BC Hydro;
  • 电话费或有线电视账单,比如 Telus、Rogers;
  • 政府寄来的信,比如税单、ICBC 车辆登记;
  • 租房合同。

完整的证件清单,GVPL 办卡页上有一个「View the full list of acceptable ID」的链接。

刚来、还没有常用证件或住址证明。 交换生、新移民、难民,手上还没有政府证件或住址证明的,可以请寄宿家庭(host family)或者担保人(sponsor)填 GVPL 的「Address Verification Form」(住址核实表),证明您住在服务区里。表格在办卡页上能找到。

证件丢了、要申请或补办出生证明、BC 服务卡、BC 身份卡(BCID)的,Central(中央分馆)每个月有一次身份证件诊所,见第八节。

孩子怎么办卡。 13 岁和 13 岁以下的孩子,要由父母或监护人陪着办。

  • 孩子本人在场,不用带证件;
  • 孩子不在场,要带孩子的政府证件,再加上您自己的证件或者您的 GVPL 借书卡;
  • 儿童卡和普通卡用法一样,只是借不了有年龄限制的东西,比如某些电影、电视剧和电子游戏;
  • 孩子借的东西,由父母或监护人负责还;丢了、坏了的赔偿费也由父母或监护人付。

卡能用多久。 借书卡有效期三年。账户里留了邮箱、也开了邮件通知的,到期前一个月会收到一封「time to renew your library account」(该续卡了)的邮件。续卡要带证件去任何一个分馆。

卡丢了。 卡丢了或者怀疑被人偷了,马上联系 GVPL。他们会帮您保护账户,免费补一张新卡。

自己去不了分馆。 生病、行动不便来不了的,可以填「Library Card Designate Authorization Form」(授权表),让信得过的人替您去办卡、续卡。

办完卡,当场做这几件事:

  • 记下卡号;问清登录要用的密码怎么设;
  • 当场用手机登录一次自己的账户,确认能进去;
  • 确认账户里的邮箱写对了,预约到书时会发通知到这个邮箱;
  • 选好平时取书的分馆。

忘了密码:在登录页点「Forgot My Password」,输入卡号,GVPL 会发一封邮件,点里面的链接设新密码。

开口可以这样说:

  • 「Hi, I'd like to get a library card. I live in Saanich.」(您好,我想办一张借书卡,我住在 Saanich。)
  • 「Here is my passport, and this is my BC Hydro bill for my address.」(这是我的护照,这是证明住址的 BC Hydro 账单。)
  • 「I just arrived and don't have proof of address yet. What can I do?」(我刚到,还没有住址证明,怎么办?)
GVPL 办卡页(网上办卡「Apply online」、证件清单、儿童卡、续卡、补卡、住址核实表、授权表)https://gvpl.ca/how-do-i/library-cards/
GVPL 账户和借阅说明(忘了密码怎么办)https://gvpl.ca/how-do-i/use-the-catalogue-my-account/

三、借书、预约、续借:先学会查目录

先查目录。 图书馆的书都在网上的馆藏目录(catalogue)里能查到,GVPL 首页上就有搜索框。输入书名、作者都行。查到以后看三件事:

  • 是什么语言;
  • 是纸书,还是电子书、有声书、大字版(封面一样,格式可能不一样,别选错);
  • 现在在哪个分馆、架上有没有。

预约(hold)。 想要的书在别的分馆,或者暂时被人借走了,可以在目录里点预约(英文叫 hold),选好到哪个分馆取。书到了,GVPL 会发邮件或打电话通知您。通知以后有 5 天时间去取,别拖过了这 5 天。

几件常用的操作,都在登录账户以后的「holds」那一栏里:

  • 看自己排在第几位;
  • 改取书的分馆;
  • 暂停预约(比如出门旅行,填开始和结束日期);
  • 取消预约。

想改平时默认的取书分馆:登录账户,点「personal information」,再点「preferences」,改「preferred pickup library」,最后点「update」。

借期和能借多少(成人)。 一张卡最多同时借 60 样东西。常见的几种:

东西借多久一张卡最多借几样能自动续借几次
书和 CD21 天602 次
DVD、蓝光碟7 天602 次
快借书(Fastreads)7 天2不能续
快借影碟(Fastviews)3 天6不能续
杂志14 天60不能续
桌游21 天22 次
电子游戏7 天62 次
馆际借阅的书21 天5不能续

儿童和青少年的东西借期大体一样,只有儿童、青少年的快借书是 14 天。

快借书和快借影碟是什么。 这是 GVPL 的「Fast Collection」:热门的新书和新片,不用排队,架上看到就能借,先到先得,但借期短、不能预约、不能续。可以先借一本快借书看着,同时给普通版的那一本排上预约。

续借。 能续的东西,到期前 2 天会自动续,最多续 2 次。也可以自己提前续:登录账户,点「checkouts」,再点「library checkouts」,勾上要续的东西。还可以打电话续:打 250-940-4875,按 2。

不是每样东西都能续。快借书、快借影碟、杂志、馆际借阅的书都不能续。能不能续、到期日是哪天,以账户里显示的为准。

通知。 到期前 2 天,GVPL 会发邮件告诉您哪些快到期、哪些已经自动续了(这个只发邮件)。过期以后第 2 天、第 7 天、第 14 天,会发邮件或打电话提醒。想改成短信通知:登录账户,点「personal information」,再点「SMS notifications」,加上手机号。

GVPL 的通知邮件是从 noreply@gvpl.ca 或 sirsi@gvpl.sirsidynix.net 发出来的,把这两个地址加进邮箱的联系人,或者加进「安全发件人」名单(也叫白名单),免得跑进垃圾邮件。

还书。 借 GVPL 的实体书、影碟,随时可以还到任何一个分馆。

小提醒: 预约到书以后的「取书截止日」和借走以后的「到期日」是两回事。前者是通知后 5 天内要去取,后者是借走以后多少天要还。两个日子都放进手机提醒里,最省心。

开口可以这样说:

  • 「Can I pick this book up at my local branch?」(这本书能送到我附近的分馆让我取吗?)
  • 「How long can I keep this, and can I renew it?」(这个能借多久?能续吗?)
GVPL 账户、借期、续借、预约、通知https://gvpl.ca/how-do-i/use-the-catalogue-my-account/
GVPL 首页(目录搜索框在首页上)https://gvpl.ca/

四、晚还了、丢了、弄坏了怎么办

晚还不罚款,但过期 21 天算丢了。 GVPL 从 2024 年起不收逾期罚款,晚还几天不会罚钱。但是过期超过 21 天的东西,GVPL 就当它丢了,向您收赔偿费(replacement fee)。赔偿费没付之前,可能不让您再借东西。

弄坏了也要赔。 还回来的东西坏到不能再借给别人,也要收赔偿费。不收用别的书来抵赔偿费。

什么情况会被停借。 过期没还的超过 10 样,或者欠费超过 40 元,账户会被停借,要还了东西或把欠费付下来才能再借。

怎么付钱。 网上付:登录账户,用信用卡或 Visa 借记卡(Visa Debit)付。到分馆付:现金、借记卡、信用卡、支票都行。

没收到提醒也不能当理由。 GVPL 写明:没收到提醒通知,不改变您还书和赔偿的责任。所以到期日最好自己记着。

已经晚了怎么办。 别因为怕被收钱就一直拖着不去。把东西带去任何一个分馆,交给工作人员,把情况说清楚。被算作丢失以后又找到了,费用会怎么处理,GVPL 官网没写,带着东西去柜台问。

开口可以这样说:

  • 「This book is overdue. I'm sorry. Can you check my account?」(这本书晚了,抱歉,能帮我看一下账户吗?)
  • 「I found the book I thought was lost. What happens to the fee?」(以为丢了的书找到了,那笔费用怎么办?)
GVPL 账户和借阅说明(赔偿费、停借、付款方式)https://gvpl.ca/how-do-i/use-the-catalogue-my-account/
GVPL 取消逾期罚款的公告(2024 年 1 月 3 日)https://gvpl.ca/news/farewell-overdue-fines/

五、本馆没有的书:馆际借阅和荐购

馆际借阅(interlibrary loan)。 GVPL 没有的书,可以请它向 BC 别的图书馆借。这是特别申请,借期和还书规矩都和普通的书不一样。GVPL 说会尽力,但不保证每一本都借得到,要看对方图书馆有没有。

能申请的条件:

  • GVPL 自己没有这本书。 先在目录里查一遍;拿不准就联系 GVPL 帮您查。GVPL 有、但没有您要的格式,可能可以申请,比如 GVPL 只有电子版、您要纸书,或者您要大字版。
  • 账户没被停借。 过期没还超过 10 样,或者欠费超过 40 元,不能借馆际借阅的书。
  • 书至少出版满两年。 今年和去年出版的不能申请。2026 年申请,要选 2024 年或更早出版的;到了 2027 年,就要 2025 年或更早出版的。
  • 不借影音。 DVD、CD、电子游戏都不能申请。只有一个例外:登记了阅读障碍(见第十一节)的人,可以申请有声书。

怎么申请。 GVPL 用一个叫 Illume 的系统办馆际借阅,它是 BC 参加的公共图书馆共用的目录。在 GVPL 的馆际借阅页上点「Visit Illume」,搜您要的书,提交申请。

  • 一次最多申请 5 本;
  • 可能要等好几个星期,急用的课本别指望它准时到;
  • 申请三个月没办成就自动失效,可以重新申请;
  • 想取消,要联系 GVPL;书已经到了才取消的,可能要等三个月才能再申请这本;
  • 书到了,GVPL 会发邮件,标题是「Library Notice: items ready for pickup」,到您选的分馆服务台取;
  • 馆际借阅的书借期 21 天,不能续。

荐购(Suggest a title)。 想让图书馆买一本书、一部片子,可以填 GVPL 的荐购表。

  • 每人每个自然月最多推荐 10 种;
  • 四个星期内会告诉您决定;
  • 只能推荐已经出版的;
  • 不用推荐畅销作家的书,也不用推荐您一直在借的那套书出的新一本,这些图书馆本来就一直留意着;
  • 已经绝版的买不到,可以改试馆际借阅;
  • GVPL 收到的推荐太多,不回答「为什么买、为什么不买」这类问题。

去问的时候带上: 书名、作者、ISBN(书背面那串数字)、要什么语言和版本。

开口可以这样说:

  • 「The library doesn't have this book. Can I request it through interlibrary loan?」(图书馆没有这本书,能申请馆际借阅吗?)
Illume(BC 公共图书馆共用目录,申请馆际借阅)https://bcuc.agshareit.com/home?cid=bcuc&lid=bvi

六、在手机上借电子书、听书、看电影、读报

先从图书馆的网站点进去。 有了 GVPL 借书卡,能免费用 30 多种数字资源:电子书、有声书、杂志、电影、音乐、报纸、学习网站。这些资源有的在目录里能直接借,有的要到它自己的网站或 App 上用。GVPL 写明,要用它给的专门链接点进去,平台才认得出您是 GVPL 的读者。

所以最稳的走法是:打开 GVPL 的「Digital library」(数字图书馆)页,找到您要的平台,从那里点进去。直接从搜索引擎点进平台的网站,它可能认不出您是图书馆读者,会让您订阅或付钱。看到要付钱、要绑信用卡,先停下来,回到 GVPL 的页面重新点。

要准备什么。 借书卡号、密码,还有一个邮箱(有的平台要用邮箱另开一个账户)。图书馆的账户和平台的账户不一定是同一个密码。

手机、平板、电子阅读器能不能用。 大多数手机、平板和不少电子阅读器都能用。GVPL 提醒,App 和软件会变,有的设备可能用不了或者要更新。用 Kobo 阅读器的,Libby 页上有专门的说明。打算为了借电子书买阅读器,先去问问 GVPL。

隐私提醒。 GVPL 写明,这些数字平台大多是第三方公司办的,服务器在美国或者加拿大以外的地方。开账户时,您的邮箱、密码、借书卡号、最后登录日期可能存到加拿大以外。开账户就等于同意了那家公司的隐私条款。

最常用的四个平台(2026 年 11 月 4 日 GVPL 官网):

平台有什么能借多少借多久排队、续借
Libby(OverDrive 公司的)电子书、有声书、杂志同时借 10 本;快借书同时 1 本;杂志不限21 天;快借电子书 7 天、快借有声书 14 天最多同时排 15 个预约;轮到您以后 3 天内要借走;到期前 3 天、没人排队才能续;快借书不能续
Kanopy电影、纪录片、电视剧每月 20 张「票」(tickets),每部片子要的票数不一样;儿童区 Kanopy Kids 不算3 到 7 天,看片子长短不用排队;不能续,可以再借
Hoopla电影、电视剧、音乐、漫画每月 8 个电影电视 48 或 72 小时;音乐 7 天;漫画 21 天不用排队;到期前 24 小时内能续,续一次算借一次
PressReader120 个国家、60 多种语言、7000 多种报纸杂志不限—多数刊物能看最多 30 天的旧刊

几个容易误会的地方:

  • Kanopy 的「每月 20 张票」不等于「每月 20 部电影」,一部片子可能要好几张票。
  • Hoopla 的电影只有 48 或 72 小时,没空看的那天别急着借,免得白白用掉一个名额。
  • Libby 借的书到期自动还,不用管;看完了也可以提前还,好腾出名额借别的。
  • PressReader 里的《Globe and Mail》只能在 GVPL 分馆里看。《The Economist》当期在 App 里只能下载 24 小时。
  • 本地报纸《Times Colonist》:PressReader 有最近 30 期;更早的看「Digital Times Colonist」(2011 年到两周前)和「BC Historical Newspapers」(1884 年到 2010 年)。

Libby 新加的: 用 GVPL 的卡,现在还能借 Fraser Valley Regional Library(菲沙河谷区域图书馆)和 Okanagan Regional Library(奥肯那根区域图书馆)现成能借的电子书和有声书。

第一次用 Libby,这样做:

  1. 从 GVPL 的 Libby 页面点下载 App(苹果、安卓都有);
  2. 打开 App,找图书馆时选 Greater Victoria Public Library;
  3. 用借书卡号和密码登录;
  4. 搜一本书,看清语言和格式(电子书还是有声书);
  5. 有「Borrow」就是现在能借;只有预约的按钮,就是要排队;
  6. 借到以后先翻几页,试试字号、亮度;听有声书试试播放速度;
  7. 出门前在家里先打开一次,确认已经下载好,路上没网也能看。

想马上就有书看,可以找快借电子书(Digital Fastreads),这些不用排队。

学不会怎么办。 GVPL 有网上视频教程(Niche Academy),每个平台都有,讲怎么下 App、怎么登录、怎么借。还是不会,可以去任何一个分馆请工作人员帮忙,不用预约。有的分馆还有「Tech Café」(科技咖啡角),带着手机、平板、Kobo 去,现场教您用、帮您看毛病;时间在活动日历上查。

开口可以这样说:

  • 「Does my card include online resources I can use at home?」(我这张卡能在家用电子资源吗?)
  • 「Could you help me set up Libby on my phone?」(能帮我在手机上设置 Libby 吗?)
GVPL 科技帮助(专门链接、设备、教程)https://gvpl.ca/how-do-i/get-technology-help/
Libby(GVPL 页,借阅额度和借期)https://gvpl.ca/digital-resource/libby-by-overdrive/
GVPL 网上视频教程(Niche Academy)https://my.nicheacademy.com/gvpl

七、中文书和中文资源在哪里找

中文纸书(简体和繁体都有)。 GVPL 官网列出的分馆是:

  • 成人中文书: Bruce Hutchison、Central(中央分馆)、Emily Carr、Juan de Fuca、Nellie McClung Express、Saanich Centennial;
  • 儿童中文书: 上面这几个分馆,再加上 Esquimalt 和 Oak Bay。

不是每个分馆都有中文书,有的分馆也不多。最省事的办法是:在目录里把语言选成「Chinese」,看准哪个分馆有,在网上预约,让书送到您家附近的分馆再去取。

中英双语的儿童书。 GVPL 的分馆有一个双语区(Bilingual section),放的是英语加另一种语言的儿童书。

中文电子书。 Libby 里有中文电子书(GVPL 写的是 Libby 的电子书有英文、法文、中文、西班牙文、日文、德文;有声书只有英文和法文)。在目录里把格式选成电子书、语言选成中文就能找到。

中文杂志:DragonSource(龙源)。 1000 多种中文杂志,像纸本一样从封面翻到封底,也能搜文章、下载、打印,有的还能听。GVPL 举的例子有《北京文学》《十月》《当代小说》。能看最多一年的旧刊,不限次数。用借书卡登录。

中文报纸。 PressReader 里有中国的报纸,GVPL 举的例子是《Shanghai Daily》;International Newsstream(国际新闻库)能查几百种外国报纸的文章,GVPL 举的例子里有《China Daily》。

孩子听中文故事:LOTE4Kids。 100 多种语言的有声绘本,由说这种语言的人朗读,配英文翻译,画面上字幕跟着走,孩子可以自己看,也可以大人陪着看。⚠️ GVPL 写明,这是试用,到 2026 年 12 月 31 日为止,之后还有没有,到时看 GVPL 页面。

给小小孩的语言故事包。 GVPL 的「Stories to Go」故事包是给 0 到 5 岁孩子的:一个包里有几本书、一本儿歌小册子和手偶,GVPL 写明也有法语和其他语言的版本,借 21 天。

大人学英语:Transparent Language。 这是一个学语言的网站,有 140 多种语言的课程;它的英语课有 47 种语言的版本可选,里面有没有中文,登录后选语言时看。⚠️ 也是试用,到 2026 年 12 月 31 日为止。

开口可以这样说:

  • 「Do you have Chinese books for adults or children at this branch?」(这个分馆有中文的成人书或儿童书吗?)
  • 「I'm looking for books in Simplified Chinese.」(我在找简体中文的书。)(繁体中文说 Traditional Chinese。)
GVPL 法语和世界语言馆藏(中文书在哪些分馆)https://gvpl.ca/read-watch-listen/languages-international

八、练英语、新移民服务和免费活动

GVPL 的活动全在活动日历上(events.gvpl.ca),按分馆、日期、年龄都能筛。下面是 2026 年 11 月 4 日 GVPL 官网上列的、和新来的朋友关系最大的几样。场次常变,去之前一定再查一次日历。

活动页上常见的几个词:

  • Drop-in: 不用报名,到时间直接去;
  • Registration required / Register: 要先报名;
  • Space is limited: 位子有限,去晚了可能坐满;
  • Waitlist: 候补。

报上了又去不了,按通知里写的办法取消,让候补的人能补上。

英语角(English Corner)。 一个轻松的英语会话课,由 Colibri Learning Foundation 免费办,让新来的朋友练英语、交朋友。GVPL 日历上现在是每个星期二中午 12:45 到 1:45,在 Juan de Fuca 分馆,列到 12 月 15 日。

BCNSP 英语会话课。 GVPL 和维多利亚移民难民中心(VIRCS)合办的英语会话课,属于 BC 新移民服务项目(BC Newcomer Services Program,简称 BCNSP)。GVPL 日历上现在是每个星期一中午 12 点到 4 点在 Central(中央分馆),每个星期三中午 12 点到 4 点在 Juan de Fuca 分馆。⚠️ 这个课不是有借书卡就能上:GVPL 页面写明,要先联系 BCNSP 确认您有没有资格。GVPL 活动日历上写的报名和咨询邮箱是 esl@vircs.bc.ca。

BCNSP 是给谁的。 BC 省政府的 WelcomeBC 网站(2026 年 8 月 24 日更新)列的是这几种人:

  • 拿有效工签的临时外劳;
  • 拿学签读大专、大学的国际学生(自己学校没有这类服务的);
  • 省提名(PNP)已经拿到提名、正在等永久居民(PR)审批的人;
  • 从外国移民过来、后来入籍的加拿大公民(GVPL 页面写的是入籍后 10 年内);
  • 流离失所、持有效 CUAET(加拿大-乌克兰紧急旅行授权)签证的乌克兰人(包括直系家属);
  • 难民申请人(VIRCS 的 BCNSP 页写明,指已经递交难民申请、并拿到下面任何一份文件的人:Confirmation of Referral letter(CoRL)、Acknowledgement of Claim(AOC)、Refugee Protection Claim Document(RPCD),或者在网上递交申请以后拿到的 Client Application Summary;另外还有 BC Safe Haven 项目给更多帮助)。

注意:已经是永久居民(PR)的人不在这张单子上;GVPL 给新移民和难民列的另一个去处,是下面讲的跨文化协会(ICA)的其他服务。BCNSP 能帮忙找工作和义工机会、移民的事、了解社会救助和其他政府服务、练英语、联系社区、学校和看病的地方。到底您能不能用,以服务机构的审核为准。

在大维多利亚找谁办 BCNSP。 WelcomeBC 的服务机构表上,Victoria、Saanich、Sooke、Westshore 都列了这两家:跨文化协会(ICA,250-388-4728)和 VIRCS(250-361-9433);Sidney 只列了 VIRCS。表上没有单列 Langford、Colwood 这些地方,住在那里的,打电话问这两家。

新移民咨询台(VIRCS BC Newcomer Services Information Table)。 新移民服务机构的工作人员在图书馆摆咨询台,不用预约,直接去问。GVPL 日历上现在的场次是:

  • Juan de Fuca 分馆:星期三下午 1:30 到 3:30;
  • Saanich Centennial 分馆:星期四下午 2 点到 4 点;
  • Bruce Hutchison 分馆:星期二下午 2 点到 4 点。

想多了解或者报名,发邮件到 bcnsp@vircs.bc.ca,或打 250-361-9433。VIRCS 自己的办公室在 1004 North Park Street, Victoria, BC V8T 1C6。

跨文化协会(ICA)。 Inter-Cultural Association of Greater Victoria 帮新移民和难民安顿,在维多利亚办了 50 多年。GVPL 页上列的服务有找工作、看病资讯、找房资讯、英语水平评估和英语课、帮性别暴力的受害者等,还帮人准备入籍考试和面试。电话 250-388-4728。

其他 GVPL 页面上列的新移民帮手:

  • WorkBC: 政府办的找工作网站,图书馆工作人员可以帮您用;
  • Career Paths for Skilled Immigrants: 政府出钱的项目,帮有专业技能的移民在加拿大接着干本行;
  • LINC(Language Instruction for Newcomers to Canada): 给成年新移民的免费英语课;能不能上,以 LINC 的规定为准;
  • 种族歧视求助热线(Racist Incident Helpline): 自己遇到或看到种族歧视,打 1-833-457-5463(1-833-HLP-LINE)。免费、保密,有多种语言。

身份证件诊所(ID Clinic)。 每个月一次,在 Central(中央分馆),不用预约,由社区社会规划委员会(Community Social Planning Council)办,帮人申请或补办出生证明、BC 服务卡(BC Services Card)、BC 身份卡(BCID)、原住民身份卡(SCIS)。具体日子 GVPL 页面上没写,在活动日历上查。

学电脑、防网上诈骗:Digital Basics and Online Safety。 Digital Bridge Society 和 Victoria Literacy Connection 合办,教大人用电脑手机、学会在网上保护自己。GVPL 页上列的是 11 月 7、14、21、28 日(星期六)上午 11:30 到下午 1:00,在 Central(中央分馆),要报名,报名链接在这个活动的页面上。

备考雅思:Road to IELTS。 GVPL 提供的是 Road to IELTS General(培训类),给为了上学、移民、工作要考雅思的人;不提供 Academic(学术类)。同时能用的人数有限,进不去就过一会儿再试。⚠️ 试用到 2026 年 12 月 31 日。

练听力:Mauril。 用 CBC 和 Radio-Canada 的节目练英语或法语听力,不用借书卡,用邮箱开个账户就能学。英语和法语要用两个不同的邮箱各开一个账户。

学职场技能:LinkedIn Learning。 几千门视频课,讲办公软件、商业、设计等,用借书卡登录。要用 App 的话,先在网站上开好账户;App 问图书馆代号时填 gvpl。

找工作、查资料,问馆员。 GVPL 写明,工作人员可以帮您查资料、找工作、查家谱。问的时候说具体一点,比「我想找工作」好用得多。比如:

  • 「I want to save my résumé as a PDF.」(我想把简历存成 PDF。)
  • 「Is there a free course to learn Excel?」(有没有免费学 Excel 的课?)

图书馆的课能帮您学东西,但课程结业证明不等于职业执照,雇主认不认,要看雇主自己。

带孩子:故事会和儿童活动。 GVPL 各分馆有很多免费的儿童活动,大多不用报名、直接去,位子有限:

  • Baby Time with Stay & Play: 给 0 到 15 个月的宝宝,大人陪着学儿歌、手指游戏,之后自由玩 30 分钟;
  • Family Storytime with Stay & Play: 给小小孩和家人,讲故事、唱歌、手偶,之后自由玩,孩子要有大人陪;
  • Kids Drop-In、Lego at the Library、Robot Mouse Challenge 等: 搭乐高、做手工、学编程的入门活动。

GVPL 写明,所有儿童活动期间,大人都要留在馆里。

给 3 到 12 年级学生的 SOLARO:按 BC 课程出的英语、数学、科学课、复习和练习题,用借书卡登录。⚠️ 也是试用,到 2026 年 12 月 31 日。

免费报税诊所。 GVPL 官网现在没有列报税诊所。报税季想找人免费帮忙报税,用加拿大税务局(CRA)的「Find a free tax clinic」查找页,按地址找附近的诊所。这些诊所是社区团体通过 CRA 的「社区义工报税项目」(CVITP)办的,只给收入不高、报税情况简单的人。CRA 给的收入参考线是:一个人一年家庭总收入 4 万元以下,两口人 5.5 万元以下,三口人 6 万元以下,四口人 6.5 万元以下,五口人 7 万元以下,再多一口加 5000 元;各团体可以按当地情况调整。有自雇收入、做生意、出租房子、利息超过 1200 元、卖股票基金房子等赚了或亏了钱(资本利得或损失)、要填 T1135 表申报海外资产、有海外收入(美国社安金除外)等情况的,诊所一般不帮报(自雇收入有个很小的例外,看 CRA 页)。去的时候带:政府发的带照片证件、社会保险号(SIN)或临时 SIN、各种税单、收据,能带就带上去年的评税通知(Notice of Assessment)。

开口可以这样说:

  • 「I'm a beginner in English. Can I join this program?」(我英语刚入门,能参加这个活动吗?)
  • 「Do I need to register for this program?」(这个活动要报名吗?)
  • 「Is there any requirement for immigration status?」(这个活动对移民身份有要求吗?)
GVPL 活动日历https://events.gvpl.ca/
GVPL 新移民服务(BCNSP、ICA、热线等)https://gvpl.ca/how-do-i/find-services-for-newcomers
新移民咨询台(GVPL 页)https://gvpl.ca/programs/bcnsp-information-table
跨文化协会 ICAhttps://www.icavictoria.org/
种族歧视求助热线https://racistincidenthelpline.ca/
身份证件诊所(GVPL 页)https://gvpl.ca/programs/id-clinic
Digital Basics and Online Safety(GVPL 页)https://gvpl.ca/programs/digital-basics-and-online-safety
GVPL 馆务服务(馆员能帮什么)https://gvpl.ca/about-gvpl/library-services/

相关:孩子入学、学区的事,见第四篇《孩子上学》;办护照、移民身份这些联邦政府的事要打电话的,见第七篇《政府部门电话大全》;想自己免费报税的,CRA 的 SimpleFile 谁能用、怎么用,见第三十七篇《CRA 免费报税 SimpleFile》;在 CRA 查找页上一步步怎么找维多利亚的免费报税诊所,在那一篇第十一节。

九、电脑、打印、复印、Wi-Fi 和学习室

先说一个刚生效的变化:彩色打印停了。 GVPL 2026 年 10 月 28 日公告:从 11 月 3 日(星期二)起,所有分馆不再提供彩色打印和彩色复印。黑白打印和复印照常。原因是彩色打印比黑白贵得多,占了 GVPL 打印开销的大头。要打彩色的、或者要打很多页,可以请工作人员介绍社区里别的打印店。网上要是还有旧页面、旧截图写着能打彩色,以这份公告为准。

黑白打印和复印:每人每天免费 25 页。

  • 要用借书卡;
  • 只能从图书馆的电脑上打印,自己的手机、电脑不能直接连打印机;
  • 复印不用经过电脑;
  • 扫描服务现在没有(GVPL 常见问题页写的);
  • 打印机和电脑一样,闭馆前 15 分钟关机。

打之前先看打印预览,核对页数、单面双面,先打一页试试,免得 25 页一下子用完。

用电脑。

  • 每个分馆都有免费的公用电脑,要用借书卡;
  • 不预约也行,看到空位就坐;
  • 想确保有电脑用,可以预约,一次一小时;最早提前一个星期,打电话或到任何一个分馆找工作人员约,不能自己在网上约;
  • 约好的时间,10 分钟内没到,电脑可能给别人;
  • 没人约、没人等,可以延长;
  • 快速电脑(Express computers)不能预约,先到先用,每次 15 分钟;
  • 每个分馆至少有一台无障碍电脑,可能有能调高低的桌子、大字键盘、人体工学鼠标;
  • 电脑和打印机都在闭馆前 15 分钟关机,赶着办事的话把这 15 分钟算进去。

Wi-Fi。 所有分馆都有免费 Wi-Fi,用自己的手机、平板、电脑连就行。GVPL 提醒:这是公共网络,输入个人信息、点不认识的链接都要小心。

学习室和学习舱(study rooms and pods)。 安静的地方,可以学习、开小会、上网课、远程面试。

  • 只能当天约,到分馆服务台约,最长两个小时;
  • 约好的时间过了 15 分钟还没到,房间就给别人用;
  • 因为残障需要提前约的,联系 GVPL 或者跟分馆工作人员说,他们会想办法;
  • 不是每个分馆都有。有学习室的分馆: Central(中央分馆)、Esquimalt、Emily Carr、Juan de Fuca、Saanich Centennial、Langford Heritage、James Bay(sxʷeŋxʷəŋ təŋəxʷ James Bay)。有学习舱的分馆: Central、Esquimalt、Juan de Fuca。

要在学习室里视频面试,先问问房间能不能说话、网好不好、有没有插座;自己带耳机,再留一个能联系招聘方的办法。学习室安静,不等于完全隔音,重要的面试别只看一张照片就定。

用完公用电脑,记得收尾:

  • 文件先存到自己拿得回来的地方,确认存好了;
  • 退出邮箱、网盘和所有账户;
  • 拿走打印出来的纸、原件和 U 盘;
  • 请工作人员帮忙时,密码和手机验证码自己输。

开口可以这样说:

  • 「Could you show me how to print this PDF?」(能教我打印这个 PDF 吗?)
  • 「Can I book a computer for tomorrow at 2 p.m.?」(能约明天下午 2 点的电脑吗?)
  • 「Is a study room available today? I need it for two hours.」(今天有学习室吗?我要用两个小时。)
GVPL 停止彩色打印公告(2026 年 10 月 28 日发,11 月 3 日生效)https://gvpl.ca/news/changes-to-colour-printing-and-photocopying/
GVPL 常见问题(扫描现在没有)https://gvpl.ca/how-do-i/faq
GVPL 科技帮助(Wi-Fi 提醒、无障碍电脑)https://gvpl.ca/how-do-i/get-technology-help/
加拿大政府「上网安全」:公共 Wi-Fi 怎么用https://www.getcybersafe.gc.ca/en/secure-your-connections/public-wi-fi

十、老照片、录像带转成电子文件:Esquimalt 分馆的 The Lab

家里有老照片、录音带、家庭录像带,想转成电子文件留给孩子,先别急着买一整套设备。GVPL 的数字化工作室「The Lab: Preserve Your Past」免费,可以自己动手转。

在哪里、什么时候。 只在 Esquimalt 分馆有(101-503 Park Place),别的分馆没有。开放时间是星期一到星期五,下午 1 点到 5 点。

一定要提前约:

  • 要有借书卡才能约;
  • 不收临时来的,也不收当天约的;
  • 按小时约,一次最多 3 个小时;
  • 一次只能约一个工作台:影音台或者扫描台,不能两个都约;
  • 最早提前两个星期,打电话、发邮件或者到 Esquimalt 分馆约(电话、邮箱就是第十四节的 GVPL 客服电话 250-940-4875 和 comments-questions@gvpl.ca);
  • 有残障方面的需要,约的时候说一声。

能转什么:

  • 影音台: 录音带(卡带);VHS、VHS-C、MiniDV、Hi8、Digital8 家庭录像带;
  • 扫描台: 冲印出来的照片、幻灯片、底片;纸质文件。

约之前先说清楚您带的是哪一种,确认机器对得上。

要带什么:

  • 一个 U 盘或者移动硬盘,至少 32GB,转好的文件直接存进去(也可以存到自己的网盘);
  • 转录音的话,带一副有插头的有线耳机。

为了保护隐私,每次用完,GVPL 会把机器上的文件全部删掉,所以一定要存到自己的设备上。

几条规矩:

  • 10 岁以上才能用;10 到 14 岁要有大人陪;
  • 只能做个人的东西:家庭相册、亲人重要日子的录像、自己或家人没出版的手稿和录音、登了自己或家人的剪报,都可以;
  • 别人的电影、音乐、书不能转;大批量转报纸杂志不行;公司、机构做商业用途不行;
  • 进去之前要签一份免责书(Waiver of Release and Liability Form);
  • 机器只能在馆里用;弄坏了可能要赔,或者以后不让用。

第一次用,可以先上入门课。 The Lab Orientation(入门介绍)讲机器和软件怎么用,可以不上,上了心里更有底。在 Esquimalt 分馆,星期四上午 11 点到 12 点,10 岁以上,10 到 14 岁要有大人陪,联系 GVPL 报名。这堂课不包括自己动手的时间。

特别旧、特别脆的东西,先问工作人员适不适合放进机器。

去之前写一张小纸条,四句话:要处理什么东西、大概多久、要转成什么文件、文件存在哪里。比笼统地问一句「能帮我弄一下吗」好用得多。

开口可以这样说:

  • 「I'd like to book The Lab to digitize some VHS tapes.」(我想约 The Lab 转几盘 VHS 录像带。)
GVPL 联系方式(约 The Lab)https://gvpl.ca/about-gvpl/contact-us/

相关:什么东西能复制、什么不能,见第十七篇《在加拿大,版权这件事》。

十一、看字吃力、拿书不方便:不用硬撑着看普通书

可以直接跟工作人员说:「字太小我看不清」「我不方便一直拿着书」「有没有能听的版本?」

GVPL 有的格式: 大字书、CD 有声书、电子有声书、适合读写障碍的书(dyslexia-friendly books)、DAISY 有声书(一种能跳行、加书签、调语速的「数字有声书」)、Victor Reader 有声书播放器(能借三个月)、适应性玩具包(帮有感官、肢体或沟通困难的孩子边玩边学的玩具)等。这些都能在目录里搜到,预约到任何一个分馆取。

电子书的辅助功能。 Libby 能调字号、支持读屏软件(把屏幕上的字念出来的软件)、有适合读写障碍的字体、能调播放速度、有夜间模式和高对比度。Hoopla 有 OpenDyslexic 字体模式(一种让有读写障碍的人更容易认字的字体)和播放控制。

登记「阅读障碍」(print disability),能用更多资源。 GVPL 说的 print disability,是因为身体原因没法读普通格式的书,比如视力差、失明、读写障碍、学习障碍、手不方便拿书等,暂时的、长期的都算。

  • 登记很简单,本人说明就行,不要医生证明;
  • 登记以后,除了 GVPL 自己的书,还能用 CELA 和 NNELS 两个全国性的无障碍图书馆,还能通过馆际借阅向 BC 别的图书馆借有声书;
  • 工作人员会帮您连上 CELA 和 NNELS、讲有哪些格式、教您用设备和 App;
  • 联系 GVPL 或去任何一个分馆登记。

这里说的是图书馆的阅读服务登记,和加拿大的残障福利、残障税收抵免(DTC)是两回事,登记了也不代表您符合那些资格。

自己出不了门。 因为生病、行动不便等长期原因来不了图书馆的:

  • 可以填「Library Card Designate Authorization Form」,授权信得过的人替您取预约的书、续借、管账户、办卡续卡;
  • 可以申请「Holds Pick-Up on Demand」:工作人员替您把要的书收齐,由您授权的人来取;需要的话工作人员还能帮您挑书。

到馆里的无障碍设施。 GVPL 写的有:无障碍入口和坡道、大多数分馆有无障碍停车位、宽通道、自动门或按钮门、带扶手的无障碍厕所、多层分馆有电梯、能调高低的服务台、带语音的自助借书机。每个分馆的具体设施,分馆页面上有写。

陪家人去办,不用先替对方判断「够不够严重」,把实际的困难说出来,让工作人员推荐合适的东西。

开口可以这样说:

  • 「I need a large-print or audio version.」(我需要大字版或有声版。)
  • 「I'd like to register for print-accessible services.」(我想登记无障碍阅读服务。)
GVPL 残障人士服务(格式、登记、CELA、NNELS、授权、代取)https://gvpl.ca/how-do-i/find-service-for-disabilities

相关:残障税收抵免是另一回事,见第三十九篇《残障税收抵免 DTC》。

十二、搬家、去别的城市:卡还能不能用

在大维多利亚里面搬家。 搬到服务区里另一个地方,卡照样用,记得改账户里的地址和联系方式。GVPL 写明,账户里有些资料只能由工作人员改,看到不对的,联系 GVPL 或去分馆改。

BC OneCard:拿自己的卡去 BC 别的图书馆借书。 这是 BC 省政府的一个项目(省政府页面 2026 年 6 月 2 日更新):

  • 用您本地图书馆的卡,到 BC 别的参加这个项目的公共图书馆,当面借实体书;
  • 去的时候带两样:有效的借书卡、写着现在住址的证件;
  • 它不是一张全省通用的卡,每家图书馆自己定规矩,能借什么、借几本,各馆不一样;
  • 电子书、有声书、网上数据库,大多只给本馆服务区的居民用。省政府写明,BC OneCard 主要用来借实体书,外地人能不能用电子资源由各馆自己定,可能用不了;
  • 有的图书馆给外地人收费办全功能的卡,直接问那家图书馆。

外地人拿 BC OneCard 到 GVPL,能做什么、不能做什么:

能不能
一次最多借 5 本书和 CD,借 21 天借快借书、快借影碟
登记了辅助服务的,最多借 5 本有声书(talking books)用 Libby、Kanopy、Hoopla 借电子书、看片
用公用电脑和 Wi-Fi申请馆际借阅
用大多数数字平台预约
GVPL 的东西可以还到 BC 任何一家参加 BC OneCard 的公共图书馆

在 GVPL 办 BC OneCard:去任何一个分馆,带上您本地图书馆的卡和写着现在住址的有效证件。

搬到温哥华。 温哥华是温哥华公共图书馆(Vancouver Public Library,简称 VPL),和 GVPL 是两个系统,账户、电子资源都分开,GVPL 的卡在那边就是外地卡。VPL 的办卡条件和设施,本篇这次没能读到 VPL 官网、没核到,去之前看 VPL 官网或打电话问。

搬去外省:各城市规矩都不一样。 举三个例子(各馆官网,2026 年 11 月 4 日读到的):

  • 多伦多(Toronto Public Library): 住在多伦多、在多伦多上班、上学、有房产,或者住在安大略的原住民保留地,可以免费办卡。13 岁以上、住在多伦多的,可以在网上办一张「Digital Access Card」,只用电子资源。不符合条件的外地人可以买非居民卡,3 个月 50 元,12 个月 150 元。多伦多的卡还能预约「tpl:map」通票,免费进多伦多的博物馆等地方(非居民卡不能用这个)。
  • 卡尔加里(Calgary Public Library): 会员免费,可以网上办或去馆里办。住在阿尔伯塔原住民保留地或梅蒂人定居点的,可以去馆里办全功能会员。住在阿尔伯塔别的有图书馆的地方,可以用 TAL 卡或 ME 卡借实体书。住在阿尔伯塔省内、当地没有公共图书馆的地方,可以花 112 元买一年非居民会员,同一个地址的全家都能办卡。⚠️ 外地人一律不能用卡尔加里的电子书、网课、电影这些数字资源。
  • 蒙特利尔(Bibliothèques de Montréal): 住在蒙特利尔 19 个区(arrondissements)里的人可以免费办,一次两年;在蒙特利尔全日制上学、在某些机构上班、在那里有房产的也能免费办。刚搬来还没有住址证明的,可以先在馆里办一张 6 个月的临时卡。蒙特利尔的图书馆还有「Empruntez un musée」(借一座博物馆)项目:会员可以借博物馆的通票免费参观。市政府 2024 年的新闻稿写:14 岁以上的会员才能借,一张卡一次借一张,借三周,最多续三次;现在有哪些博物馆,以图书馆当时的页面为准。

维多利亚有没有借博物馆通票的服务。 2026 年 11 月 4 日我们在 GVPL 官网(服务页、活动页、全站页面清单)上没找到借博物馆通票的项目。别拿普通借书卡去博物馆要求免票;以后有没有新项目,问 GVPL 柜台。

开口可以这样说:

  • 「I have a library card from another B.C. library. Can I get a BC OneCard here?」(我有 BC 别的图书馆的卡,能在这里办 BC OneCard 吗?)
  • 「I just moved. Can you update my address?」(我刚搬家,能帮我改地址吗?)
GVPL 办卡页(BC OneCard 在 GVPL 能做什么、不能做什么)https://gvpl.ca/how-do-i/library-cards/
温哥华公共图书馆(本篇没核到具体规矩)https://www.vpl.ca/
多伦多公共图书馆借书卡https://tpl.ca/help/your-library-card/
卡尔加里公共图书馆入会https://calgarylibrary.ca/your-library/join
卡尔加里公共图书馆:住在卡尔加里以外https://calgarylibrary.ca/your-library/join/outside-of-calgary
蒙特利尔图书馆入会(法文)https://montreal.ca/sabonner-aux-bibliotheques-de-montreal

十三、分馆在哪里、几点开门

GVPL 12 个分馆的电话都是 250-940-4875。星期一、三、五、六都是上午 10 点到下午 6 点;星期二、星期四也是上午 10 点开门,关门时间和星期天见下表(GVPL 官网 2026 年 11 月 4 日):

分馆地址星期二星期四星期天
Central(中央分馆)735 Broughton Street, Victoria到 7 点到 7 点下午 1 点到 5 点
Emily Carr101-3521 Blanshard Street, Victoria到 6 点到 7 点关门
Bruce Hutchison4636 Elk Lake Drive, Victoria到 7 点到 7 点关门
Central Saanich1209 Clarke Road, Brentwood Bay到 6 点到 7 点关门
Esquimalt101-503 Park Place, Victoria到 7 点到 7 点下午 1 点到 5 点
Goudy119-755 Goldstream Avenue, Victoria到 6 点到 7 点关门
Juan de Fuca1759 Island Highway, Victoria到 7 点到 7 点下午 1 点到 5 点
Langford Heritage102-1314 Lakepoint Way, Langford到 6 点到 7 点关门
Nellie McClung Express3561 Shelbourne Street, Victoria到 7 点到 7 点关门
Oak Bay1442 Monterey Avenue, Victoria到 7 点到 7 点关门
Saanich Centennial3110 Tillicum Road, Victoria到 7 点到 7 点下午 1 点到 5 点
James Bay(sxʷeŋxʷəŋ təŋəxʷ James Bay)385 Menzies Street, Victoria到 6 点到 7 点关门

所以星期天想去图书馆,只有 Central、Esquimalt、Juan de Fuca、Saanich Centennial 四个分馆开,下午 1 点到 5 点。

2026 年剩下的闭馆日和提早关门:

  • 11 月 11 日(星期三,国殇纪念日):关门;
  • 12 月 24 日(星期四,平安夜):所有分馆下午 1 点关门;
  • 12 月 25 日(星期五,圣诞节):关门;
  • 12 月 26 日(星期六,节礼日):关门;
  • 12 月 31 日(星期四,除夕):所有分馆下午 5 点关门。

2027 年的闭馆日,到时看 GVPL 分馆页。分馆页最上面还有一栏「GVPL alerts」(图书馆通知),出门前看一眼,免得碰上临时变动。

GVPL 分馆和开馆时间(含闭馆日)https://gvpl.ca/branches-hours/

十四、遇到问题找谁、怎么开口

GVPL 客服电话:250-940-4875。 星期一到星期六上午 10 点到下午 6 点有人接。能帮您问学习室的事(学习室本身要当天到分馆服务台约)、约 The Lab、用目录和数字图书馆、管预约、用辅助技术、办馆际借阅,图书馆的事都能问。

发邮件:comments-questions@gvpl.ca。 写上您的名字和借书卡号,回得更快。GVPL 写明 1 到 2 天内回复。发了以后会收到一封自动确认信,记得看看垃圾邮件箱,把 @gvpl.ca 加进邮箱的「安全发件人」名单(也叫白名单)。

写信: 735 Broughton St, Victoria, BC V8W 3H2(GVPL 行政办公室)。

也可以直接去任何一个分馆,找服务台(Information desk)的工作人员。

常见的几种情况,可以这样办:

  • 电子书登录不上: 先看选没选对图书馆(Greater Victoria Public Library)、卡号和密码对不对,再看卡是不是过期了,或者您的卡是不是能用这个平台(比如 BC OneCard 不能用 Libby)。把屏幕上的错误提示原样抄下来或截图,拿去问工作人员。别急着一遍遍重新注册账户。
  • 找不到中文书: 把书名或封面照片、作者、要简体还是繁体、给大人还是孩子看,一起给工作人员看。先确认目录里有没有,再考虑预约、换别的版本、荐购或馆际借阅。
  • 活动满了: 问有没有候补、下一场是什么时候、别的分馆有没有同样的活动。别把旧活动页上的日期当成每周固定的。
  • 账户被停借了: 先看是不是过期没还的超过 10 样,或者欠费超过 40 元(过期超过 21 天的东西会被算成丢了、要收赔偿费);把东西还了或把欠费付下来就能再借。拿不准就打电话问。

几句可以直接拿来用的英文:

  • 「I live at this address. Which library card can I get?」(我住在这个地址,能办哪一种卡?)
  • 「Does this card include online resources from home?」(这张卡能让我在家用电子资源吗?)
  • 「Could you help me set up Libby on my phone?」(能帮我在手机上设置 Libby 吗?)
  • 「Can I pick this book up at my local branch?」(这本书能送到我附近的分馆让我取吗?)
  • 「Do I need to register for this program?」(这个活动要报名吗?)
  • 「Could you show me how to print this PDF?」(能教我打印这个 PDF 吗?)
  • 「I need a large-print or audio version.」(我需要大字版或有声版。)
  • 「I forgot my password. Can you help me reset it?」(我忘了密码,能帮我重设吗?)

十五、第一次去,做完这几件事就够用

  • 确认自己住的地方属于 GVPL 服务区,查好要去的分馆当天几点开门(星期天只有四个分馆开);
  • 带上一份政府证件和一份住址证明;刚来没有的,先问住址核实表;
  • 当场登录一次账户,记下卡号,确认邮箱、默认取书分馆、卡的有效期(三年);
  • 借一本自己真想看的书,或者在手机上用 Libby 成功打开一本电子书;
  • 挑一样实用的服务试一次:打印、英语角、新移民咨询台、学习室,或者孩子的故事会;
  • 把到期日和预约取书的截止日(通知后 5 天)放进手机提醒;
  • 用完公用电脑,退出所有账户,带走文件、原件和 U 盘。

不用一天就把所有资源都研究完。先挑一个这个星期真用得上的,完整用成功一次。下次再去,图书馆就不只是路过的一栋楼,而是办事时第一个想到的地方。

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